[郵務] 這樣可以客訴吧(電池運送)

看板Post作者 (=板主出來面對=)時間9年前 (2015/06/20 16:57), 編輯推噓23(23推 0噓 42→)
留言65則, 23人參與, 最新討論串1/1
大意 6/18想用"小包"寄"全新的整卡裝三號電池"到"金門" 結果跑了三次郵局、打了三通客服、打n通到民航局、航警局、郵局總局(轉接來轉接去) 前後大概花了四小時才終於寄出去，我想客訴的內容 客服及櫃檯訓練不足 法規禁止空運的項目寫得很清楚，為何現場人員便宜行事，攏統的說電池就不行？ 就算行員不熟悉法規，為何不往上查詢，還需要消費者自行查詢，那薪水要不要給我領？ 這樣的理由不知合不合理 ------------------------------------------------------------------------------ 詳細過程 要寄出時，告知櫃台小姐裡面是三號電池 櫃台小姐說小包航空不能寄電池，會罰錢，我問包裹行不行，他說都不行 (其中他有問貌似主管的人，回說讓他寄，了不起在海關被擋下) 於是我回家查法規，只說"鋰電池'鉛酸電池不行" 保險起見打給客服0800，客服回說三號電池可以 再到櫃台，櫃台說客服都不懂現場狀況blah blah 我當場用手機打04客服，這次跟我說只要有電池兩個字都不行，回家 再打客服0800，告知以上過程，說會與該局聯繫回電 回電說電池不能寄空運，該局小包都是寄空運，要我寄包裹走海運 我不明白為何小包可以寄的東西我要用三倍的價錢寄包裹？ 打民航局、航警局詢問，保安科回應三號電池可以，但郵局可能內部有規定 於是再打總局 通路科，回答說只要確定是三號電池就可以 再次回到櫃台，告知以上狀況，櫃檯還半信半疑，勉強收下郵件 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.91.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1434790647.A.5E0.html
推
06/20 17:02, , 1F
下次請寄黑貓
06/20 17:02, 1F
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06/20 17:15, , 2F
寄小包37，寄黑貓120，這是我的錯所以必須自己多花錢？
06/20 17:15, 2F
推
06/20 17:27, , 3F
你花的時間成本都不只120了-..-
06/20 17:27, 3F
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06/20 17:46, , 4F
也是，不過我是做網拍的，難保以後不會再有外島的訂單
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板上標題"電池"的文也是錯的，只有鋰電不行
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06/20 17:52, , 6F
我猜是因為員工有的根本搞不清楚哪些是鋰電池
06/20 17:52, 6F
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06/20 17:53, , 7F
所以乾脆全推掉，根本便宜行事，要寄普通電池的可放心了
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推
06/20 17:55, , 8F
可以試試！這應該大部份的內勤都不知道！
06/20 17:55, 8F
推
06/20 18:16, , 9F
郵局員工訓練真的不足 常常出事後才發公文說不能做什麼
06/20 18:16, 9F
推
06/20 18:20, , 10F
順便建議一下發給每個員工一份禁寄物品清單好嗎 感謝><
06/20 18:20, 10F
推
06/20 18:50, , 11F
與樓上同感,記得建議電池種類要條列清楚,不要統稱.
06/20 18:50, 11F
推
06/20 19:46, , 12F
領薪水而已，能避責就避責，我相信很多人初衷會想幫忙釐清
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06/20 19:47, , 13F
但是隨著時間大部分都會被消磨掉了，剩下的只是自保技能
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我自己都想建議原PO申訴耶 XDD 因為錯的東西 不能一直錯下
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郵局的專業 根本是悲劇 雖然自己是板主 也有這種感嘆
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還有其實 公文上面都有航警局電話 櫃員其實可以自己求證
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推
06/20 22:08, , 17F
請發給每個員工禁寄清單+1
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推
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禁忌清單太多太厚，實務上沒辦法一人一份…
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之前就類似問題問過航郵科了…
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推
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老實說 X官也不敢抗責任發這種東西出來
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不然霉體只要一發新聞搞
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什麼？從今日起 郵局禁寄XXX
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烏紗帽就飛了 何苦呢還是搞死自己人 換制服就好
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推
06/20 23:18, , 24F
外島推..跟我們是被教育電池都不行..原來還是有的可以
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我已經用線上信箱發文了，下禮拜再看有沒有回應
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06/20 23:26, , 26F
櫃檯的小姐也是好心怕我被罰，說他們已經有遇過了
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但是就是一付"反正你不要寄最安全"的態度
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但符合法規為何不能做？
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推
06/20 23:38, , 29F
推
06/20 23:38, 29F
推
06/20 23:46, , 30F
推na大，制度的問題 初衷都磨掉了...
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對了 可以的話 不要針對櫃檯小姐 她算是文化下的犧牲品
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06/20 23:49, , 32F
局方的確都是以警示口吻 要服務人員賠錢和扣考績要脅
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卻沒深究 問題點和同理心 還有為何罰款不是直接罰寄件人
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要讓窗口服務人員擔當那麼大的責任~~~
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推
06/20 23:55, , 35F
找支局經理阿 為難櫃台也解決不了問題
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06/21 00:34, , 36F
櫃檯說罰款是罰寄件人，所以我並沒有投訴說刁難寄件
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06/21 00:35, , 37F
就是一直碎念說你這樣很危險阿~旁邊的員工也跟著說
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這樣誰敢寄阿，畢竟我相信員工的"專業"
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還有主管也坐在旁邊~也拿不定主意~沒有試圖解決問題
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06/21 08:23, , 40F
很多支局經理根本不懂郵務只懂儲匯，當然拿不出主意
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推
06/21 08:25, , 41F
老實說 我也是被教電池不行....禁寄品真的有時很模糊
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然後不久之前才發公文說，再收寄到禁寄品，要罰經辦員!
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06/21 08:31, , 43F
違禁品被查到，經辦要寫報告，扣考績分數，經辦遇到太多次
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客人偷塞鋰電池在國際包裹內被查扣，久而久之就對電池很敏
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感，當然也就無限上綱視電池都為違禁品
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推
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經辦也很無奈啊 根本沒有一個明確的規定給我們 出事就
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要我們負責 主管根本很多規定也不知道 我也是被教導
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電池一律不能收 誰敢收啊 出事罰的都是經辦!
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06/21 11:38, , 49F
主管沒你想的這麼厲害 很多都只會蓋蓋章 什麼規定
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業務都不知道
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推
06/21 14:51, , 51F
做郵務櫃台本身就再賭了,從嚴鐵定客訴,從寬後果自負
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推
06/21 15:41, , 52F
郵櫃的專業只在基本業務,其他得自己累積經驗和主動學習
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推
06/21 15:46, , 53F
當然與其花冗長時間做到專業,還是把保險拉好比較實在~~~
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推
06/21 20:25, , 54F
郵局目前是公司 還沒開放民營 遲早也是賣財團 電池到時再
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來看收不收
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推
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收了出事情後打給客人，他們都不接電話！
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推
06/22 23:39, , 57F
你打那麼多通電話都無法確定能寄否 櫃台當然也無法確定阿
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這種難題明明就主管要解決 但主管都不會也不管
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說難聽點 打到責任中心局的郵務科也不一定會給你答案
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建議大家以後遇到不會的 直接打總局通路科問就對了
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被抓到違禁品經辦都要受處罰的，所以沒搞清楚的狀況
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下當然能避則避
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推
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郵局根本不管什麼郵務專業知識~只看你業績好不好而已
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法規這麼多,我們怎麼可能什麼都懂...
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06/24 20:54, , 65F
好的經辦或主管就會主動幫你查詢~但還是有些會嫌麻煩
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