[歐洲] 這位客戶是否不滿意我們，而禮貌的拒絕?

看板Oversea_Job作者 (菲客絲)時間7年前 (2016/09/14 22:35), 7年前編輯推噓10(10推 0噓 66→)
留言76則, 15人參與, 最新討論串1/1
文長而且和本版文化可能不是很合，沒耐心看的可以離開了 事情是這樣的，幾個月前接了一個滿大的案子，是我負責的。 案子是幫一間滿有名的大公司做品牌識別設計。 我很確定該公司的負責人對我們的服務很滿意。 她是英國人。(提到國籍是想說可能對於文化有點關連) 因為她一開始就非常清楚要怎麼設計，只是她電腦不強。 她在最初的 meeting 就提供了自己畫的草稿，還用蠟筆上色， 過程有幾次修改，她都是用同樣的方式表達她的想法 所以我只是幫她把草圖電腦化，再修改而以。 甚至她有一次還超級有誠意的，用色紙剪貼來呈現她的想法。 我覺得那次真的不算是很難的案子，因為她超級清楚自己要什麼 不過她過程中改變想法好幾次，幫她改了非常多次細部， 每次都是她的同事說了什麼，她耳根比較軟，就改變主義了 因為有收修改費，而且每次修改，她態度都很謙虛很不好意思， 也都自己手做草稿來表達想法，所以她不算是奧客 結案後，看得出來她非常滿意，她誠心得道謝好幾次， 也在她們公司的粉絲專業推薦過我們的服務 因為很久沒有接大案子了，她對我們而言很重要，我也有負責社群網站 所以我請她幫我們的服務寫評價。 我有考量到，過去有的客戶非常排斥用社群網站， 我有強調，如果她不喜歡社群網站，評價不一定要發表在臉書 可以私下 email 給我，我放到我們公司網頁中，關於客戶評價的頁面 她都一口氣答應，但完全沒下文，過去三個月間，我 email 過兩次 (間隔一個月)，她都一口氣答應。但完全都無下文 我怕太麻煩她，每次在email 中都有強調，就算只寫一兩句，甚至幾個字都可以。 第二次時她回覆我，她已經把寫評價這事列入 to do list了，但等了快兩個月， 還是石沉大海。 我明天會見到她本人，因為受邀參加她們公司舉辦的活動 我在想，見到本人時要不要拿出筆記本和筆，請她當場寫給評價給我? 我在想，會不會是我哪裡讓她不滿意，所以她其實不想寫評價，而是很禮貌的拒絕? 因為剛完成她的案子時，她馬上介紹了兩個朋友給我， 第一個朋友的案子急著要完成，而當時我們公司比較忙，她又不願意等，因此沒有合作。 第二個朋友，我有親自去見面，但發現對方超難搞 (殺價，又嫌我們做過的大案子少，擺明不想付太多錢，卻要求非常多) 和老闆討論過後，我找了藉口很有禮貌的拒絕對方，對方好像很不高興，有寫長信碎唸 以我的經驗，不是每個人，但「某些」英國人內心小劇場很多，毛很多... 所以在想，這位大客戶會不會是不願意寫評價給我們，所以找藉口拖延? 或者是，會不會是因為她介紹過兩位朋友給我們，都沒有合作成功，她朋友有所抱怨 所以連帶得，這位大客戶對我們的觀感也不好? 想問大家意見，我見到大客戶本人時，若再提評價的事，是否得體? ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/14/2016 22:39:41 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/14/2016 22:44:53
→
09/15 00:27, , 1F
我覺得不太適合再提評價。
09/15 00:27, 1F
推
09/15 01:34, , 2F
不適合再提+1
09/15 01:34, 2F
→
09/15 01:49, , 3F
一直提很讓人反感。評價這種東西是客戶自己覺的好
09/15 01:49, 3F
→
09/15 01:50, , 4F
自發性來寫的東西。不是你可以硬拗出來的
09/15 01:50, 4F
→
09/15 01:51, , 5F
我從1999年開始在ebay買東西。如果賣家email來跟我
09/15 01:51, 5F
→
09/15 01:53, , 6F
要好評我一定不給。即使交易很順利商品很棒我本來已
09/15 01:53, 6F
→
09/15 01:54, , 7F
經計劃好要給好評了，他一封email來跟我要好評的話
09/15 01:54, 7F
→
09/15 01:54, , 8F
很抱歉沒有了。
09/15 01:54, 8F
→
09/15 01:56, , 9F
最煩的就是隔兩天又一封email來一直催。寄了將近一個
09/15 01:56, 9F
→
09/15 01:57, , 10F
月才罷休。煩死了！
09/15 01:57, 10F
→
09/15 01:59, , 11F
每次都很想回這種賣家說：本來要給你好評的可是你一
09/15 01:59, 11F
→
09/15 02:00, , 12F
直來催這個交易就不再順暢所以好評就沒了
09/15 02:00, 12F
→
09/15 02:00, , 13F
可是太煩人了所以就不理他
09/15 02:00, 13F
推
09/15 03:29, , 14F
你猜的都有可能，但是一直猜也沒用，我覺得不用再提＋1
09/15 03:29, 14F
→
09/15 03:30, , 15F
客戶有付錢基本上就算盡到合約上的責任，要不要幫你們
09/15 03:30, 15F
→
09/15 03:30, , 16F
寫好評完全是她的自由
09/15 03:30, 16F
推
09/15 03:58, , 17F
不適合再提， 也有可能是公司規定，不能做 endorsement 或
09/15 03:58, 17F
→
09/15 03:58, , 18F
named client
09/15 03:58, 18F
→
09/15 05:31, , 19F
直接點問沒什麼關係. 應該說評估提和不提有什麼利弊,如果
09/15 05:31, 19F
→
09/15 05:35, , 20F
她確實滿意你們的服務並有一定程度的合作關係,那她也不會
09/15 05:35, 20F
→
09/15 05:35, , 21F
因為你多提幾次就覺得煩而影響合作關係. 很可能就是單純因
09/15 05:35, 21F
→
09/15 05:36, , 22F
為忙而忘記了. 比較建議就是當面跟她客氣的提起這事,說對
09/15 05:36, 22F
→
09/15 05:36, , 23F
你們很重要,然後問問他們有沒有特別的規定能不能這樣做,請
09/15 05:36, 23F
→
09/15 05:37, , 24F
他如果沒有特別規定,務必幫忙之類的. 很多老外都是這樣,直
09/15 05:37, 24F
→
09/15 05:37, , 25F
接點並不會造成反感, 而且很多真的是太忙就忘了
09/15 05:37, 25F
→
09/15 05:38, , 26F
這種事情尤其在各種需要推薦信場合最常發生,不管是申請學
09/15 05:38, 26F
→
09/15 05:38, , 27F
校到辦身份到換工作等等等....寫個Review真的不算啥
09/15 05:38, 27F
→
09/15 05:38, , 28F
頂多就是她說他真的很忙沒辦法, 你再好好回覆說沒關係云云
09/15 05:38, 28F
謝謝大家 老闆也是英國人 是老闆叫我明天見到那位客戶時 當面再提ㄧ次的 不然我自己也忘記要review這事了 因為前陣子我們ㄧ起去上ㄧ個社群網站行銷講座，講師有提到follow客戶要評價很重要， 加上那位大客戶有邀請我們參加活動，我代表出席，所以老闆叫我再問 我自己是非常不好意思再開口 而且我在為自己創業舖路了 所以比較不想損失到我個人名聲 eirose大的建議很好 我會先和那位客戶聊天再看情況.... 還在考慮中 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/15/2016 06:42:04
→
09/15 06:45, , 29F
老外大多很直接,你也不是那種每天騷擾式的追問,就放心問吧
09/15 06:45, 29F
→
09/15 06:59, , 30F
老闆叫你問,你就老實跟客戶說是老闆要求,她不會為難你的
09/15 06:59, 30F
→
09/15 07:56, , 31F
我問過2次而以，我第一次問是3個月前，第二次問是將近2個
09/15 07:56, 31F
→
09/15 07:56, , 32F
月前！完全沒騷擾式的催喔！謝謝e大的建議！
09/15 07:56, 32F
→
09/15 11:36, , 33F
不要再問了，人家either不想填，或是有什麼難言之隱
09/15 11:36, 33F
推
09/15 11:42, , 34F
如果你指的是linkedin的話，何不你主動出擊給她留正面的
09/15 11:42, 34F
→
09/15 11:43, , 35F
評價，因為你們應該算是有共事關係，先留給她好的評價
09/15 11:43, 35F
→
09/15 11:47, , 36F
就當成是維持良好關係的開始
09/15 11:47, 36F
推
09/15 18:40, , 37F
我在歐洲工作，要我寫評價，尤其是針對廠商的，我會想很
09/15 18:40, 37F
→
09/15 18:40, , 38F
多，因為我寫了就像是testimonial or reference。
09/15 18:40, 38F
→
09/15 18:40, , 39F
所以我有可能因為太忙而忘記，或是對於你所謂的評價是不
09/15 18:40, 39F
→
09/15 18:40, , 40F
是到testimonial的程度有考慮。
09/15 18:40, 40F
→
09/15 18:40, , 41F
所以可以從這兩個方向去觀察她的反應。
09/15 18:40, 41F
→
09/15 23:11, , 42F
謝謝c大的觀點，也值得考量，因為我們比較少接大客戶，所以
09/15 23:11, 42F
→
09/15 23:11, , 43F
不知道他們考量那麼多。。
09/15 23:11, 43F
→
09/15 23:13, , 44F
這位大客戶原本互動和我們算多也算良好，但自從我本文中提
09/15 23:13, 44F
→
09/15 23:13, , 45F
到，我們拒絕了她推薦的第二位朋友，她朋友很不高興...之
09/15 23:13, 45F
→
09/15 23:13, , 46F
後這位客戶就開始變冷漠了。
09/15 23:13, 46F
推
09/16 02:25, , 47F
推e大直接講，你們推掉他推薦的朋友的疑慮也可以直接
09/16 02:25, 47F
→
09/16 02:25, , 48F
問，就理由要重想而已 XD
09/16 02:25, 48F
→
09/16 05:05, , 49F
你文中提到很多點是我覺得她對你的請求正面回應,所以才建
09/16 05:05, 49F
→
09/16 05:05, , 50F
議你直接問(禮貌的活動中打招呼聊到). 通常來說老外真的
09/16 05:05, 50F
→
09/16 05:06, , 51F
比較直接,不會像華人社交中的話中有話(常常好不等於ok)
09/16 05:06, 51F
→
09/16 05:06, , 52F
所以她既然很爽快的答應你(而不是找理由推掉,要找理由太
09/16 05:06, 52F
→
09/16 05:07, , 53F
簡單了),就是很大的機會是真的太忙放在一邊. 你的評價對
09/16 05:07, 53F
→
09/16 05:07, , 54F
一個大客戶來說不是必要的小事,連我自己老闆都常常能忘記
09/16 05:07, 54F
→
09/16 05:07, , 55F
我幫他弄得東西了,更何況這種小事.
09/16 05:07, 55F
→
09/16 05:08, , 56F
我一開始就有說,評估說與不說的利弊. 不說=基本上就沒了
09/16 05:08, 56F
→
09/16 05:09, , 57F
說了=1拿到你要的好評價/2拿到敷衍的評價/3關係變壞被厭惡
09/16 05:09, 57F
→
09/16 05:09, , 58F
只要你們公司的服務確實是讓對方滿意,那3基本上不會發生
09/16 05:09, 58F
→
09/16 05:10, , 59F
她是有經驗的主管, 她知道you are just doing your job
09/16 05:10, 59F
→
09/16 05:14, , 60F
試想,你一天email多少封?而你的那大客戶一天要處理的量可
09/16 05:14, 60F
→
09/16 05:15, , 61F
能是你的10-100倍up,就能理解為什麼會忘記了(和to do list
09/16 05:15, 61F
謝謝大家的建議，也感謝 e 大那麼詳細的分析，你心思和觀察力真的很細膩 報告一下，活動幾小時前結束了，我沒有提，那是因為情況據我觀察並不適合 能夠 social 的時間只有前面半小時，提供晚餐的時間而以。 她是主辦人，身邊圍繞許多人，又要招呼大家，我只抓得到時間和她寒喧兩句而以 用餐完畢後，就開始一個小時的講座，加上半小時的提問時間，活動就差不多要結束 結束後，她是主辦人的緣故，身邊又圍一堆人，她的表情看起來有點急著要回家。 因為幾個月前她的公司辦活動我也有去，當時她揪大家去酒巴續攤沒人要去。 我就順勢問她要不要揪大家去酒巴續攤? 她馬上說不行，保姆到幾點而以，她要馬上回家 總之就是沒有時間和機緣再次問起啦... e 大分析的也有道理，因為我第一次 email 問她可不可以寫 review 時，她有答應， 還有主動建議：她覺得用總公司的名義幫我們寫 review 比較好，會比用她所屬部門 的名義有利，但她要先和更高層的人去商量才行。 我們當初是接她所屬部門的案子而不是整間公司的案子，所以感到很感謝，立馬答應了 但後來沒下文，第二次我 email 請她寫 review 時，我有主動提，就算是用她所屬 部門的名義寫 review ，我們也非常感謝，不需要太麻煩了，她此時回說已列入 to do list.... 我會提到疑似「得罪」她推薦的第二個朋友，是因為： 她原本就知道我有在為自己創業鋪路，也開始接些案子，之前她有時會 email 丟給我很 多? 是創業相關資訊或活動的連結，我很感謝 但在「疑似得罪」她朋友之後，就完全沒有這些信件往來。 也許是我想太多，但個人經驗中，曾經因為一句無心之言，被英國人過解讀，內心小劇場 而被陰被擺一道過。所以覺得英國人比較沒有其他西方人那麼直接。 不過每個人都是獨立的個體，每個國家都有直接和不直接的人吧 總之只是個人經驗分享，也謝謝熱心提供意見的大家 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/16/2016 07:29:05 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/16/2016 07:30:22
推
09/16 13:25, , 62F
不知道這客戶是哪一間，但我們公司也禁止在公開資
09/16 13:25, 62F
→
09/16 13:25, , 63F
訊幫客戶或廠商endorse
09/16 13:25, 63F
→
09/16 13:26, , 64F
除非得到Compliance核准之類的
09/16 13:26, 64F
推
09/17 01:08, , 65F
你們對於他第二個朋友的處理方式有點問題 找藉口拒絕
09/17 01:08, 65F
→
09/17 01:09, , 66F
難怪他會生氣 應該把價格, 規定甚麼的講清楚 對方不能接
09/17 01:09, 66F
→
09/17 01:11, , 67F
受就算了 用藉口拒絕很沒誠意
09/17 01:11, 67F
→
09/17 01:21, , 68F
你有聽過"嫌貨才是買貨人"吧 嫌你們做的案子少 不一定是
09/17 01:21, 68F
→
09/17 01:21, , 69F
難搞 你應該證明給他看你們有能力做好他的案子才對
09/17 01:21, 69F
就殺價殺很大呀 第二位朋友是剛創業而且是ㄧ人公司 還嫌我們接過的「大公司」不多 並不是嫌案子少喔 我心裡想：如果我們接很多大案子 價錢會更高，妳肯付嗎？ 妳連我們都嫌貴了！ （當然我沒這麼講） 她還很高姿態的說 我們的服務，她自己1小時內 可以用軟體做好，幹嘛花錢請我們 她殺價是殺到原價1/5這麼不懂行情 最後要求要比稿 再決定用不用我們 我們不比稿的 老闆交待委婉的說公司文化差異太大來拒絕 對方寫ㄧ封超級文鄒鄒的長信 大意是，她的公司多好多重要 我們不知好歹 不知她的重要性.... 以上對台灣人而言也許很正常吧 但若接了她很可能大筆時間做白工 就算拿到錢也很少 反正都過去了啦 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/17/2016 03:30:05
推
09/17 04:56, , 70F
英國人沒有那麼直接，所以從我這裡每次跟英國人共事，我
09/17 04:56, 70F
→
09/17 04:56, , 71F
都要先跟英國廠商或是英國的同事或是英國的客戶解釋一下
09/17 04:56, 71F
→
09/17 04:56, , 72F
荷蘭人的作法跟說話習慣，請他們不要想太多話裡的含意，
09/17 04:56, 72F
→
09/17 04:57, , 73F
然後也請他們不要因為荷蘭文化的直接而覺得我們不禮貌
09/17 04:57, 73F
像文中說到第二個被推薦的人 其實就是價錢談不攏 還有我們不比稿 但我老闆（也是英國人） 就要我寫得很委婉 用公司風格和文化不同而推掉 而不直接說價錢談不攏 ※ 編輯: feeks (2.27.141.125), 09/17/2016 05:06:28
推
09/21 02:33, , 74F
其實我覺得她就只是忙加上不覺得這是很重要的事。
09/21 02:33, 74F
→
10/02 10:53, , 75F
他就耳根軟，第二個朋友講了你們公司什麼，導致印象變差，
10/02 10:53, 75F
→
10/02 10:53, , 76F
也許是說以拿出他抬頭也不能講價之類的，總之就是黑了
10/02 10:53, 76F
‣ 更多 feeks 的文章
文章代碼(AID): #1NsM0i0g (Oversea_Job)