[閒聊] Yahoo服務很糟糕!(這次的最後生還者同捆)

看板PlayStation作者 (奔跑)時間9年前 (2014/08/21 19:28), 編輯推噓21(25推 4噓 78→)
留言107則, 27人參與, 最新討論串1/1
我要抱怨一下這次很不愉快的購物經驗，收到新品手把就是壞的， 本來以為換貨是很簡單的事，沒想到yahoo的客服卻是如此處理事 情，這件事讓我對yahoo購物中心非常的不滿，文長不喜勿入喔。 8月6日收到最後生還者同捆，8月7日晚上發現其中一隻手把有問題， 無法充電，不能無線開啟主機，右蘑菇頭卡卡， 所以就依yahoo的新品瑕疵換貨規定填寫換貨單， 隔天8月8日(週五)再寫信去問， 客服回答：『已於 8/8 為您通知出貨廠商，廠商將於 2-3個工作天 內為您進行後續處理服務。 若三個工作天內您仍未接獲人員與您聯 絡， 請您務必再次來信告知，以便我們立即為您確認處理。』 過了5天（3個工作天），我等到8月12日(週二)下午還是沒收到聯繫 ，就寫信去問，此時客服竟然回答 『您反應新品配件瑕疵問題，建 議您可直接找新宇維修站做處理或鑑賞期內辦理退貨申請』 這時候我已經很不高興， 新品瑕疵為何不能換貨還建議我去維修站 或退貨，yahoo網頁上換貨規定寫得很明白。而且一開始還告訴我已 通知廠商與我聯繫，怎麼會讓我等了五天沒下文以後又要我去維修。 再次問了以後，客服回 『因廠商未提供換貨服務，建議請您辦理退 貨重訂』 ，這讓我整個爆炸，我訂的貨是最後生還者同捆，一只手 把有問題要叫我把主機、遊戲、手把都退貨?同捆還搭配一些限期優 惠，退貨重訂優惠的損失誰要負責?且此時 yahoo購物中心頁面上同 捆早已停售，我要如何退貨重訂? 8月14日(週四)受不了打電話去問，電話客服說叫我不要理這封客服 回應的 mail，他會盡快幫我通知廠商處理，結果傍晚打過來說還是 請我到新宇維修站，去那可以幫我換貨。 我受不了 yahoo的反反覆覆、語焉不詳，既然yahoo拖那麼久都不願 意處理，想說乾脆就到新宇維修站(土城永寧站旁)換一下算了，8月 19日 (週二)請假跑到新宇維修站要換貨，結果維修站告訴我，他們 是維修站， 以維修為主，沒有提供換貨喔，只能收貨檢查維修，可 能要4到7個工作天…，那yahoo從頭到尾都在唬我嗎? 所以從8月7號申請換貨到今天(8月21日)，過了十幾天，我還是沒拿 到該是我的手把，一整個就是花錢找氣受， yahoo的客服由此可見教育訓練很差勁，廠商沒有跟我聯繫結果他說 已通知換貨廠商與我聯繫， 不能退貨重訂他叫我退貨重訂，新宇不 能換貨客服叫我去新宇換貨， 不經查證就任意回覆顧客，提供不正 確的訊息，反反覆覆，語焉不詳，缺乏服務客戶的熱忱， 我第一次 遇到這種令人如此火大的客服。 不過我到現在還是很懷疑，yahoo購物中心說新品瑕疵不能換貨是真 的嗎?如果是真的為何一開始跟我說已通知換貨廠商跟我聯繫? 責任 都推給廠商就不用處理了喔?剛收到東西就是壞的還不能換，那他網 頁上的換貨規定不就是假的? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.146.141 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1408620505.A.8DD.html
推
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你被拖過七天了...
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推
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蠻正常的，因為不可能只幫你處理一隻手把
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如果不能換貨他要先講 因為換貨規定明擺著寫在那
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推
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這就是我只在實體店家買的原因
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推
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雅虎只是平台，這種處理方式一定是廠商叫雅虎處理，你罵
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雅虎客服也沒用
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而且也不能先騙我已通知廠商與我聯繫 讓我白等了五天
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而且我等了五天以後打電話去問 他還是沒說不能換
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一直到最後才跟我講去新宇換 結果去了還不能換
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將心比心 是你不會不爽？
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推
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要是哥一定果斷走sony原廠
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推
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基本上是廠商的問題，你可以問雅虎能不能提供廠商電話，
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直接跟廠商談
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不太能接受樓上的說法 所以白等五天不是yahoo的問題
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跟我說已通知廠商跟我聯繫的不是yahoo?
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說新宇可以換貨的不是yahoo? 還是廠商騙yahoo?
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他如果在我申請換貨的第一天就跟我講 不能換貨 只能去新宇
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我需要等這十幾天嗎？
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推
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網購的就是買到不良品馬上七天內退貨 再另外去買
08/21 19:53, 19F
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畢竟手把不是單獨保固 要退就是整個退
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樓上請看yahoo自己的規定喔 有瑕疵可以換貨
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新品瑕疵換貨是很基本的規定吧 退貨是說不要了
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至於退貨要有沒有要重訂 那完全是另外的事了
08/21 19:55, 23F
推
08/21 19:57, , 24F
通常這種平台接到客訴，會問廠商該怎麼處理，有誠意的會
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直接打給消費者，沒誠意的就是丟給平台客服去處理
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退貨就很簡單，照雅虎系統走，如果是換貨，就看廠商如何
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看待這件事
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所以雅虎的換貨規定形同虛設? 毫無公信力可言嗎？
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就看每個廠商自己怎麼訂？ 那雅虎應該把換貨規定撤掉才對
08/21 20:01, 29F
推
08/21 20:02, , 30F
基本上網購的退貨都是退整組吧 因為這樣最快也最省事
08/21 20:02, 30F
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當然是對網購平台來說省事
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換貨 不是退貨 兩個填的單 走的程序是不一樣的
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就像買PC家退貨的話連贈品包含裝機服務都要一起退
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換貨是 你換一個好的給我 退貨是我不買了
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PChome到府裝電視是要收費的
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有啊 他換貨單裡本來就有可以選擇要換哪些東西的選項
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對阿 整組同捆包 包含贈品 換一組好的給你你 沒錯啊
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你如果堅持只要換單一贈品 換來的就是互踢皮球與時間等待
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推
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我剛剛看雅虎換貨規定是寫說由廠商聯繫，所以既然廠商不
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還有 28 則推文
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08/21 20:21, , 68F
原來，那就沒辦法了，網購就是這樣，其他家處理方式應
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該也一樣
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理，廠商不想處哩，就是丟給平台客服處理
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08/21 20:22, , 71F
08/21 20:22, 71F
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Sorry 推文太長沒看完
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08/21 20:25, , 73F
所以就是7天內換貨廠商不處理 yahoo也只能建議你退貨
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或直接修
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08/21 20:27, , 75F
樓上不是這樣啊 是七天內填寫換貨單...我第二天就填了好嗎
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08/21 20:28, , 76F
至於我填了以後 你們要處理幾天 那是雅虎跟廠商的責任
08/21 20:28, 76F
噓
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趕快去按鈴提告雅虎跟SONY 告死它
08/21 20:43, 77F
推
08/21 21:02, , 78F
搞不懂樓上在噓啥 新品瑕疵換貨天經地義
08/21 21:02, 78F
推
08/21 21:19, , 79F
因為沒貨給換，要他退也不退。
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08/21 21:24, , 80F
這主要是那個「出貨廠商」垃圾，我也有遇過類似
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YAHOO是平台，所以出換退貨都還是要看賣東西的廠商
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現在就是那間廠商垃圾人渣不想給換，YAHOO也只能自己吸
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叫你全部退回來 有時候廠商垃圾起來，撒旦都擋不了
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我很久以前買攝影機也是有問題不給換，我查到出貨廠商後
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直接打過去飆，罵一罵就讓我退了 他就是吃不還手的客人
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換
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08/21 21:30, , 87F
樓上拍拍
08/21 21:30, 87F
推
08/21 21:44, , 88F
原PO你冷靜啊，這裡的大家只是幫你想想可能性而已，把怒
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08/21 21:44, , 89F
氣發洩在這邊一點用處都沒有......
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08/21 21:44, , 90F
曾經的pm路過一下，有些廠商會跟客戶對罵..請直接退貨
08/21 21:44, 90F
推
08/22 00:37, , 91F
推暗黑法，反正 Yahoo 刁難你就玩回去
08/22 00:37, 91F
推
08/22 01:06, , 92F
推暗黑法耶XDDD好機車的方式 不過不錯XDDD
08/22 01:06, 92F
推
08/22 03:39, , 93F
看來是廠商沒東西換，只能走退貨流程
08/22 03:39, 93F
推
08/22 07:53, , 94F
我的話會七天內快退貨 重買
08/22 07:53, 94F
推
08/22 08:47, , 95F
之前不是有人說手把走保固拿去維修是會直接換新的一支
08/22 08:47, 95F
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08/22 08:47, , 96F
給你？舊的他們收下維修
08/22 08:47, 96F
噓
08/22 08:49, , 97F
推文都在幫你釐清狀況 把推文當客服罵是怎樣
08/22 08:49, 97F
推
08/22 08:56, , 98F
Ps在yahoo就是sony自己在出貨的
08/22 08:56, 98F
推
08/22 09:17, , 99F
暗黑法超讚XDDD學起來了
08/22 09:17, 99F
推
08/22 10:23, , 100F
用暗黑法的結果就是以後會出現一篇「網購買新機，結果
08/22 10:23, 100F
→
08/22 10:23, , 101F
裡面手把是壞的」 然後...咦！ 不就這一篇XD
08/22 10:23, 101F
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08/22 10:24, , 102F
結論，原PO這台應該是之前有人拿玩壞的手把用暗黑法
08/22 10:24, 102F
噓
08/22 16:31, , 103F
我先
08/22 16:31, 103F
噓
08/22 17:59, , 104F
感覺又是新宇在搞笑 怒噓新宇
08/22 17:59, 104F
推
08/22 19:12, , 105F
能請問Y購的同捆包有送一年延保嗎？因為PCHOME的沒貨
08/22 19:12, 105F
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08/22 19:12, , 106F
了，不知道還有哪能馬上買到
08/22 19:12, 106F
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08/22 19:21, , 107F
樓上有喔 剛去看 同捆應該都有再送一年延保
08/22 19:21, 107F
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