[心得] PS Store買錯版本的成功退費經驗

看板PlayStation作者 (睡不醒)時間7年前 (2017/04/26 02:38), 7年前編輯推噓19(19推 0噓 22→)
留言41則, 21人參與, 最新討論串1/1
這篇文章主要是分享我買錯版本的退費經驗 希望能幫到不小心買錯版本的人 以下是實際狀況 某次PS Store特價，我要買一款PS4遊戲 卻在網頁版的商店不小心買到PSV版本的遊戲 這邊先不討論是我眼殘活該還是標示不清的問題 因為這不是重點，原因後述 三天後我到客服網頁填表提出退費申請 http://asia.playstation.com/tw/cht/support/contactus#askQuestion ※網址好像已經連不到填表的地方 後來收到的回信就和之前網友分享的一樣 要在七天內購買正確的版本為證才能退費 只是PS4版本已無特價，說明原委後 客服同意只要我願意支付10%手續費 就能退費至電子錢包，我也同意了 然而客服莫名鬼打牆 後來又兩次要求我在7天內買正確版本... 因為這只能證明客服有多兩光而已 我就不多做說明 總之在最後一次聯絡後，又等了快兩個月 客服依舊沒消沒息等得我有點不耐 就跑去翻網頁版PS Store的 商品說明和法律條款、使用條款 http://imgur.com/9WLZvip
另外還去翻了消保法和查案例 不翻還好一翻發現有趣的事情 -- 1.商品說明和法律條款有明說不得退款 http://imgur.com/DBkEsgX
但是沒有可以點擊同意的地方！ 2.購買的地方寫點擊「購買」就是同意使用條款 但是使用條款連結點進去是找不到網頁 http://imgur.com/WitdvUH
也就是在網頁上購買沒辦法同意任何條款 XDD 3.消保法第十九條(以下黃字為法條) 通訊交易或訪問交易之消費者 得於收受商品或接受服務後七日內 以退回商品或書面通知方式解除契約 無須說明理由及負擔任何費用或對價 就是大家常聽到的7天鑑賞期可無條件退費 看起來好像很爽可以直接用消保法退費 但是事情沒那麼簡單 消保法十九條第二項提到 通訊交易之商品或服務有下列情形之一 並經企業經營者告知消費者 將排除本法第十九條第一項解除權之適用 (只列有關的第五條) 五、非以有形媒介提供之數位內容 或一經提供即為完成之線上服務 經消費者事先同意始提供。 也就是一但同意PS Store不能退費條款 就不能主張7天無條件退費，有點哀傷... 不過到這邊大家應該都注意到了 網頁版PS Store沒辦法同意任何條款阿 XDD 所以只要是網頁版購買的軟體 都能主張7天內無條件退費 XDD 不過不要用鑽漏洞方式胡亂退款阿！ 請耐心繼續往下看 非以有形媒介提供之數位內容 （例如：電子書等） 或一經提供即為完成之線上服務 （例如：線上掃毒、轉帳或匯兌等） 此種類型契約如係經消費者事先同意 而開始提供，因其完成下載或服務 經即時提供後即已履行完畢 性質上不易返還 故規定為合理例外情事。 所以已購買但"沒下載"的軟體 因為沒"完成下載" 應該可在7天內要求無條件退費 不過下載了但"尚未使用"或"無法使用"的軟體 因為法條不周全，可能會有爭議 不確定是否能主張 尚未使用PS Store提供的服務 PS Store未履行完畢其服務 故可在7天內無條件要求退費 -- 回到我的案例，我是購買了沒有下載 於是再次致電客服 指出我並未同意貴公司的使用條款 並強調此狀況屬於台灣消保法保障範圍 要求全額退款，如果貴公司無法全額退款 將至消保會提出申訴 客服回說收手續費退費過一到兩天就能退還給我 若我堅持全額退費需要重新提出申請 可能還要等很久 沒關係！我 要 全 額 退 費 沒想到後天就收到通知信說 已將全額退到電子錢包 以下是信件內容 -- 關於您申請遊戲退費的問題 目前我司已特殊安排將相關款項 全額退還至閣下psn賬戶電子錢包里 建議您可查看下賬戶。 此次操作為特殊申請 下次如出現類似情況將無法再為其處理 如有不便敬請諒解。 -- 看到這回信其實還蠻不爽的 居然說下次出現類似狀況不能處理 想賺台灣人的錢又不守台灣的法是哪招 我不是真的在乎遊戲退款 特價遊戲沒多少錢 我在乎的是客服欺負人不懂法條 不給人合法退費 看到網路上很多買錯版本的案例 都因為資訊不對等被犧牲應有的權益 很多都是誤買希望能合理退費 又不是要當奧客 明明是合法要求，客服卻說按照規定不可以 不然就是懷疑客戶人品 必須購買正確版本當證明 而且還只能退款到PSN帳戶... 唉...希望大家都能合法捍衛自己應有的權益 不要再傻傻聽信客服那一套了 最後，因為本人非法律系畢業也非從事相關行業 如有法條解讀錯誤請務必幫忙指正 我會再修正文章內容，感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.37.48 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1493145520.A.D83.html ※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:42:29 ※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:45:27 ※ 編輯: crushcrush (114.42.37.48), 04/26/2017 02:47:03
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但說真的台PSN實際上是在香港..你真的要拿消保法去吵..
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可能完全沒用的..在台PSN的交易都是國外交易
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消保官要管到香港去..算了吧
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uber也是類似的情況，但最後uber還是妥協了
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以上是google的案例，看現在google退款機制多完善
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uber那個跟PSN差多了..他的服務實際在台灣..但台PSN的伺服器
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根本不在台灣..
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uber伺服器也不在台灣 SONY在台灣有正式成立公司並在台提供PSN服務 如果覺得這不夠當佐證 那看看google的案例吧
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台PSN的消費爭議其實還是台灣要處理
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之前有聽台索那邊提過幾個消費者申訴的案件
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推
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我之前Just Dance DLC買錯版本，退費倒是蠻乾脆
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羨慕QQ
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Steam退款機制就不錯了
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感謝樓主整理
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推分享
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推
04/26 09:57, , 15F
可以申訴的啦,實際上盒裡都會退,很多人都退過
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只是客服的罐頭回答都是不能退而已
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客服不只是罐頭回答而且還很堅持不能退 直到我搬出消保法並說要申訴態度才軟化
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04/26 10:25, , 17F
當初PS3上的殺無雙殺戮小隊沒解鎖動力劍就擺爛了
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隔壁棚也發生過SC4標示不明但不給退費偷改敘述內容
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買線上商品的保障，有時候還真的要看運氣
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雖然很麻煩 但我想只要是合法的權益受損 都可以爭取應有的權益喔
推
04/26 10:50, , 20F
隔壁最近有要推自助退費了 SONY不跟進一下嗎
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推
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PS4現在是家機龍頭，要跟進很難吧
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所以才希望隔壁兩棚能強一點，不要一家獨大
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推
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台灣psn主機還是歸在香港管理 所以你能成功
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說真的算是你運氣好
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我不認為只是單純運氣好 因為對方態度很強硬，都是有條件退費 是提到消保法才願意讓我重新申請全額退費 實際上後來處理的速度也很快 如果消保法對他們沒有約束作用，大可不必理我
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04/26 11:25, , 25F
sony為啥不乾脆在台灣弄伺服器
04/26 11:25, 25F
其實很多在台灣提供商業服務的伺服器都不是架在台灣 有很多國外的雲端伺服器都很方便易用 除非非常重視用戶連線品質不然真的沒有必要
推
04/26 11:32, , 26F
看之後吧,最近他們也才把web官網收回去日本管理
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推
04/26 11:47, , 27F
sony就吃定消費者，刷退也不行一定要扣手續費+退點數
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推
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只退電子錢包也是很不合理，左手換右手sony還是賺
04/26 11:51, 28F
只退電子錢包確實超不合理... 我打算拿我的案例去消保會申訴 希望要求台索可以改一改退款規定
推
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之前客服也叫我先買正確版本，也說會扣10%退款電子
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錢包，但後來買了正確版本之後客服卻說什麼使用條
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款又不給退
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前前後後溝通了快一個月還是沒退成功...
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只要是合法合理範圍，去消保會申訴吧 申訴後台索必須在15天內處理好 否則消保會會對台索開罰(大概吧? XD)
推
04/26 12:08, , 33F
我覺得web官網那比較像修半天沒修好 總公司先墊一下耶
04/26 12:08, 33F
※ 編輯: crushcrush (1.160.134.188), 04/26/2017 13:25:20
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04/26 13:40, , 34F
感覺以後打客服都要錄音了
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推
04/26 18:43, , 35F
商品說明已標註不得退款，雖然契約連結失效，消費者仍難
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推
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以辯稱自己是在不知情的情況下購買，衡量兩造責任，大概
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經調解後大概會請SONY退款、消費者付10%手續費吧
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推
04/26 18:51, , 38F
怪不得我上次不能退 原來有下載ㄖㄖ
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推
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他mail應該秉持依法行事，而不是「特例處理」，既然依
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法，何來特例？
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推
04/27 13:30, , 41F
我之前血源多買了普通版，打電話給客服很快就退掉了
04/27 13:30, 41F
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