[儲匯] 存支票還要密碼!!!!???

看板Post作者 (rock!!)時間12年前 (2012/06/13 19:13), 編輯推噓6(6推 0噓 80→)
留言86則, 13人參與, 5年前最新討論串1/1
今天去郵局存一張支票 想說現在無摺存款郵局不是不用密碼了 但存支票居然還要密碼 覺得很奇怪(因為其他銀行都不用密碼) 而且櫃檯的大哥態度還不太好>"< 這點對不常跑郵局的人 應該不會知道吧! 再加上是幫朋友存的 還好朋友有接 不然又要多跑一趟! 郵局是不是應該也要改成不用密碼 跟其他金融機構一致!? ps.今天存的票還是有指名 有平行線 禁背的票 是誰拿去存的有差嗎?XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.217.120.72
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郵局規矩很多，怕死的只能照做
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推
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存支票要密碼沒錯，如果沒密碼的話要經過主管確認
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禁止背書轉讓只能存入該受款人的帳戶，但是誰拿去存是沒差
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我想他只是做法比較死板一點...
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覺得這個規定不太合理 以及部分資深員工態度能好一些
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0800700365給他催下去
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不要動不動就叫人投訴，要查清楚緣由。
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窗口作久了，客戶百態；再加上內規，有時事情沒有單方那麼
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簡單。動不動就客訴，一來容易養成老大心態，窗口更皮皮挫
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。二來客訴的人也要看有沒有理，不是不爽就客訴，很多原因
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。三來舉心動念有時也會產生"行為反作用力"，如果客戶本身也
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是服務業，應該知道"忍辱"，服務業做久了，去到服務不良的
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地方我也盡量站在對方的角度，就算服務不好我也會想說算了，
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頂多下次不去了。
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常客訴的人以後也會接受被客訴之果，忍辱的重要性就很重要
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推
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有些人可能或說不客訴，業者不知道他們的錯，會流失客人，
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對，那不就寫信告訴其主管、並建議之良好改善不就好了嗎？
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以上建議參考思量
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推
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那基本上還是等於客訴
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不對，主管是直屬長官，客訴是到總公司，是善意告知。
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會先善意告知主管(不是惡言相向客訴辱罵)表示還有機會。
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推
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主管還是會釘你
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真的有做錯被釘又怎麼樣？至少還有機會改進，以上建議再思量
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1.代收支票郵局一毛錢都賺不到
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2.工作點超低的
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3.許多人根本不會用支票...(有一個背書的笑話...)
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4.為什麼別的銀行不用，你們就要XXX...
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5.以上都搞定了，沒帶存摺或金融卡....還要主管確認
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6.存完之後還要問你幾天入帳?又或者問你錢怎麼沒存進去
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7.沒事過幾天又要給你搞撤票
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綜合以上，說真的我也不喜歡收代收支票
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你帶存摺或卡片就不用密碼了阿..不然無摺到時候存錯人
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這年頭客訴還需要什麼理由嗎?
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客人還不是找經辦麻煩 所以有密碼多一層保障
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一句態度不好就咬死你了，問題是態度有時是很相對的
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重點是客人可以客訴你，你卻不能客訴誰........(泣..
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只能說一些制度害慘了我們經辦 有時真的要適時調整
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常遇到老公來幫老婆領信 但只有帶老公的身分證來
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局裡的大哥就堅持一定要帶老婆的身分證印章
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大哥的作法是對的沒錯 但也因此得罪過不少客人而被投訴
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也常常遇到孩子出外工作戶籍都簽到別縣市
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只剩下一對老夫妻大老遠來領信不過身邊都沒孩子
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的身分證件和印章 而吃了閉門羹 有時真想偷偷跟他們說
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可以領信的方法 但礙於可能增加其他經辦的困擾而作罷~~~
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至於會客訴的原因嗎 以前客人只要把後面的主管叫出來
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要主管給個交代 但是客人發現只有當下有改善
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以後還是會繼續發生 客人知道唯有客訴才有用
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我也知道客訴對經辦非常不公平 因為是客人的一面之詞
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他們也只會挑他們有利的講 對經辦也有些不公平
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當然我也承認少數的經辦的確服務時可能口氣不好惹火了客人
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所以我也常常警惕自己對客人時一定要拿出誠心跟客戶溝通
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該補齊的證件 還有寄達的天數 和 郵資的計算
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都要正確的讓客戶知道 客戶的疑問一定要當下解釋清楚
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對客戶的心態才是服務業的本質吧~~~
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推樓上...PS.我不會客訴...而無摺存款存錯帳戶的機會趨
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近於零吧(正確戶名跟錯的帳號剛好一模一樣)
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而且經辦熱心一點也可以先幫你核對帳號戶名不是嗎?
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只覺得這個制度有點奇怪!我想以後應該會改成不用密碼吧!
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推0800700365~基本上郵局的系統很不便民，這是既定的事實
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拿一句我們經理常說的話來講，在窗口做事，你想給客人方
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便、通融到什麼程度，決定權在自己，但是這也是一種賭注
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萬一你不按規定來，又剛好出了問題，那就鼻子摸摸自己吞
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下去。拿最簡單的定存自動續存到期日當天客戶來終止，本
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人到底需不需要到場，很多主管認定就不一樣，有人認為到
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期日當天不算中途解約，只要存入簿子就沒事。但萬一改天
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儲戶來吵說他明明就要續存，為何他本人沒來也可以讓別人
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終止存單？事實上我們在窗口也常常覺得很多規定不合理，
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該修正的地方還是得修正，郵局很多規定都是因為發生過實
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際案例才增加的，到底要為了少數特例保留規定還是一切從
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簡，真的很難明確介定。
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不過像招領單上寫的，代領人只要帶證件+收件人章就可以代
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領，我直得覺得不過份，很多人都說小孩不住家裡，沒有印
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章，我也在外地工作，但家裡便章至少也有5、6個..說家裡
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一個章都沒有的，很多只是不想多跑一趟，畢竟大部分人都
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是看到單子就跑郵局領，很少有人去看代領要帶什麼東西...
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我個人信是照規定..因為本局發生過親人盜領的案例:)
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我個人是"給人家方便就是找自己麻煩"的信徒，我盡量都
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案規章走~不然哪天遇到壞人我就GG了
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盜領信件對方是違反郵政法侵佔郵件，有留身份證資料要追查
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很容易。只不過客戶往往會咬窗口就是了。
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此時窗口也可以反駁"您要報警控告對方侵佔嗎?"招領郵件本身
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就是一個容易引起窗口爭執的事
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推
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說實在的 因為身處公家常被法規綁死 無法彈性 人腦的記憶又
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有限 碰到這些繁雜朝令夕改的公文公式 有時真的很頭痛
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所以建議大家多善用申訴管道提議 員工則可寫建議案去提報
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這種覺得別人都要應該怎樣的自以為心態頗好笑
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