[閒聊] 很扯的送修經驗（後續）

看板PC_Shopping作者 (milkcat)時間6年前 (2017/08/22 22:49), 6年前編輯推噓21(35推 14噓 52→)
留言101則, 52人參與, 最新討論串1/1
8/24 更新 店家的貼文 https://goo.gl/i5tygV 8/25 更新 粉絲團因不明原因改了粉絲團網址 上面連結因此失效，我更新了一下網址 https://goo.gl/372SA4 感謝各位先前的討論與關注，這邊講的是後續。 由於有先前的貼文，因此店家的後續處理我有義務和各位更新。 這樣對有心想要處理問題，或是有意願要承擔錯誤的人來說也才公平。 前情提要可以參考： [閒聊] 很扯的送修經驗... https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1502695517.A.502.html 在我貼文之後，店裡的負責人（老闆本人）便主動與我聯絡 主要是想要了解整件事情的來龍去脈 但是老闆更積極跟我討論的是，這件事情的善後。 後來和老闆約出來面對面討論的結果 店家確實有明顯的疏失，但其實誤會的比例比較多 雖然這兩者是有直接或間接關係的。 那綜合那天討論的結果和後續的處理，我這篇文章我會分成以下幾個部分： 一、送修五次修不好的原因？ 二、為何最近一次需要等五週多？ 三、電腦的後續店家能夠怎麼處理？ 四、澄清一些前一篇沒講清楚的 五、總結 此外，老闆有強調，原先的貼文他都看過了，他也請我不要刪除 一方面既然是事實就不怕被人知道 另一方面既然有錯就要勇於接受批評 但有些地方沒有說清楚的，希望我能補充上去 這些我補充在第四點裡面。 ＝＝＝＝＝分隔線＝＝＝＝＝ 一、送修五次修不好的原因 老闆和我說，過去這半年左右的時間 因為家裡的一些（有告訴我但不方便公開的）家務事 所以過去半年左右的時間店裡的事物多半交由他人代理 由於當時主要是靠代理人在處理大部分的事情 再加上那時候聘用很多新進員工，以至於發生不少相當大的溝通上的疏失 所以老闆和代理人及員工三者之間有著一定程度的資訊落差 因此很多事情該主動回報給老闆的並沒有被主動回報 該記錄下來的很多紀錄並沒有被白紙黑字寫下 很多該遵照的SOP並沒有被確實遵守 所以我的電腦（其他人的例子我就先不討論） 在前幾次送修的時候，負責檢測的員工有確實檢測 卻沒有遵照店裡的SOP，去做「每個零件的完整檢測」 因此才會發生A壞了送修A，過一陣子又掛了 然後發現是B壞了，所以送修B，過一陣子又掛了 然後發現是C壞了，所以送修C，然後A跟F又都壞了 等A和C和F都換良品回來，突然又有什麼東西壞了 的這種情況 小結： 員工訓練不夠確實，會再加強訓練 老闆和員工有著不小的資訊落差，會再檢討改進 -------------------- 二、為何最近一次需要等五週多 其實每個零件都有確實送RMA，相關單據都有留著 因此「文章留言有人質疑我們把零件偷走轉賣，這絕對是錯誤的」 之所以會耗時這麼久，是因為數位員工並沒有確實遵照店內SOP 原本應該要用店內的其他零件交叉檢測，找出「每一個」有問題的地方 然而這次案例中卻是 「測到RAM壞送RAM的，等RAM回來再測，發現主機板也壞了所以送主機板， 等主機板回來發現其實送回來的RAM依舊是壞的，所以再送一次RAM......」 以至於大部分的時間都浪費在送修的來往的等待 因此「他們根本沒送RMA，哪有送一次要等五個禮拜的」 其實是有誤解的：因為是分兩三次送，不是送一次等五週 （至於為何不一次找出所有問題，就是疏失所在） 此外，店內亦有規定要主動和客人回報進度 在此次案例中也都沒有被執行，因此才會發生不聞不問的結果 對此，老闆和我道歉，並允諾會再加強員工訓練 小結： 店裡都有規定，卻沒有被確實遵守和執行，是最主要的原因 -------------------- 三、電腦的後續店家能夠怎麼處理 老闆和我面對面談之前，有用line跟我討論我希望怎麼處理？ 我那時表示打算找光華店家處理，因為 「我的工作進度從7/10到現在都在停擺，我很多接案的東西和一些個人的東西是有期限的。 所以我的原則很簡單，誰可以在期限內把問題真正解決，我就找誰」 （這邊是節錄一部分的對話） 後來老闆很堅持要負責到底，他說 「只要是OO出品的，我都必須負責到底」 因此我就答應再給他們一次機會幫我處理後續。 後來老闆從桃園專程北上來找我面對面討論的時候 老闆說明 「店裡面如果有發生修了好幾次都處理不好的狀況，我都是一律換台全新的給客人，因為代表我們的品質沒有達到我們承諾的標準」 因此主動答應換台全新的給我，同時我必須把舊的那台給他們。 最後協議好的「整台換新」簡列如下： i7-4790k —> i7-7700k z97 gaming 3 —> h270 gaming m3 a-data ddr3 2133 8*2 —> Kingston ddr4 2400 plextor m6 pro*2 —> liteon mu3 rock*2 gtx 980 —> gtx 1070 振華 1000w —> (新的) 振華 1000w 其他未列出的則是我在其他地方購買的，就不換新 而在8/21 的時候也真的在約定好的時間地點 確實收到與答應的規格正確無誤的配備 -------------------- 四、澄清前一篇文章沒講清楚的 原文底下有人提到 1. 店家竟然說 SSD 壞軌？ 這句話不是店家說的，是系統訊息寫的 2. 店家是否沒有歸還換下的零件？ 店家換下的每一個零件都有歸還給我 3. 店家為何要推我換 1000w 電源？ 原先的 lepa G-700 店家測試發現有供電不穩的問題 同時老闆曾在一些討論串看到一些 msi GTX 980 4G P 的使用者回報會有瞬間抽電的狀況 因此和我協議幫我免費升級 1000w 的電供，但同時我需要幫他們剪輯三部影片（店裡廣告? 實際上我並沒有因為這個 power 付任何錢（改由幫他們做影片） 4. 店家為何要我自己買一張主機板？ 店家並沒有如此要求，是因為當時店家告知不知道還要等多久主機板才會回來 我因為等太久所以所幸買一張，並請他們幫忙換上去，先撐著用這樣 5. 記憶體連續送RMA好幾次都壞的？ 對，店家表示 A-DATA DDR3 2133 MHz XPG 這款記憶體 有一批貨都是有問題的，他們在進這款的時候有特別對過序號 事後老闆和我說一直出問題的那一組雙通道，是我自己在原價屋買的那組 （預算不夠跟他台買一組，第二組我跑原價屋買） 6. 原文底下 H47X 提到「你怎麼不說你壞掉的那條是在原價買的？」 第一次壞掉你們有跟我說，第二次第三次你們根本沒告訴我 是後來你們老闆 8/21 拿新電腦給我的時候才跟我說我才知道 == 7. 為何要 SSD 做 RAID 0？ 當初購買的時候老闆本人詢問我用途為何？ 我說要剪輯影片，處理相機的RAW檔，偶爾玩個遊戲 因此老闆提到要做影片就會有大量搬運資料 所以SSD做RAID 0 應該會很合適 8. GTX 980 是不是被騙才選的？ 沒有，我當時覺得這張比 970 強很多所以選這張 -------------------- 五、總結 雖說預防勝於治療，但有時候真的很難預防所有的意外發生 事情發生之後，有沒有誠意、願不願意負責 我覺得才是最重要的。 在這次的案例中 當初購買時我是直接和老闆本人洽談購買 但事後的數次維修檢測則多是店內其他員工負責 老闆坦承， 這個案例中確實有很多溝通不良或是未遵照SOP， 因此直接或間接造成種種誤會 （例如送修後該通報沒通報，因此被誤會根本沒送修等） 不過， 是否如果我發現有修好幾次修不好或是等超久沒下文， 直接跟他本人聯絡，會不會得到和「不聞不問」及「NPC式回答」完全不同的結果呢？ 畢竟有時候直接找當家的，他才有相對比較多權力和能力，也比較能夠真正解決很多事情，不是嗎？ 這部分，我想也是滿值得思考的。 ---------- 這次案例中，我想老闆已經展現出相當的誠意要解決和負責 既然有心要解決問題和負責，我想我也有責任跟各位更新 這樣對有認真也願意負責的人來說，也比較公平 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.42.174 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1503413361.A.EAF.html
推
08/22 22:49, , 1F
08/22 22:49, 1F
→
08/22 22:51, , 2F
看起來上pttpo文最有效
08/22 22:51, 2F
噓
08/22 22:53, , 3F
2133換1866?? plextor換liteon??z板換h板??我看你
08/22 22:53, 3F
→
08/22 22:53, , 4F
喔....
08/22 22:53, 4F
記憶體寫錯，2133 換 2400才對，剛剛內文寫錯了
→
08/22 22:53, , 5F
怎麼會從A壞到C。還Loop，人品大爆發喔
08/22 22:53, 5F
→
08/22 22:55, , 6F
不過他拿了1070，不是1060也是有誠意了
08/22 22:55, 6F
推
08/22 22:55, , 7F
所以, 現在的電腦是好的還壞的還是半好的?
08/22 22:55, 7F
裝系統弄很久（不能用USB裝） 裝好用到現在過了18小時還是好的 乾 拜託不要再壞QQQQQ
噓
08/22 22:55, , 8F
4790k換7700k沒差 980換1070小賺 psu沒差 其他都虧
08/22 22:55, 8F
→
08/22 22:56, , 9F
m6p 換掉，這個爽啊...
08/22 22:56, 9F
推
08/22 22:58, , 10F
推後續~~~
08/22 22:58, 10F
→
08/22 22:59, , 11F
但 raid 0，應該是不需要的...
08/22 22:59, 11F
→
08/22 22:59, , 12F
m6p 拿去rma應該會給你另一個型號
08/22 22:59, 12F
→
08/22 23:00, , 13F
笑了
08/22 23:00, 13F
推
08/22 23:01, , 14F
980直接升級一大階
08/22 23:01, 14F
→
08/22 23:03, , 15F
繼續咩咩叫
08/22 23:03, 15F
推
08/22 23:03, , 16F
主機板 記憶體 SSD都算降級吧...
08/22 23:03, 16F
推
08/22 23:05, , 17F
老闆粗乃玩~
08/22 23:05, 17F
推
08/22 23:11, , 18F
不要說降級啦 本來的電腦幾乎不能用了 換到能用的
08/22 23:11, 18F
※ 編輯: milkcat0319 (39.9.42.174), 08/22/2017 23:16:26
噓
08/22 23:18, , 19F
這是什麼羊單?PSU用到1000W錢不是這樣花的
08/22 23:18, 19F
推
08/22 23:19, , 20F
講真的好像沒賺
08/22 23:19, 20F
推
08/22 23:23, , 21F
980-->1070 顯卡升很大 至少是新的可以用 恭喜解決
08/22 23:23, 21F
噓
08/22 23:28, , 22F
看沒兩句就想噓，老闆家有事關我消費者屁事
08/22 23:28, 22F
→
08/22 23:29, , 23F
不當奧客已經仁至義盡了，我還管他什麼代理人
08/22 23:29, 23F
其實我的想法跟你一樣... 在公司工作你家出了什麼事，跟你該不該把工作做好是兩回事 如果你在大公司上班，你因為私事導致訂單延誤到什麼的該賠錢就是賠錢，客戶才不會管你 因為就結果來看，你就是出包了 不過我只想儘快把拖欠一個多月的工作進步儘早補回來，所以這次事件處理的方向以「儘快處理好」為最大前提
推
08/22 23:30, , 24F
不要反對原PO跟那位老闆交心啦
08/22 23:30, 24F
→
08/22 23:30, , 25F
敢開店就是要有本事做好服務，不要出錯了理由一大
08/22 23:30, 25F
→
08/22 23:30, , 26F
堆
08/22 23:30, 26F
推
08/22 23:32, , 27F
恭喜終於解決了 不過下個任務 可能已開啟XD
08/22 23:32, 27F
推
08/22 23:39, , 28F
整台收回去+不給別人修 希望不是我多心
08/22 23:39, 28F
→
08/22 23:39, , 29F
反正你拿到新電腦惹 開心就好
08/22 23:39, 29F
→
08/22 23:44, , 30F
收回去的零件我看下一位倒楣鬼是誰要來清庫存了
08/22 23:44, 30F
→
08/22 23:44, , 31F
這店家一堆狗屁話術你也信喔
08/22 23:44, 31F
→
08/22 23:45, , 32F
M6Pro結果換成一個拿回收料的SSD給你 這店家頗呵
08/22 23:45, 32F
推
08/23 00:14, , 33F
幫翻譯：老闆通常很愛垃圾話多
08/23 00:14, 33F
推
08/23 00:14, , 34F
m6p 凍結苦主表示...
08/23 00:14, 34F
→
08/23 00:19, , 35F
不過原Po其他零件也有問題，還沒有機會遇到凍結
08/23 00:19, 35F
還有 37 則推文
→
08/23 08:20, , 73F
店家說會檢討改進 下次買組新機還有勇氣給機會嗎
08/23 08:20, 73F
推
08/23 08:22, , 74F
給機會嗎? 應該要看跟老闆交心到什麼程度 XDD
08/23 08:22, 74F
→
08/23 08:59, , 75F
有摸頭給箭頭,但這SOP很虛,RAM送回來不用先測嗎
08/23 08:59, 75F
噓
08/23 09:09, , 76F
板子跟SSD都被換爛了
08/23 09:09, 76F
→
08/23 09:09, , 77F
然後把錯全推給員工 這我給噓
08/23 09:09, 77F
SSD 牌子我不熟 Liteon到底好不好... 剛剛查了一下 Liteon 的資訊真的很少 XD 所以我也不敢說好不好 只能說 我來買的話我不會考慮參考資料少的牌子/型號 大牌比較貴，那就當作花錢買心安吧 因為資料和穩定才是真的，跑分什麼的都是浮雲 穩定 >>>>>>>>> 速度 主機板的話 z97 換 h270 真的差蠻多的 兩年前的 z97 對應到現在的話 至少也是 z270吧???
→
08/23 09:22, , 78F
老闆只是因為被你po到電蝦，隨便找藉口唬爛，有解決
08/23 09:22, 78F
→
08/23 09:22, , 79F
問題就好，至於老闆的話千萬不要認真，當他放屁就好
08/23 09:22, 79F
老闆的說詞就如同上面所述 認同不認同就各位自己評斷吧 重點是問題解決了 這個我比較在意
→
08/23 09:52, , 80F
有股咩的感覺....
08/23 09:52, 80F
※ 編輯: milkcat0319 (39.8.172.150), 08/23/2017 10:07:19
噓
08/23 10:04, , 81F
好重的臊味
08/23 10:04, 81F
推
08/23 10:15, , 82F
SSD光價格就有差了 你可以看一下M6P原本定價多少
08/23 10:15, 82F
只有找到香港和美國的歷史價格 以現在匯率換算 單顆約 3,500 NTD 台灣地區當時售價也是差不多這價錢嗎？ ※ 編輯: milkcat0319 (39.8.172.150), 08/23/2017 10:22:48
推
08/23 10:23, , 83F
預購商品︰PLEXTOR M6 Pro 256GB（定價6290元含稅）
08/23 10:23, 83F
→
08/23 10:23, , 84F
原屋的歷史文 查一下就知道了
08/23 10:23, 84F
→
08/23 10:23, , 85F
還不只差一點
08/23 10:23, 85F
喔喔 我的是兩個 128GB啦 ※ 編輯: milkcat0319 (39.8.172.150), 08/23/2017 10:25:34
推
08/23 10:33, , 86F
128G也是差一截 兩款定位就不同了
08/23 10:33, 86F
那看來真的降級一大截了呢
→
08/23 10:39, , 87F
大學生都會交叉測試除錯了 這店 顆顆 鬧大賠你一個
08/23 10:39, 87F
→
08/23 10:39, , 88F
反正世界最不缺的就是羊兒
08/23 10:39, 88F
※ 編輯: milkcat0319 (39.8.172.150), 08/23/2017 10:44:47
推
08/23 14:09, , 89F
SSD根本不需架RAID
08/23 14:09, 89F
推
08/23 18:07, , 90F
店家有處理，值得讚許，但說真的老闆的家事及溝通
08/23 18:07, 90F
→
08/23 18:07, , 91F
傳達有問題，不是消費者應該承擔的
08/23 18:07, 91F
「不是消費者該承擔的」我也是這麼認為... 畢竟世界不會因為你有私事就停止轉動 消費者自己也有自己的事情要忙卻因為你而卡著 然後再跟消費者說「要有同理心」其實我不太能認同這個部分
→
08/23 18:19, , 92F
m6p 定價多少不是重點， 能好好用才是重點~~
08/23 18:19, 92F
→
08/23 18:20, , 93F
兩個SSD定位，一個是凍結，一個是還能用
08/23 18:20, 93F
→
08/23 18:21, , 94F
不過原Po既然，穩定 >>>>>>>>> 速度
08/23 18:21, 94F
→
08/23 18:21, , 95F
到底是誰洗你去買 m6p 的啊~~
08/23 18:21, 95F
→
08/23 18:22, , 96F
你應該是直接 intel 520 240就OK了，連raid也不用~~
08/23 18:22, 96F
M6P 是老闆當時推薦買的 我原本好像是選intel 530（確定是 intel但不太記得型號了） 後來看m6p跑分比較高 速度比較快就接受換成m6p了 結果其實跑分真的只是看爽的 實際用起來根本沒啥差
推
08/24 09:29, , 97F
原po與老闆看到推文應該很意外吧，想洗白結果變更黑
08/24 09:29, 97F
推
08/24 09:54, , 98F
原PO有講店家是哪個店家嗎? 沒有的話,洗白或洗黑影
08/24 09:54, 98F
→
08/24 09:54, , 99F
響到的人很少
08/24 09:54, 99F
店家的貼文 https://goo.gl/372SA4
噓
08/24 17:00, , 100F
專業
08/24 17:00, 100F
※ 編輯: milkcat0319 (110.28.43.49), 08/25/2017 00:55:06
推
08/25 04:39, , 101F
零件雖然換到有些降級 至少換到穩定 店家順便打廣告
08/25 04:39, 101F
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