[心得] 安瑟數位&Altina系列導航機的售後服務ꐠ…
請各位到安瑟數位買Altina系列產品的人客三思!!
2010/7/9買到一台altina A1050螢幕有入塵的，起初門市人員拿給我時已經是放入盒
子中，回到家才發現有入塵，那時已經有點不滿了，為什麼門市人員要賣我入塵的機
子，基於當日有需要便沒拿去退貨(我的錯誤一)。
一個禮拜後拿去維修(已不能換新機，我的錯誤二)，維修日期為2010/7/24，維修單上
註記維修項目為螢幕入塵，預計完修天數為14-21天，不包括假日(還真是攏統的日期)，
等待完修的時間真是漫長，到了第四個禮拜過去理應2010/8/20要給我機子，但中壢
NOVA，安瑟數位的老闆黃寶福先生，給我的答覆是等機子修好了會馬上連絡，話是那
麼說沒錯，但是先前賣我入塵的機子我沒計較就算了(您可能不知道有入塵，這我保留)，
可是你一句維修過久的道歉都沒有，到現在2010/8/29，竟然修了一個多月都沒修好，
這期間不斷催你維修進度，連問黃先生也不清楚機器的狀況，還說是總公司維修部門那
邊的問題，給了我總公司維修部門的電話(02-25284188，更氣的是假日沒上班，打去也
沒用)，問題是經銷商是服務的據點，理應要負責去追維修過久產品的進度，難道還要
讓顧客自己去追維修的進度?
讓顧客等待的感覺真的很差，這個暑假想好好利用導航的機會也沒了，感覺他們很不
負責任，不斷的拖延，根本沒誠意正面回答我的問題，我只是想拿回汽車導航有那麼難
嗎?最後打給黃先生說了重話，我要去消基會申訴，你們也是一副無關緊要的態度，
您說要怎麼做都可以!!(好的，我會在Mobile討論區，奇摩，Facebook，PTT上留言說明
安瑟數位跟Altina的售後服務不佳)黃先生說安瑟數位只是負責把產品拿去維修(就醬!?，
還是因為你們維修的case太多，修不完?)，難道就不用幫顧客查詢維修的進度嗎?這對於
苦苦等待機器的顧客是作何感想，難到顧客就要當冤大頭默默的吃虧。
這對於顧客來說會很不信任安瑟數位以及Altina的售後服務!! 如果再給我選擇我一定
不會去安瑟數位買產品，以及買Altina導航的產品!!(我的錯誤三)因為你們的售後服
務真的有很大的問題!!
就在今天2010/8/30打給Altina總公司維修部，起先說沒看到這件維修品項，後來在我經銷
商以及總公司之間連絡才得知這件維修這兩天才收到，我的天阿!!都已經過了一個多月了
，維修的處理過程有那麼不確實嗎? 當初中壢NOVA的黃先生，也說要幫我問，也不確實的
查詢維修進度，只是淡淡的說會再跟我聯絡!! 消費者的權利就那麼的廉價，跟總公司談
起賠償事宜，總公司說會給我台近全新的Altina A1050，想想我自己那台也用不到一個
月，如果真要有誠意怎麼不給我台AT500，明明就是安瑟數位&Altina總公司之間的問題，
卻要消費者去承擔這等待的時間，我看不見這些公司間的誠意，如果過幾天機器拿回來了
，應該還是滿腹的不滿吧!! 不會再相信安瑟跟Altina產品跟服務品質了!!
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