[哈拉] X榮航空的服務品質

看板PH-sea作者 (Talk to me)時間14年前 (2010/08/03 21:06), 編輯推噓11(11推 0噓 27→)
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上週六(7/31)我幫朋友拿著他的軍人優惠卷去機場開票， 去程先到復興買，他只看身分證和優惠券就幫我開了， 回程是訂立榮的，我人都還沒站到定位小姐就說要軍人證正本， 等我回神過來，我再跟他確認一次，她說；要軍人證正本，被面須知第二條寫得很清楚。 我告訴她說；因為我朋友剛當兵可能不是很清楚，可否請她通融， 她很堅決地說；沒辦法。 她叫我請朋友快點把軍人證寄給我，我說沒問題， 不過是否可以請她幫我把開票的deadline延後 (原本是8/2)， 她說；「那是電腦設定的，沒辦法改。」又再次叫我叫朋友快點寄， 我告訴她我從8/1到8/3要出差三天，即使我朋友寄給我我也收不到， 她只說了「那沒辦法」。 到最後我已經氣到不想說話了，那種感覺好似我們這區區一張票不是很重要的感覺， 離開機場後我馬上回家寫了封表達不滿的信給立榮航空，到今天也沒收到回覆， 我再次覺得他們真的不把小眾顧客放在眼裡， 跟其他朋友講到這件事，她也說她覺得立榮航空比較龜毛， 其實遵守規矩並不是什麼壞事，但是在規則下，針對個案是否也該有表現出合理的彈性? 就像這次，我並不是不想買這張票，而是我需要多一些些的時間， 況且難道這件事沒有其他的處理方式了嗎? 例如先開票給我，如果乘客屆時無法出示相關證明文件再請他補足差額，應該也可行吧? 在澎湖當兵的軍人這麼多，難道他們都要面臨這種不便? 我們住在澎湖，為了對外交通，要先忍受打電話訂位的等待之苦， 還要記得在deadline前去開票， 這些不便我相信大家都承受了，但卻感受不到該家航空公司的體貼， 這件事情後，我想非有絕對必要我應該就不會再選擇該家航空了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.142.203.200
推
08/03 21:12, , 1F
我怎記得可以先開，但沒軍人証就會開一般的票價這樣？
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現在一堆人都先訂復興阿，除了便宜一點點外，還有柳橙汁
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XD 不過怕坐小飛機的就會訂立榮了
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推
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立榮連果汁都沒有 好討厭~~
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推
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而且復興空姐比較正
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個人也不喜歡立榮!!不過立榮現場服務人員並沒有錯!!
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To.一樓:是阿，是可以開全額的票沒錯，但軍人一個月也沒多
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少錢，當然是以可以買到優惠票為優先
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推
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我是想說至少有位子，呵呵，不然有些時段的票真的蠻難訂
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恩!你說的也沒錯，不過我要訂的是8/22，我大概看過那天的
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訂位狀態，並沒有到全天客滿的程度，所以我也不是非買到那
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票不可，只是覺得那處理方式有點勞民傷財，不然我都打算
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叫我朋友做船回家了
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推
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不然你就只能等過期的那瞬間再訂一次了...
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推
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立榮的服務態度真的很差~被氣過一次以後就再也沒坐過了~
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推
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我完全不覺得立榮哪裡有錯~~~那以後大家都先拿身份證去試就
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好了~
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XD其實我也覺得還好耶~這篇只是來討拍的?!
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我之前沒帶身分證去做復興也是不能打折啊~我也沒拿來說嘴
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推
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立榮的服務品質真的很差...這次去澎湖第一次坐...之後不會想
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再坐第二次了!!!
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立榮的服務人員並沒有錯呀,規定就在那給你看了
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不能因為復興隨便開票,你就要立榮也比照辦理吧
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08/05 09:41, , 24F
我覺得搭乘時沒有帶身分證那就是自己理虧了，不過我當天只
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是要開票，若到時我朋友去搭乘依然沒帶軍人証，要他付全
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額票價也不為過吧! 而且我最重要的訴求也不是堅持要他開
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票給我，我只是希望他幫我延後開票的deadline，我並沒有
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盧他要開票給我喔，我覺得服務業的商家和顧客本來就該互
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相體諒的
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推
08/05 21:25, , 30F
立榮很差
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推
08/05 21:56, , 31F
立榮不意外
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08/06 21:44, , 32F
立榮雖有大飛機,但是服務跟愛用因[來機晚到.空橋調度]
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08/06 21:45, , 33F
等理由來解釋飛機延誤,讓人覺得頗ox
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08/06 21:47, , 34F
不過有次空姐示範穿救生衣時,因為包頭梳太大,背心一直穿
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08/06 21:47, , 35F
不進去,讓我覺得很好笑!!
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推
08/07 10:47, , 36F
從沒搭過一家航空公司是出了登機門後就不知要到去哪上飛機的
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08/07 10:48, , 37F
這麼遠的距離沒有接駁車就算了...連個指引人員都沒有.....
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08/07 10:49, , 38F
讓旅客們面面相覷的循著人潮找到立榮飛機....@松山機場
08/07 10:49, 38F
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