[新聞] 墾丁夏都訂房電腦多刷兩筆 竟要顧客先繳
http://www.ettoday.net/news/20121031/121723.htm
台南一名楊先生日前在墾丁夏都官網線上刷卡預定一間海景房
,但這個月收到帳單,上頭竟然出現了三筆費用,夏都坦承是電腦
系統出錯,但處理方法,要楊先生先把誤刷的近萬元帳單繳清,等
到飯店完成刷退程序,錢會補回信用卡變成溢繳款,但如此一來信
用卡不就變成儲值卡,這樣處理方法,讓楊先生很不滿。拿出這個
月的信用卡帳單,楊先生整個人都傻了,因為明明只有上網刷卡,
下訂一間要價4599元的飯店房間,但怎麼收到的帳單上一口氣變成
了三筆,楊先生打電話向飯店反應,飯店坦承是電腦系統出包,但
解決方法卻讓人難以接受。
飯店出錯居然要消費者先墊錢,楊先生一聽真的火大了,他說
,飯店要他先把將近一萬元的誤刷卡費繳清,飯店作業刷退後把錢
補回,但錢卻是補在信用卡裡,等於下個月會有溢繳款,信用卡成
了儲值卡,而更讓楊先生不滿的是,整個過程協調飯店動作慢吞吞
很沒誠意。
對此,飯店業者澄清,可能是雙方溝通有誤會,事後緊急把錢
匯到楊先生戶頭,希望他能消消氣,但很奇怪雙方說法就是兜不攏
,原本是看了飯店官網介紹房間有無敵海景,才興起訂房的衝動,
但遇到飯店電腦系統出包,還沒入住就要消費者先代墊,業者危機
處理,有失五星級飯店該有的服務水準。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.147.162
推
11/01 18:02, , 1F
11/01 18:02, 1F
推
11/02 01:47, , 2F
11/02 01:47, 2F
推
11/03 01:04, , 3F
11/03 01:04, 3F