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PHS斷訊 50萬用戶跳腳
當機11.5小時 連兩天出錯 民眾：怎麼賠
【張馨方、許佳惠、張勵德╱台北報導】PHS系統業者大眾電信昨發生成立六年來的最大
規模當機事件，自中午十二時三十分起斷訊十一個半小時，至今天零時全面修復，約五十
萬名用戶受影響，包括高科技、醫院等用戶，民眾罵聲不斷。大眾電信前天也曾斷訊九十
分鐘，目前只知是伺服器及網路系統異常，尚未查明斷訊確切原因。
PHS再擺烏龍
大眾電信客服專線昨也因PHS（Personal Handy-phone System，個人手持電話系統）斷訊
而故障，部分門市昨天下午擠滿了抱怨的用戶，門市人員束手無策，只能拚命鞠躬道歉。
「太誇張了！連兩天斷訊卻沒有任何公告及賠償。」當業務員的PHS用戶李先生昨表示，
原本為省錢申辦PHS，但卻因PHS斷訊無法聯絡客戶，「如果有大生意錯失，PHS怎麼賠？
」
醫院得靠廣播找人
另名用戶Grace說，特地為家中老人申辦PHS，但PHS一直斷訊，連緊急電話119等也無法撥
出，若遇緊急狀況不知如何是好。
大眾電信總經理吳清源昨表示，昨午十二時三十分約有五十多萬用戶斷訊，連兩天斷訊原
因分別指向伺服器及網路設備異常，但真正原因尚未釐清。
大眾電信擁有許多高科技業者與醫療院所的客戶，此次斷訊包括友達、力晶等高科技業者
都受到影響，造成業者通訊不便。
使用PHS的醫學中心也陷入需以廣播呼叫醫師的窘境，包括台大、三總、長庚、新光、振
興、國泰等醫院都深受其害。
振興醫院副院長符振中表示，PHS一斷訊，會診要找醫師就很麻煩，長庚醫院表示，昨找
人全得廣播或撥打醫師私人手機。台大醫院發言人林鶴雄表示，PHS不像GSM高功率會影響
到醫療設備，因此各醫院幾乎都改用PHS，當機確實造成不便。
今將提出斷訊報告
國家通訊傳播委員會 （National Communications Commission，NCC）營運管理處處長陳
國龍表示，前天大眾電信發生斷訊事件後，已在第一時間向NCC提出口頭報告，預計今天
上班日將會補提正式書面報告，NCC也會派員前往了解，以確保消費者通訊的品質。
PHS昨斷訊影響及申訴管道
◎斷訊時間：昨中午12時30分左右，至今天零時修復
◎受影響狀況：
．50多萬用戶無法撥接電話
．台大、三總、國泰等多家醫院醫師無法聯繫，院內改用廣播系統呼叫
．科技業、金融業等用戶與客戶通訊受阻
◎申訴管道：
．大眾電信：0800-096866
．消基會：
(02)27001234
(04)23757234
(06)2411234
(07)2251234
．消保會：1950
註：前天下午約3時30分起也斷訊約90分鐘，影響六十多萬用戶無法撥接電話
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