[郵務] 不愉快的寄信事件&客訴郵務人員

看板Post作者 (小豪)時間10年前 (2015/10/22 17:01), 10年前編輯推噓17(17推 0噓 22→)
留言39則, 17人參與, 最新討論串1/1
今天下午去郵局寄信，總共要寄兩封信，都是要寄ㄧ般平信(ㄧ個有裝東西&一個為ㄧ般信 件)，輪到我時... 我:兩個都要寄ㄧ般平信 郵:你的其中一個不能用小包，要用普掛 (馬上拿起他身後的便利袋給我，跟我說一塊錢) 我:好 郵:你先去旁邊寫 我:(開始默默寫寄件人&收件人) ---等我寫好，過了約兩分鐘又換我時--------- 我:(ㄧ開始就先放ㄧ般信上去秤重:12G) 趁在趁重時，我說兩個金額一起算 郵:好 我:開始秤便利袋之信件 郵:你的電話 我:蛤? 郵:快點給我你的電話，給就對了(跟剛剛服務我的人員為同ㄧ位) 我:09XX-XXX-XXX 郵:ㄧ共63元 我:怎麼這個貴(遞出ㄧ百元) 郵:你不是都要寄掛號嗎? 我:我沒有說要寄掛號，我只說要寄平信而已 郵:來不及了，我已經打單了，而且列印了 (找零已放櫃檯桌上) (講出這句話，似乎就是不能改單了?) 我:(雖然不爽，但後面還有人在排隊，也只能默默說好) 心裡越想越不甘心，跑去打(04)2354203申訴，按了1→打了身分證字號→按了屬於自己英 文字母的數字鍵→#字鍵→轉接客服(不得不說，郵局客服真的是高效率，不到五秒已經接 聽) 郵政客服人員聽完我的投訴原因後， 對於我的投訴他說會轉交他們該局局長， 並由該局局長處理，並會在三天內由局長連絡我，並問了我的姓名與電話 1.謝謝大家看完內容這麼長的文章，郵局郵資單列印後就無法取消嗎？ 2.投訴郵局是否會被郵局給河蟹? 3.小郵局的郵務人員，怎麼會有這種態度? 真的很扯，不知道是不怕欠人客訴還是想被客訴，遇到這種疏失，也不會道歉.. -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.199.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1445504465.A.11D.html ※ 編輯: edsen124578 (42.73.199.64), 10/22/2015 17:07:27
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10/22 17:42, , 1F
當然怕被投訴，之後會打電話跟你道歉的
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10/22 18:46, , 2F
他們被投訴也不怕吧？
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剛剛43支的人有打來道歉了
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10/22 18:55, , 4F
還要寫報告，很不方便
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10/22 19:19, , 5F
可以取消，只是日結後有報告要填...但經辦沒問清楚有疏失
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10/22 20:27, , 6F
我遇到郵局人員都很熱心幫忙，我想你遇到的是少數，他們真
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的很辛苦，我一直很謝謝他們幫我很多忙
10/22 20:27, 7F
推
10/22 21:08, , 8F
XD在南部的郵局,北部的郵局有郵務是有禮貌的小鮮肉喔XD
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10/23 00:44, , 9F
...你是第一次寄東西？ 覺得原po說法有出入
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這樣也客訴...自己不會包好再去窗口
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10/23 00:46, , 11F
自己先秤再對照公克郵資就知道多少錢
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很多人會為了服務不周而客訴，卻很少人
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表揚服務態度好多人，有罪當罰有功視為理所當然
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推
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在郵局服務，熱心助人的態度自己覺得快要被抹滅
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常常被經理笑，對客人好，他們都不會記得
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雖然經理他比我更熱心服務老人家…
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拍謝第二行打錯字，是「好的人」
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你們真的很棒耶，不要氣餒，我前陣子有收件寄件問題，一
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直去煩你們，你們的同仁都很有耐心仔細回答，倍感窩心耶~
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10/23 07:58, , 20F
我記得你們有表揚機制，應該大力推廣這塊才對!!!
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沒有什麼表揚機制 想太多..
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頂多送個郵局的代售商品就要偷笑了
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推
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我看到的就是這個
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不錯吧，確實值得推廣
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推
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推讚譽函！
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10/24 00:45, , 27F
所以我鐵石心腸很多年 客人不值得對他們好
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推
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入局後，只能說對人性愈來愈失望，唉～
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10/24 04:29, , 29F
不是什麼人性失望的問題 而是你不知道來的人是什麼個性
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所以我很久以前就說過 外勤遇到的奧客是固定的
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內勤遇到的則是隨機
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也對人性失望+1,沒修養的人數不完
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奧客太多+1 不過我都還是有禮貌的對待一般客人就是
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推
10/24 19:17, , 34F
一開始的熱心早就被奧客消磨殆盡
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10/24 19:20, , 35F
不過就原po文所言，當場取消掛號不難，經辦該自省
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推
10/25 21:41, , 36F
或許當天排隊人潮過多 經辦可能一時心急 所以口氣急了點
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有時候為了要讓客人不要就等 態度上可能較為冷漠 也讓客
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人覺得態度不佳
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推
10/26 21:14, , 39F
這裡是鬼島 最美的風景是人 因為稀有 哈哈
10/26 21:14, 39F
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