[新聞] 電話費重複扣 退款慢半拍
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電話費重複扣 退款慢半拍
2012年10月29日
尹姓用戶不滿大眾電信重複扣款4997元（紅框處） ，通知刷退遭拖延。【投訴組╱台北
報導】大眾電信重複收取一名尹姓用戶電話費，導致她銀行帳戶無故被多扣一筆4997元費
用，事後要求業者歸還，客服卻告知10月中旬才能退費，讓她不滿怒斥：「太慢！」對此
，業者表示歉意，錯誤款項會盡快刷退；消基會認為，應加速處理補救。
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作業瑕疵業者認錯
「作業方式有瑕疵！」台北尹小姐表示，9月21日接到大眾電信客服來電，告知尚有8月份
電話費未結清，電話中便告訴業者已採自動扣款繳費，對方確認掛斷後，隨即傳送簡訊通
知已扣款，但事後刷存摺才發現，同一筆款項竟被扣了兩次，要求退費則說10月中旬才可
以。
對此，大眾電信公司公關簡淑美表示，「很抱歉造成這樣的問題，」因公司每月會進行風
險管理，用戶有電話費爆量會進行通知，客服確認後遂於21日手動扣款，剛好客戶信用卡
自動扣款日是25日，帳戶才會出現重複扣款，已於10月初刷退。
消基會：應速處理
消基會董事長蘇錦霞認為，發現重複扣款情況，「直接刷退就好，幹嘛等那麼久！」此為
業者作業疏失，不應讓消費者苦苦等待，應該加速處理補救。
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