[內部] 被客戶投訴記點

看板Post作者 (夏天的味道)時間12年前 (2013/04/01 18:48), 編輯推噓4(4推 0噓 75→)
留言79則, 12人參與, 最新討論串1/1
最近有朋友上班時被客戶投訴，好像是上網投訴，聽說要被記點，現在很擔心，請我幫他上網問一下，請問記點的話會影響考績跟年終嗎？跟申誡有什麼不同呢？謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.170.229.115
推
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考績對從業來說只是用來晉級，只要沒重大錯誤都能順利晉級
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沒看到內網那位吳OO~這種人都可以待這麼久了
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記點怕什麼
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可悲的是客訴還要自己寫報告
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他主要是擔心年終會受到影響
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請假才會影響年終，請一次病假，薪水扣半薪，年終再扣一次
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那請問記點或申誡不會影響嗎？我
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04/02 00:06, , 8F
客戶只會投訴，感激的都不會上網留，明明感激的人比較多
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上頭卻總是很機車只會挑那個澳客的留言來處罰自己人
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看到這個不得不說今天新店郵局也超級扯的 我有一封信由花旗
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銀行寄出很急迫 當初想說寄到公司一定可以第一時間拿到
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結果等了第三天還沒到由花旗銀行問到信件查詢號碼 一查看到
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兩次投遞失敗 理由都是不在 小弟公司有收發人員公司同事也
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都20餘人 他連投都沒投 就用個不在這爛理由虛應了事
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這種擺明了不敬業的郵差 你說不投訴他嗎? 難怪黑貓狂電郵局
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不爽不要
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要跟黑貓比的話應該是拿快捷來比喔
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推
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信用卡不得給同事代收
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小弟我也一直在辦公室 所以沒有代收的問題 就算不跟黑貓比
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他連投遞都沒有投遞 就直接標記不在 叫顧客去郵局領信
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這樣也不對吧!!! 本來就很不爽郵局了!!!誰叫它是獨攬企業
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一些信件都一定要透過它寄送始得效力 否則還真想不到用郵局
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以偏概全，又不是每個郵差都這樣~不爽不要寄
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我也很想不要用郵局寄呀 但花旗選的我有什麼辦法!?
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當然我相信還是很多競競業業的郵差 可是新店郵局這個分明就
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整間辦公室的人都說沒有郵差來過或按過對講機 連投遞都沒有
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投遞 就直接打上不在 請顧客至郵局取信 這種不應該接受公評
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重要文件，急件用快捷，強烈建議，快捷送到，會用手機聯絡
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不應該接受投訴嗎?還是說這個版一言堂了不能表述個人看法了
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限掛人不在就是招領
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問題是我們是消費者 不能決定銀行採取什麼方式寄送
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另外我還有我同事整天都在辦公室上班 郵差說不在也太扯!!!
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那就無解了…這是制度上的問題，就像你看包裏交寄單上面寫
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晚上送達，實際上晚上並不會送達，格式卻有設計
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所以根本沒有投遞卻直接標記成不在 不是郵差應有的工作態度
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如果他真的有來投遞 我不在辦公室且非我本人不得領收 他說
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不在我無話可說 但我就在公司 且公司收發人員說郵差沒來過
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一般來說如果有管理收發室，會給收發室人員
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別說你收不到，我家人有時候也是整天人在家等掛號，也是寫
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不在家，這真的要看郵差怎麼送
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他在標記不在 要我跑一趟郵局領信 這樣便宜行事 這不對吧!?
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不過客訴郵局沒用，因為你要問的應該是到底是哪位投遞人員
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不然客訴一間郵局，沒解決到問題點
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客訴也只能治標而已，面對這樣的情況，總公司要思考一下制度
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沒錯，也是有被內部的給整死，例如中秋節文旦包裏
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與投遞規定要修改調整了吧!外勤也很想把掛號送出去的，一來
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也有中秋節之前寄，結果中秋節也沒送到的
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身為消費者 遇到這種情況.我也會客訴...
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不用放兩天後還要手寫開招領，又可以提高妥投率，所以總公司
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不過身為郵差..大多都是客人or居家環境的問題
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真的是要面對問題的時候了!客訴真的不能解決真正的問題呀!
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建議是打電話去該局問一下 是怎樣..不然同區還是同個郵差
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以後還有可能遇到相同問題.
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最後....我知道的 有些郵差就算你客訴也沒用..反而打去問
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比較有用..
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眾大們說的我也瞭解 所以我打去申訴的同時也反映了這個問題
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他們也是跟我一再確認公司收信環境 我也說了公司有收發人員
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即使中午休息時間負責收發的同事們還是會輪流休息不會有沒
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人在公司的情況 但他們就是說貴公司的郵差沒來過公司
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所以是郵局的郵差沒投遞郵件卻標記我們不在 但客服人員一聽
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就直說不可能沒有投遞 那我也只能說請貴公司在多注意我們的
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信件投遞了 不然我也不知道怎麼辦 我也不能決定誰來投遞...
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你要打的不是客服 而是打去負責你該區域的投遞局詢問
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老實講 我不太清楚郵局的客服是否有外包出去
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這個別狀況 你在這裡抱怨無法獲得解決的
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我自己在投時也有注意到一些很奇怪的情形
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明明是營業18小時的公司 而且都有人在 為什麼我另一位
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同事會蓋個"不在"的章上去... 囧
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推
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我聽過有7-11的掛號被開招領單的 XDD
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我遇過 在外面 喊掛號..裡面不太理我的收發.等了一段時間
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再喊一次..又看看裡面.再喊一次 有人在嗎..沒人出來.
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我就走了.....你覺得我需要把機車丟外面.拿信進去蓋章嗎?
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外面東西掉了 誰負責呢..所以 兩天後 就開招領了
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每天超時 已經夠累了..說句難聽的.要不要領 是客戶的問題
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有沒有按規矩送信.是郵差的問題
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推
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我們局會盡量找認識的客人幫忙寫讚譽函抵過
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不過普通來說就寫寫報告與客人婉釋 就差不多了啦
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X大辛苦了 但這種事在這裡反應也沒有用 但或許可以問問
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當地投遞段，請他們特別留心一些。
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