[心得] 轉載白色天空-「有心」已刪文
一個學姐回應學妹寫信問她什麼叫「有心」,看了蠻有感覺的,分享給在臨床的大家。
轉載自白色天空
http://whitenusky.blogspot.tw/2012/10/blog-post_26.html
以下為全文轉載(為易讀有調整格式)
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親愛的學妹:
妳寫信問我,什麼是「有心」?妳說妳剛進臨床一個多月,
已經有好幾個學姐罵妳「沒有心」。妳說妳從來沒有遲到,
也當然不可能早退,已經很努力了!
和妳同進的新人也一樣會漏東漏西,但是每次被罵都是妳,
「為什麼?」妳問我,
為了回答妳的問題,我很認真的翻起多年新人的記憶,
不如一起看看我是怎麼體會「用心」的吧!
在一般病房待了兩年,覺得自己可以掌控十幾床病人而遊刃有餘的我,
尾巴是有點翹的,但也在這個時候,天生不愛一成不變的我,放棄了習慣上手的病房,
要求轉調到加護病房去,我井底之蛙的以為,
照顧十八床都ok的我,照顧兩床病人算什麼?
很幸運的,我在加護病房裡再次經歷了新人痛苦的學習適應過程,
學會了更精深的學理機轉,更重要的,我看到了護理的價值。
以前在病房,以為自己準時發藥、打針、收點滴,
能夠與家屬談笑風生、與醫師互動良好,就是把護理工作做好,
直到見識過加護病房學姐的姿態,我才恍然大悟,
原來我會的只是表面,很淺很淺的表面。
首先,有心的基礎,應該是對護理工作「有感」。
我發現在我們病房裡,幾乎每個學姐都曾為病人眼眶泛紅。
教科書上寫的同理心,要我們對病人的處境感同身受但不被影響,
雖然基護老師嚴格的說:「不能哭!一哭就不是同理心了!」
但在這裡,學姐們會為病人身經苦痛但回天乏術而難過、
為病人插著管還努力體貼我們而感動、為了家屬強推著微笑不讓病人擔心而感動、
為病人氣喘吁吁仍為了小女兒站起來而感動、
有時也為了同事互相鼓勵或安慰而落淚。
情緒的表達,在這小小幾坪大的密閉空間裡,變得很自然也很容易,
不會有人過來告訴妳「這樣不專業、影響護理形象!」
當然,我們的工作品質不會因此被干擾。
我想有心的第一步,是要「有感」。
對妳的單位有感、對妳的病人有感、對妳的同事有感、對妳的護理專業有感,
把在這裡照顧病人,當成是一件重要而神聖的事情。
再來,有心的表現,我想是「把事情到剛剛好」。
剛在加護病房學翻身搽屁股時,常常會控制不好紙巾的量,
雙手沾滿排洩物也不好開櫃子拿紙巾,
我們通常會對外大叫一聲「幫我拿護理巾!」在旁邊的同事就會聞聲過來協助。
親愛的學妹,如果在忙碌的白班,妳正在打紀錄,
聽到裡頭同事大喊,妳會怎麼做?是假裝聽不見讓別人去?
還是走過去丟一包紙巾給他們?
那次我請人拿紙巾,西西學姐立刻放下手上的事,
走進病房、打開櫃子、拿出護理巾,
原本我心中設想的是到此為止,但她打開護理巾的包裝,
看了一下病人屁股,抽出兩張護理巾,
接著走到水籠頭處沾濕溫水,把濕的護理巾遞給我,
把乾的護理巾放在我手拿得到的地方,走出病房時還提醒我,記得記價。
她把事情做到了最後一步,
做到了我接手就可以立刻繼續的程度,不太多,也不過少,
就是剛剛好可以把事情做完、做到好。
西西學姐的動作從容而自然,
我知道她現在連回憶都想不起來曾經有這事發生,但對我則是影響重大!
從此以後,我在試圖安排每件事情時,
都會想起她那神色自若但又巧妙到位的神情與方式,
提醒自己多想一點、努力把事情「做到剛剛好」,
就像當時西西學姐微妙而精緻的展現。
而有心的終點,應該是「負責任的態度」。
我有沒有告訴過妳,我有個學姐幫另一個學姐發藥,結果發錯藥,
雖然沒有造成病人傷害,但因為是實驗用藥,
除了報告、道歉以外,還要賠廠商3000元?
最後這3000元是主治醫師賠的,因為那位發錯藥的學姐堅持自己沒有發錯,
她不知道藥去那了(這病人只有一顆藥),
勞動我們阿長調藥物外觀、讓學姐與看護對質等等,
學姐才不甘不願的寫了異常,但不願賠錢。那天上班,
我親耳聽到她跟其她學姐強調自己有多倒楣,她是好心幫忙發藥云云。
說謊一次被抓到,整個人的信用就像蓋上浮水印一樣,
大大的在額頭上寫著「不可信任」,從此之後,與「有心」可說是天人永隔了。
親愛的學妹,臨床上有許多不可言說的眉眉角角,
太多太雜很容易踩到線,每個人都是這樣走來的,
如果妳已經很努力,但不被認可,找個單位學姐聊聊,
讓她告訴妳,妳在別人眼中是什麼模樣,一開始會有點彆扭,
但好的學姐像是魔鏡,誠心誠意,
她會告訴妳事實,再做調整就好!
臨床很苦,但回頭看很甘美。加油!
Scanol
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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