[閒聊] 收到投訴
姐妹們的醫院收到病人投訴後
你們醫院會要你們怎麼處理
我收到一個很莫名其妙的投訴
小兒科門診跟診
醫生診療完以後建議家屬轉到急診觀察
經過家屬同意以後
幫她們轉掛急診 也幫她開單子
過了一小時後 家屬很生氣的衝進診間
大罵我們沒有經過她同意就轉她到急診
急診小姐打針技術不好
打了兩次都沒有打上
還讓她小孩吐了全身都是
而且 為什麼她掛門診卻要付急診的費用
急診又沒有幫她做任何的處置要求要退費
我當下跟醫生對看後
醫生示意我打電話問 是否能退掛
急診表示 無法在退費 處置都幫他們做了
是家屬拒絕接受處置
我們婉轉的告知
剛剛有經過你同意才把你轉到急診
請他們先回家讓她換衣服
處置可以先幫她留著
等他們回來在繼續打針抽血
家屬生氣的走出診間並生氣說拒絕付錢
還要投訴我跟醫生態度不好
果然 我收到投訴單了
阿長約談我了解狀況
知道後也無奈說 就據實以報
但 管理部門卻說
以後未經病人同意不得將病人隨意轉診
以免造成院方虧損
有寫跟沒有寫一樣
一付是我們的不對
姐妹們 有收到類似的投訴嗎?
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Nurse/M.1534389581.A.4D7.html
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