[心得] 墾丁雷飯店文長慎入

看板PingTung作者wade4823 (正)時間7年前 (2016/09/16 12:33)推噓9(16推 7噓 25→)

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這次的旅遊因為遇上颱風所以真的很多感觸，覺得人情冷暖，在颱風非常嚴重肆虐南台灣的同時，我與女友正處於離暴風圈最近的距離，很慶幸這段旅程很安全順利的度過，但是內心的不滿還是想與大家分享，並讓未來想要入住任何墾丁地區的旅店或是飯店的你們能夠參考「預計9/13入住墾丁太空艙旅店，9/14入住墾丁凱撒大飯店，9/15退房離開墾丁」我與女友於9/13一早搭乘高鐵很開心的南下，雖然早已經得知颱風的動向，但是因為出發前已經詢問過入住的旅店若是因為颱風影響無法入住是否能辦理退費，太空艙旅店及墾丁凱撒飯店皆表示，若是發布陸上颱風警報，就可以全額退費，因為我們由新聞得知颱風大概在9/14才會有比較嚴重的影響，所以就再次撥打電話詢問9/14要入住的墾丁凱撒飯店接駁車事宜，墾丁凱撒飯店也表示「如果高鐵有開便會有接駁車進行接送」，我再度詢問，若是路況因為颱風的關係有點坍方也會進行接送嗎？墾丁凱撒飯店表示「當然當然，我們會依照路況調整車速，我們絕對是優先服務客人為主」，聽起來非常放心且覺得相當親切，但這都只是還沒遇到狀況時的說法……. 9/13約莫三點到達墾丁大街，其實天氣還算晴朗，而我們馬上就看到第一天要入住的太空艙旅店，服務人員也都很親切，且旅店內有提空免費泡麵以及喝到飽的飲料吧還有多款餅乾（選擇這間旅店好像是冥冥之中知道我們會因為第一天到達就是盡情享受所剩無幾的陽光，在墾丁大街大吃大喝，第一天到達就是盡情享受所剩無幾的陽光，在墾丁大街大吃大喝，因為店家似乎也知道稍晚大概九點多十點颱風就會來報到，所以也都是早早就收攤，這中間我們也非常勤快的走到墾丁凱撒飯店詢問接駁的事宜，飯店的大廳接待人員也很親切地表示「沒問題如果風雨太大我們可以派車去接你們」，並且給了一張飯店名片讓我們有電話可以撥打預約接送順便要大推一下墾丁太空艙旅店附近有一家泰國活蝦超級新鮮，價錢公道，有機會去的朋友可以試試看 9/14凌晨，就是一個可怕的夜晚，一直聽到風聲，而且還跳電，緊急照明也被開啟，因為風聲有點大所以跑到太空艙旅店的公共空間看一下外面狀況（公共空間有很大的落地窗戶可以直接看到墾丁大街上的情形），真的是像世界末日般但真的太累了，還是回房間繼續睡覺大概早上六點多又因為跳電而醒來，窗外的墾丁大街更是滿目瘡痍八點多再次醒來的時候已經無法入睡了，因為電再也沒有來了，水也停了，約莫九點多手機居然也沒有任何訊號我們很緊張地跑到太空艙旅店的一樓，我們很緊張地跑到太空艙旅店的一樓，旅店的員工人非常好，因為知道我們今日要入住墾丁凱撒飯店，馬上幫我們打電話問能不能來接駁，其實平常走路大概十分鐘，開車的話大概五分鐘即可到達非常讓人傻眼的事情發生了，墾丁凱撒飯店說，「今天不提供任何接駁服務」，我再詢問說如果要取消訂房該怎麼處理，墾丁凱撒飯店表示「因為你是請旅行社幫忙訂得需要由旅行社來進行取消才可以」當下其實很傻眼，因為出發前以及入住前一天皆已經確認過接駁的事宜，並把最壞的狀況作詢問，竟然在事情發生的當天讓要入住的旅客如此錯愕這時候太空艙旅店的員工真的很貼心，雖然旅店有提供免費的泡麵但是因為沒有熱水，員工冒著風雨去附近的便利商店要熱水，雖然真的都沒有熱水可以提供但是這樣的舉動讓人覺得溫暖阿，而且這次的風雨大到根本沒有辦法離開飯店即使我們要退房的時間到了，員工完全沒有催促我們，不斷提供礦泉水以及餅乾給受困在旅店的遊客這中間我與女友打了很多通電話詢問墾丁凱撒飯店能不能來接我們，這中間我與女友打了很多通電話詢問墾丁凱撒飯店能不能來接我們，因為風雨比較小了，得到的答案是「不行」、你們可能要自己走過來」、「你們自己找車子過來吧」、「建議你們不要過來了」，一定很好奇為什麼我們一定要過去？第一個墾丁凱撒說他們沒有停水，部分供電，再加上晚餐也可以提供，若是待在原本的旅店因為斷水斷電的狀況真的再持續下去也不是辦法，而且很不能理解的是路上看到來來回回墾丁福華大飯店的接駁車，為什麼別家飯店可以你們不能，墾丁福華坐落的位置比墾丁凱撒更裡面，都願意派車出來接旅客了，我不懂為什麼預先繳了一萬多元的住房費卻要受到這樣的待遇最後在大概下午三點多的時候離開了太空艙旅店，員工非常奔波的到處拜託計程車司機幫忙把當天要離開的旅客都載回到高雄左營，所以當我跟女友要離開太空艙旅店的時候其實裡面沒有其他要返家的旅客了，旅客中很多外國旅客都是非常無助的，只能說旅店的員工真的超級有人情味，只能說旅店的員工真的超級有人情味，大推太空艙旅店！！！！！我們離開了旅店，我們用走的，穿著雨衣背著行李，雨勢時而大風更是可怕，邊走邊吶喊的壯膽，身體很緊繃，很怕一個不注意就發生意外，大概十五二十分鐘後我們徒步走到了一進到墾丁凱撒飯店，接待的人詢問要ｃｈｅｃｋ　ｉｎ嗎？我們說：是的而我們身上的雨衣跟行李都很濕很狼狽，櫃檯詢問我們的是：剛剛是不是原本說要退訂？我回答：是阿　櫃台說：那你們可能要跟旅行社說恢復訂房於是我三條線的打給旅行社，之後恢復訂房櫃台說：原本你們預定的是兩大床，現在安排一大床可以嗎我：喔好結束完入住登記，我們感受到的是冷漠然後很不屑的服務態度，我們行李很多很濕沒有人來說要幫忙托運到房間，從門口走到櫃檯安排的房間大概走了１０分鐘進到房間看到最可怕的是房間提供戶外的ｓｐａ池，都是樹葉，但我們體諒颱風，所以我就自己刷洗這個池子，花了大概半小時吧清理了一下終於可以好好泡澡直到吃飽晚上的自助晚餐後回到房間，我與女友覺得冷氣不涼，打電話問櫃台是否能幫忙看看，櫃台也是不耐煩地表示：櫃台也是不耐煩地表示：是不是沒有開？是不是風速沒有調？最後就草草的說派人來看，隨即就掛掉電話後來電話打來：你們房間那區的冷氣壞了，等一下派人去幫你們換房間飯店人員來了，完全沒有一點抱歉的感覺，就是臭臉，而我們換的房間，就是最一開始預定的兩大床的房型，所以為什麼當初不能給我們？還給了一個冷氣壞掉的房間？房間的戶外ｓｐａ池更是滿目瘡痍，索性不泡了，覺得累最憤怒的事情應該是要退房的時候吧因為太多事情的累積，覺得這個是壓垮這趟旅途的最後一根稻草 9/15用完早餐後看到有點放晴，我們到墾丁凱撒的對面看海，拍了一下照片，享受一下美想說快接近退房了就回飯店，當天要離開了就想說問問看飯店接駁到高雄左營的時刻表我就詢問大廳接待人員我：請問你們有接駁車嗎接待：甚麼接駁車我：恩就是到高雄左營的接駁車接待：墾丁快線？我女友：你們有到高雄左營的接駁車時間表嗎我女友：你們有到高雄左營的接駁車時間表嗎接待：你們是房客嗎？（不屑的臉+皺眉）我：是阿（與女友互看）接待：那個要前一天預約我女友：所以接駁的時間是接待：１１：３０我女友：只有一班嗎接待：對以上對話讓我爆炸，要不是女友拉住我我真的他媽的想揍那個人，我們花那麼多錢來這邊入住，沒有苛刻的要求沒有不客氣，可是被怎樣對待，風雨那麼大沒有車來接就算了我們靠自己的腳走，風雨那麼大沒有車來接就算了我們靠自己的腳走，最後給了一間冷氣壞的房間，然後現在問一下接駁的問題還要被問你們是房客嗎？所以現在房客問問題都要主動告知住幾號房嗎？不懂這樣的教育訓練服務態度怎樣服務客人，住過那麼多五星級飯店第一次覺得花錢花的那麼不值得非常誠心建議如果考慮入住墾丁凱撒的人一定要態度強硬　不需要客氣　因為他們不會理會態度好的客人甚至可以直接跳過這間飯店找尋別家有人情味的飯店吧 -------------------------------- 颱風天沒有辦法接送就算了颱風天我們也體諒可能是諸多因素導致無法給予當初訂的兩大床颱風天走來我們的衣服行李都濕了也很重沒有詢問要不要幫忙給了我們一大床的房間也沒關係外面的spa池都是樹葉也沒關係我們自己花30分鐘清理但為什麼是冷氣壞的房間？幫我們更換房間的時候完全不覺得抱歉就是臉很臭而且換的房間還是最一開始預定的兩大床房間最後我們沒有怪罪接駁要預約的事情入住的時候確實也沒有告知這項服務要預約但是為什麼接待人員態度可以這麼差如果說詢問問題之前要先報房號可以在入住時告知這項規定但是換來的是：「你們是房客嗎」語氣帶有懷疑表情皺眉這樣的服務與颱風天無關吧如果颱風天飯店的服務水準就可以下降這麼多真的非常的遺憾！整篇的重點環繞在態度我們並沒有要求任何的優惠也是原價去入住並沒有使用到任何額外的服務沒有刁難服務人員詢問問題之前都會非常客氣並且注意他們是否在忙換來這樣的服務真的非常傻眼！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.231.125 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PingTung/M.1474000432.A.E0C.html ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PingTung/M.1474000432.A.E0C.html

噓

jordonmi

09/16 12:39, , 1^F

09/16 12:39, 1^F

推

kikisnail

09/16 12:47, , 2^F

09/16 12:47, 2^F

噓

c246823

09/16 13:01, , 3^F

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