[心得] 令人失望的戴爾 DELL售後服務

看板Notebook作者 (Y.A.K)時間1年前 (2022/05/30 11:58), 1年前編輯推噓9(9推 0噓 8→)
留言17則, 11人參與, 1年前最新討論串1/1
同步刊載於m01 機型：DELL XPS 9570 購買時間：2019/12 購買地點：DELL outlet 整新機 保固類型：Premium Support 4年 (-2023/12) 當年有鑑於 Dell 在保固上的評價不錯，再加上 XPS 系列一直想要嘗試 不過價格方面在台灣確實是比較高，同時想省錢的情況下 2019 年聖誕節假期前後在美國 Dell outlet 購入了這台 XPS 15 9570 整新機 特別是希望新機要支援 PD 充電 爬文之後發現這台雖然支援的瓦數不高 (65W)，但是可以充 在外沒有高效能需求的時候可以輕便一點 再加上本來以為這台配大電池(97Wh)續航會不錯 但顯然 4K 螢幕 + H 系列處理器還是很吃電，後來偶爾還是需要帶行動電源出門充... 在整體使用上確實滿意，不過小問題不斷 所幸之前客服服務都還算不錯 1.螢幕鬼觸問題兩年多以來出現三次，更換了兩次面板 到後來又出現乾脆把觸控螢幕關了，有點心死... 2.鍵盤問題出現了一次，更換了一次鍵盤 3.PD 充電不能正常使用出現了兩次，上一次給換了主機板 這一次同樣給換了一次主機板，但還是不能 PD 充電 由於不能 PD 充電實在對我影響太大，選擇在 5/4 向 Dell 線上客服報修 因此展開了到現在近一個月都無法正常使用 PD 充電的旅程...... 時間序 05/04 (三) 下午 線上客服報修，技術支援指示請測試圓頭充電器是否可以充電 晚上 測試圓頭充電器可以正常充電，卻出現閃白燈五下、閃黃燈兩下的錯誤 多試幾次才能開機 05/05 (四) 上午 客服派工單 05/06 (五) 中午 工程師來電，當時不在故約下周一維修 05/09 (一) 上午 工程師更換主機板，更換後仍然無法使用 花了近三小時維修測試不同BIOS同樣無法使用 工程師表示可能是他換的主機板還是有問題，可能要再次派單 05/12 (四) 上午 客服表示本機器只支援圓頭充電，不支援 type-c ，這個問題無法維修 (那我之前是怎麼用的...) 還說「美國客服跟你說可以PD充電，不代表在台灣可以」 表示如果我對這有不滿想要換機必須洽美國客服 上午 依照客服要求詢問美國客服 美國客服表示無論維修或換機都由保固國負責，轉移過去就與美國無關 05/16 (一) 下午 客服再次來信 「戴爾臺灣對該型號確認只支持圓頭的充電器的使用， 沒有說明可以使用type C 埠進行充電」 下午 我提供官網說明書 ( https://dell.to/3PSgsQU ) 詢問客服官網明明寫可以支援雙向 PD 供電，為何不支援？ 下午 客服回應 type C 充電器僅支援戴爾原廠充電頭，請我購買後再測試 05/19 (四) 下午 借用原廠充電頭測試，同樣無法用原廠充電器充電 05/20 (五) 上午 客服再次派工單...同時告知依然有鬼觸問題，客服再派面板料件 05/23 (一) 下午 DHL來電表示物件延誤，需要等待 3 個工作天以上 05/26 (四) 上午 客服表示上海依然封控中，請耐心等待 05/28 (六) 晚上 用到此時 webcam 也無法使用了...再次向客服反映 05/30 (一) 上午 因為已經從報修至今已經超過二十天了 向客服詢問是否可用 Premium Support 附錄內的進階更換服務做換機 https://dell.to/3PRG00P https://imgur.com/cSt659p
客服表示這只能向購買地(美國)反映，他們不受理 我再詢問合約內寫全球適用，沒有提到只能在購買地處理 客服居然回說：「合約每個人有不同的解讀，你解讀成全球都可以 我解讀成合約上也沒有說不能只能在購買地換機阿」 我再問此電腦已經拖了二十幾天都還沒修好 客服再回應：「我們從未承諾一次上門服務就會修好」 總結 1. Dell技術支援對於機器規格的了解一變再變，直到我拿出說明書來才承認可以 PD 充電 2. 缺乏合約精神，對於條款內的文字居然將全球適用做自我解讀為只有購買地適用 3. 台灣缺料狀況嚴重，05/20 再次派單迄今都還沒開始出貨 4. 維修料件疑似未經過嚴格檢驗，給工程師換過料件之後可能仍是壞的...... 如果是要買 Dell 當作自己是主力機器的用戶，最好是要考慮再三，或是別買整新機XD 有料且常見的狀況維修確實是又快又好 但是當你碰到沒料的時候可能長達一個月有此問題......還要被不斷踢皮球 至今27天已經跟客服信件來回超過七十封，電話打了超過二十通都還沒解決 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.68.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1653883105.A.445.html
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05/30 13:39, 1年前 , 1F
換板是良品，沒有人保證是新品，都是堪用的良品。
05/30 13:39, 1F
我未要求換「新零件」 初次派單5/9提供不良品來維修 （更換後依然無法使用，應該不是堪用良品？） 後來還改口只有圓孔可以充電 直到我多次舉證此電腦確實說明書有寫支援pd充電才再次改口 我的不滿源於這家公司派的零件顯然沒有充分檢查 無法維修還提供錯誤產品規格資訊誤導 ※ 編輯: yak0213 (110.26.165.146 臺灣), 05/30/2022 13:47:44
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05/31 11:05, 1年前 , 2F
筆電就是這樣玄 壞了還不知道哪裡壞 像蘋果就直接換一半
05/31 11:05, 2F
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05/31 11:07, 1年前 , 3F
（螢幕壞了換上半 硬碟鍵盤主版壞了換下面）
05/31 11:07, 3F
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06/01 07:38, 1年前 , 4F
Dell客服每況日下
06/01 07:38, 4F
推
06/01 17:10, 1年前 , 5F
兩年前XPS 13也遇過一次
06/01 17:10, 5F
推
06/01 21:57, 1年前 , 6F
幫你QQ
06/01 21:57, 6F
推
06/02 10:06, 1年前 , 7F
感謝分享 這樣真的不考慮Dell了~
06/02 10:06, 7F
推
06/03 06:12, 1年前 , 8F
看你的描述，dell的服務已經很好了，不然還有那間可以更
06/03 06:12, 8F
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06/03 06:12, 1年前 , 9F
好的，介紹一下吧！
06/03 06:12, 9F
5/4報修、5/5派單、5/6工程師就第一次打電話來要來修了(但我不在改約5/9維修) 上面這段服務確實是很好，是派單後次營業日維修了 但是工程師換主機板還是不能用之後 客服就變臉說戴爾臺灣只有圓孔充電才保固，我從5/9跟他爭取到5/20他才二次派單 跟他來信了幾十封終於讓他知道這台type-c也是規格就有寫可以充電的 5/20派單到現在還沒來QQ，現在是6/3，剛好距離報修一個月 合約解讀又是另外一件事，上面應該寫算夠清楚了(?)
推
06/03 09:17, 1年前 , 10F
這種合約解讀方式跟功能不清楚亂回的方式叫很好 真奴
06/03 09:17, 10F
推
06/03 09:20, 1年前 , 11F
依照台灣Dell的客服回話方式在台灣還敢賣比較貴也是很
06/03 09:20, 11F
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06/03 09:20, 1年前 , 12F
好笑
06/03 09:20, 12F
※ 編輯: yak0213 (39.9.202.123 臺灣), 06/03/2022 09:51:16
推
06/04 11:00, 1年前 , 13F
…最近想考慮Dell電競筆電 看完整個退火
06/04 11:00, 13F
推
06/04 13:05, 1年前 , 14F
Dell最近幾年缺件都很嚴重，我還自費買了多的零件以
06/04 13:05, 14F
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06/04 13:05, 1年前 , 15F
免遇到突然掛掉沒零件。
06/04 13:05, 15F
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06/04 13:06, 1年前 , 16F
06/04 13:06, 16F
推
06/04 20:34, 1年前 , 17F
我看到美國可以不代表台灣可以這句就笑出來
06/04 20:34, 17F
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