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討論串[問題] 服務管理的PZB模型
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Re: [轉錄][問題] 服務管理的PZB模型
推噓1(1推 0噓 0→)留言1則，0人參與, 最新作者tsz0430 (閃亮亮小天后)時間20年前 (2006/04/05 14:18), 編輯資訊
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缺口一～企業不知道消費者需要什麼（這叫做”其實你不懂我的心”）. 缺口二～企業知道消費者需要什麼．但沒有足夠的資源提供. 缺口三～企業知道消費者需要什麼，也有足夠的資源提供，問題出在服務員是否能. 提供令消費者滿意的服務（這是傳遞系統）. 缺口四～對外宣傳的過份誇大，其實沒那麼好（外部溝通的缺口）.
#1
[轉錄][問題] 服務管理的PZB模型
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者milkydolly時間20年前 (2006/04/04 00:05), 編輯資訊
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※ [本文轉錄自 ask 看板]. 作者: milkydolly () 看板: ask. 標題: [問題] 服務管理的PZB模型. 時間: Mon Apr 3 23:34:46 2006. 請熱心的版友大概解釋一下. PZB模型,以及他的五大缺口. 沒上過類似的課,沒有人講解. 書上寫的我看的霧煞煞
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