[郵務] 不知該不該下手的客訴?!

看板Post作者 (口卡嚓藍星)時間13年前 (2011/07/25 14:35), 編輯推噓13(13推 0噓 17→)
留言30則, 17人參與, 最新討論串1/1
並不是不知道郵差先生的工作是非常辛苦的！ 光是需要日曬雨淋的奔波...就足以令人向其致敬~ 在我印象中...家裡的郵件投遞 小者如繳費單、網拍買的東西~大者如錄取通知信此類~總是可以如期收到 而且幾乎固定在早上九點多，如此準時有效率， 讓我更加欽佩從事這份專業工作的郵差先生！ 我家有個特殊的情況是~如果家裡的掛號信來了兩次都沒人領 厲害的郵差先生會幫忙改投到家裡所經營的工廠那邊or招領單的方式 但至去年...投遞的郵差新舊交換 收信時間變成中午十二點(其實也不固定)不打緊~~看著菜鳥郵差一天來了兩、三趟 在體會其辛苦之餘，衷心地祝福他能早日上手~ 也想著領取掛號信的哪天~一定要當面說聲"辛苦了！謝謝您！" 但…即使我專程事先在客廳等候掛號信....卻從未遇到菜鳥郵差 因為除了本人之外~~家人也遇過... 這位先生僅會"隨口"喊一聲：「XX號，掛號!」~然後就騎走！ 逕自改投到家裡經營的工廠那邊 這樣的情形已經有好幾次了！(先前郵差先生會非常大聲地喊個三、四遍&等候) 而在今天發生一件令我極度想要客訴的狀況… 中午在客廳和家人吃著午餐...一聽到郵差喊出"掛號！"~我就衝出去開門 其中家人也有幫忙大喊：「來了！」 但我出門領信時...這位先生放好我家的平信， 在我面前就自個兒騎走了~~~騎走了~~~騎走了~~~~又送到工廠那邊了! 或許是信多到送不完...但改投到工廠那邊不會比較快吧？！ 知道工作量大~工時長煩死人了的感覺...(之前也從事過8:00~23:00的服務業工作) 但真的無法瞭解為何都馬上出門領信了~卻還是會撲空？ 如此傻眼的經驗...讓我想客訴了！ 但又想到會不會讓他被懲處什麼的？~~又下不了手了 因為這並非我想要的本意... 但又不知有何方式讓這位菜鳥郵差作好這份專業的工作？唉！ ※ 編輯: novgreen 來自: 114.26.157.164 (07/25 14:36)
推
07/25 14:39, , 1F
大概是學長怎麼教他也怎麼學吧...
07/25 14:39, 1F
推
07/25 15:29, , 2F
我們這的郵差也學你們那位新來的，我們就當面告訴他，後
07/25 15:29, 2F
→
07/25 15:29, , 3F
來就有改進了。
07/25 15:29, 3F
推
07/25 15:37, , 4F
你可以下次在門口等看看問他~菜鳥就我認知沒有爽缺的
07/25 15:37, 4F
推
07/25 15:46, , 5F
先在信箱上貼個便條紙知會那位郵差，若沒改善再客訴
07/25 15:46, 5F
→
07/25 15:47, , 6F
這樣應該對那位新郵差也好
07/25 15:47, 6F
推
07/25 16:02, , 7F
信箱上貼紙條+1 他沒看到再去客訴
07/25 16:02, 7F
推
07/25 16:13, , 8F
貼紙條超有用...科科~
07/25 16:13, 8F
推
07/25 17:39, , 9F
說真的，你若真能體會郵差辛苦的話，就跟他講：以後
07/25 17:39, 9F
→
07/25 17:41, , 10F
我家的信就全部拿去工廠就好,不用再先來我家,等於節省
07/25 17:41, 10F
→
07/25 17:44, , 11F
你的時間。　那位郵差絕對會由衷感謝你的。
07/25 17:44, 11F
→
07/25 19:16, , 12F
要我說的話有兩個可能:1.他不熟 2.他知道但偷懶
07/25 19:16, 12F
→
07/25 19:17, , 13F
我個人的處理方式是 如果確定這戶一定有人在 我會等
07/25 19:17, 13F
→
07/25 19:17, , 14F
如果住戶還不錯 儘可能不開招領單 找鄰居代收
07/25 19:17, 14F
推
07/25 20:33, , 15F
我沒送過掛號所以不是很清楚掛號開招領的流程
07/25 20:33, 15F
→
07/25 20:33, , 16F
但很多時候都是住戶跟郵差之間互相體諒
07/25 20:33, 16F
→
07/25 20:34, , 17F
改投跟不改投你選一個，然後貼紙條或請工廠告訴他
07/25 20:34, 17F
→
07/25 20:34, , 18F
我想下次你遇到他彼此溝通一下互相給個方便就可以解決
07/25 20:34, 18F
→
07/25 20:35, , 19F
因為知道可以投工廠所以家裡就不用等了呀
07/25 20:35, 19F
推
07/25 21:38, , 20F
打電話到投遞局找稽查談 請稽查轉告你的意思就好了
07/25 21:38, 20F
→
07/25 21:40, , 21F
新進有磨合期 這時候很容易因為常被客訴弄得很狼狽
07/25 21:40, 21F
推
07/25 21:43, , 22F
可以跟該局稽查或專員稍微反應一下...應該可以獲得改善
07/25 21:43, 22F
→
07/25 21:43, , 23F
也不會因為客訴而讓新手更灰心(當然投機不算XD)
07/25 21:43, 23F
→
07/25 23:01, , 24F
不需要這樣就客訴吧!或許他只是照著做...先溝通再說嘛!
07/25 23:01, 24F
推
07/25 23:40, , 25F
紙條+1~告訴他中午時人在家別送工廠了即可~多謝體諒
07/25 23:40, 25F
推
07/26 10:02, , 26F
不能請工廠的人轉告嗎
07/26 10:02, 26F
→
07/28 06:17, , 27F
郵差信多,有必要一定要人家跑兩個地方嗎?家和工廠選一呀
07/28 06:17, 27F
→
07/28 06:19, , 28F
有些人不在家送工廠要告,不送工廠也要告!那當然會送工廠
07/28 06:19, 28F
→
07/28 06:21, , 29F
至少收的到不用招領,我覺的要多幫別人想!不要太龜毛!
07/28 06:21, 29F
推
07/28 19:00, , 30F
再給他一個機會吧 寫張紙條好聲告誡他 貼在投信口上方
07/28 19:00, 30F
‣ 更多 novgreen 的文章
文章代碼(AID): #1EBGwqpR (Post)