[心得] 關於華碩的4年保固維修申請

看板PC_Shopping作者 (西格蒙德．佛洛伊德)時間8年前 (2016/02/15 13:22), 8年前編輯推噓13(13推 0噓 44→)
留言57則, 18人參與, 最新討論串1/1
當初就是看到asus提供4年保固才購買的，結果今天要維修根本不是那麼一回事。 我顯示卡是2013年購買，發票都還留著，當初也因為不曉得4年保固怎麼申請， 打電話給華碩客服詢問，華碩客服信誓旦旦告知只要網路上有註冊產品即可享4年保， 不需要另外申請"啟用保固延長"。 今天打去詢問要維修時，才告知保固時間只到去年底，跟客服說明當初有註冊， 結果換來的答案是幫我申請"延保2個月"。 聽到這句話實在無法接受，當初保4年可以保到2017年，結果今天變成延保2個月。 客服換成中國人，就發現一堆事情無法溝通，連保固都可以這樣... 算了吧ASUS。 -- Sigismund Schlomo Freud Born: 6, May, 1856 in Freiberg in Mähren, Moravia, Austrian Empire. Died: 23, September, 1939 (aged 83) in London, England. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.213.38 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1455513730.A.3FC.html
→
02/15 13:24, , 1F
人家口說無憑 你怎就信呢 又不是第一天出社會...
02/15 13:24, 1F
→
02/15 13:25, , 2F
真的第一天出社會，連客服都可以耍賴我第一次遇到。
02/15 13:25, 2F
推
02/15 13:26, , 3F
延長保固有專門的網址進去註冊，不一樣喔
02/15 13:26, 3F
→
02/15 13:26, , 4F
rule人家訂 你唯一依據 就是提供rule走完的相關info
02/15 13:26, 4F
不清楚RULE怎麼做所以打給客服啊，客服告訴我這樣做， 難道消費者應該選擇不相信客服(ASUS)嗎。
→
02/15 13:26, , 5F
不是一般的那個註冊喔
02/15 13:26, 5F
延長保固那個網頁我當初剛買要註冊就看到了，所以打給給客服， 因為那個延長保固的頁面另外要序號，我打去問客服序號，客服說沒有序號， 只要註冊，有註冊時間他們就賴不掉是4年保。
→
02/15 13:32, , 6F
超過30天註冊也沒有用，華碩2手卡當3年保比較保險
02/15 13:32, 6F
更正，3/20開的發票，4月10註冊。
推
02/15 13:36, , 7F
我實在不太能習慣asus的大陸客服，不能在當地請台籍
02/15 13:36, 7F
→
02/15 13:36, , 8F
啟動保固延長是筆電用的不是顯示卡和主機板，認錯網
02/15 13:36, 8F
→
02/15 13:36, , 9F
址了吧…
02/15 13:36, 9F
http://i.imgur.com/nIkmbMm.jpg
這個頁面什麼產品都可以啟動延長，我就是看到這個頁面才打去問客服的。 如果真的需要啟動延長+非這個頁面，那客服也應該告知吧。
→
02/15 13:37, , 10F
你打客服還是活動小組? 這兩個跟皇家是三個獨立部隊
02/15 13:37, 10F
→
02/15 13:38, , 11F
建議你去01吧 你拿不出當初的對話 就只能靠輿論翻案
02/15 13:38, 11F
當初是直接打給ASUS維修部門，詢問啟動延長的序號，然後他說他不清楚轉給其它單位， 不確定他轉給誰，畢竟都三年了，謝謝提醒。
→
02/15 13:39, , 12F
另外你自己也提到 啟用保固延長 似乎最初窗口就錯了
02/15 13:39, 12F
→
02/15 13:40, , 13F
註冊需要產品序號和發票還有商家名稱， 這些步驟都
02/15 13:40, 13F
→
02/15 13:40, , 14F
有華碩會認帳。 因為我去年剛送修MB過
02/15 13:40, 14F
→
02/15 13:41, , 15F
機會教育一下 當客服講跟你看到不一樣 就直接質疑他
02/15 13:41, 15F
→
02/15 13:42, , 16F
我相信大部份的人大概都是聽他廢話完然後謝謝掛電話
02/15 13:42, 16F
網路那邊只會擺0277360456這支電話，我當年是打這支電話確認的。 也質疑過他明明有延長保固，他回覆說那是另外購買才會去填的，4年保固不需要那個。
→
02/15 13:46, , 17F
你盒子還有沒有留著 去看看盒子有沒有貼紙或卡片
02/15 13:46, 17F
剛剛翻出來，盒子上面沒寫。
推
02/15 13:47, , 18F
頂多上面幫你延長兩個月 已經很不錯了 如果序號過了
02/15 13:47, 18F
→
02/15 13:47, , 19F
保固 直接跟你收850了(個人覺得這費用可以調漲至
02/15 13:47, 19F
→
02/15 13:48, , 20F
一千以上以符合維修成本與加強使用者付費精神)
02/15 13:48, 20F
推
02/15 13:49, , 21F
為什麼華碩保固要弄得這麼複雜
02/15 13:49, 21F
→
02/15 13:50, , 22F
因為這個四年保是「活動」(購買日2013.2.1起才有)
02/15 13:50, 22F
我2013/3/29購買，2013/4/10註冊。 http://i.imgur.com/F6erKqp.jpg
索性也附一下ㄧ發票好了。
→
02/15 13:51, , 23F
所以有一個獨立出華碩以外的活動小組在負責這塊
02/15 13:51, 23F
→
02/15 13:52, , 24F
實際上 到最後接那支電話的人還是唬洨你 你卻買單了
02/15 13:52, 24F
→
02/15 13:53, , 25F
因為接你電話的那個 跟那個活動小組 兩邊是獨立的
02/15 13:53, 25F
→
02/15 13:53, , 26F
活動小組與ASUS對岸客服 資料原則上不可能互相往來
02/15 13:53, 26F
→
02/15 13:54, , 27F
靠..我之前買H97的板子看到主機板上也貼個4年保貼紙
02/15 13:54, 27F
→
02/15 13:54, , 28F
所以那個要上網註冊才有4年保嗎?
02/15 13:54, 28F
→
02/15 13:55, , 29F
是啊 (Gamer/Gaming/ROG/TUF這些五年保的都免註冊)
02/15 13:55, 29F
→
02/15 13:55, , 30F
是 R
02/15 13:55, 30F
推
02/15 13:57, , 31F
我買m7f直接是五年 不過之前的m6系列有三年的
02/15 13:57, 31F
→
02/15 13:57, , 32F
其他上面貼四年保的其實都要註冊才有(特定WS系列
02/15 13:57, 32F
→
02/15 13:58, , 33F
是不接受序號註冊四年保的 這點活動網有多注明)
02/15 13:58, 33F
→
02/15 13:59, , 34F
ROG是某一時期之後出貨的才有全面五年保
02/15 13:59, 34F
推
02/15 14:10, , 35F
gaming 和pro gaming是一樣5年保固嗎
02/15 14:10, 35F
推
02/15 14:16, , 36F
就你註冊的產品註冊，沒有註冊到延長保固那個活動頁
02/15 14:16, 36F
→
02/15 14:16, , 37F
面的，那個要填序號跟發票。客服還算好了，給你延長
02/15 14:16, 37F
→
02/15 14:16, , 38F
兩個月，不是直接算你過保收850。
02/15 14:16, 38F
→
02/15 14:18, , 39F
不用註冊活動頁面的只有五年保的那些，其餘都是活動
02/15 14:18, 39F
→
02/15 14:18, , 40F
，有註冊活動就四年，沒有就三年。
02/15 14:18, 40F
您好，我想我的重點是客服虎爛我，我早早就註冊了，也打電話問客服， (沒什麼道理我明明知道應該要去EVENT網址註冊卻不去，只註冊官網吧) 但是客服卻告訴我已經有4年保，沒告知我EVENT網址去註冊，而且還是2通客服， 客服不專業至此，讓消費者權益受損，我覺得不太能接受。 ※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:21:39
→
02/15 14:30, , 41F
註了也只是開啟 四年任務 鳥到不行的流程
02/15 14:30, 41F
→
02/15 14:37, , 42F
02/15 14:37, 42F
→
02/15 14:38, , 43F
就如同DC大說的稻活動網頁註冊才有4年
02/15 14:38, 43F
→
02/15 14:39, , 44F
不知道何時台灣也能像對岸直接變成4年保(沒記錯的話
02/15 14:39, 44F
推
02/15 14:40, , 45F
客服都外包的，你指望他就-.-，他唯一用途只能幫你
02/15 14:40, 45F
→
02/15 14:40, , 46F
查詢保固，其他的他不清楚，像是這種活動的時候部份
02/15 14:40, 46F
→
02/15 14:40, , 47F
，你問業務會比較清楚。
02/15 14:40, 47F
我當初是打給維修部門的客服的樣子(技術支援)，他們說要序號才能啟動， 我回覆說沒有序號，溝通內容詳細忘了，講一講他就轉接給另一個部門了， 不是中國客服(3年前)。 ※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:54:18 ※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:54:42
推
02/15 15:42, , 48F
華碩 支那客服 就不用了
02/15 15:42, 48F
推
02/15 16:53, , 49F
華碩的支那客服跟活動小組客服兩邊資料是沒往來的
02/15 16:53, 49F
→
02/15 16:55, , 50F
除一般版外目前出廠的Pro Gamer/Pro Gaming/ROG/TUF
02/15 16:55, 50F
→
02/15 16:55, , 51F
都是免註冊就直接五年保了
02/15 16:55, 51F
→
02/15 16:56, , 52F
有這四種板子的不需要用該網頁註冊 只有原本三年的
02/15 16:56, 52F
→
02/15 16:56, , 53F
才要
02/15 16:56, 53F
推
02/15 17:04, , 54F
所以原po有註冊四年保固 然後還是被拒絕嗎?
02/15 17:04, 54F
→
02/15 19:49, , 55F
我過年前剛買耶.所以我要到hgtt大PO的那個網頁註冊?
02/15 19:49, 55F
推
02/15 20:38, , 56F
一個月之內快到延長保固網頁註冊，成功會email通知
02/15 20:38, 56F
推
02/15 21:21, , 57F
華碩阿華碩
02/15 21:21, 57F
‣ 更多 SigmundFreud 的文章
文章代碼(AID): #1MmM22Fy (PC_Shopping)