[心得] Dell Precision 5520 超不爽經驗

看板Notebook作者TonyQ (心存善念盡力而為)時間8年前 (2017/10/06 14:06)推噓10(10推 0噓 12→)

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10/6 16:40 更新：經過強力靠北之後，DELL 目前答應下週三派工帶料來修筆電。 ==== 我是資訊工程師，對設備投資一向不手軟，這台設備也是買到幾乎是頂規，報價 100k 以上。這次算是對 DELL 的保固徹底死心。＝＝＝簡要版：結果買來一個半月壞掉，送修跟我說沒備料，等幾天料來了，修好了隔一週又一樣症狀壞掉。我懷疑這台根本就有硬體瑕疵。重點是隔一週再報修一樣是沒備料，這擺明就是在賭客戶人品嘛。會不會修好了再隔一週又壞掉，又沒備料？去他的爛品牌，買行動工作站看上的就是你品牌對產品的把關，買品牌電腦看上的就是客服。結果產品一來就爛的，客服保固連料都可以不備的。筆電使用上本身我給很高的評價，設備故障我也當作難免會碰到，但是保固作成這副德性，這種公司我是不會給他下一次機會的。這個 NBD* 次工作日到站服務說前提是有料，真的料被用完了我們可以體諒，但是在這種合理懷疑根本沒備料的情況， NBD 條款根本就是詐欺吧。 * Dell's Next Business Day On-site Service Description ＝＝＝ 15' http://www.dell.com/tw/business/p/precision-15-5520-laptop/pd 詳細規格： 1 Intel Core Xeon E3-1505M v5 含 Thunderbolt 3, NVIDIA Quadro 顯示卡 1 15.6 UltraSharp UHD IGZO (3840x2160) 觸控寬視角液晶背光含優質面板保證 1 掌托適用於 80鍵鍵盤非指紋辨識器 1 32GB (2x16GB) 2400MHz DDR4 非-ECC SDRAM 1 1TB M.2 PCIe 固態碟 Class 40 1 Thermal Pad 適用於 M.2 PCIE SSD, MPWS 1 97瓦時, 6芯鋰離子電池 (整合式) 1 Nvidia Quadro M1200 含 4GB GDDR5 1 130w 電源配接卡 1 Intel WiFi Link 8265 卡 (802.11ac + BT 4.2), 2x2, MPWS 1 Intel 8265 無線驅動程序 1 背光鍵盤(繁體中文) 1 Windows 10 專業版 (64位元) 繁體中文 1 Windows 10 專業版作業系統恢復 64位元 USB 1 Office 2013 試用版 1 Microsoft Office 30天試用版-不包含 Office 授權 1 3年 ProSupport: (7x24) 技術支援與協助剛剛怒飆了 dell 客服一頓，理由是 10/3 (二) 下班前報修。他缺料整整要我等到 16 號料件才會到。其中扣掉放假的工作天有 5,6, 11,12,13 ， 3 號他們就知道缺料了，5 號打來要調海外料件， 6 號跟我說 16 號料件才會到。＝＝＝看他網頁的介紹詞，覺得真他 x 的諷刺。「超群出眾的行動力世界上最輕最薄的行動工作站，擁有前所未見的絕佳效能。精巧的外形設計將 15.6 吋顯示器裝上 14 吋機身，並搭載 InfinityEdge 顯示器，提供幾近無邊框的視覺體驗。卓越的製造品質和碳纖維掌托，加強了機器的堅固與耐用性。」「值得您信賴的工作裝置取得獨立軟體開發商 (Independent Software Vendor，簡稱 ISV) 認證：表示 Precision 工作站通過測試，可確保您每天仰賴的高效能應用程式都能夠順暢執行。 Dell 的 ISV 認證涵蓋各種最熱門的獨立軟體應用程式。」＝＝＝幹，買品牌電腦就是要買保固跟穩定性，你一台價值十萬塊的行動工作站筆電。搞到買來一個半月壞掉，隔一週再壞掉，是不是有硬體瑕疵我先不怪你，但不備料就真的是罪該萬死。「Dell 高價工作站筆電維修困難，台灣消費者等料成冤大頭」真的是個很適合照三餐寫的題目。＝＝時間序： 1. 8/01 筆電到我手上，使用起來一切正常。 2. 9/16(六) 在家裡用到一半無預警關機，然後黑畫面完全沒有過電反應致電客服報修。 3. 9/18(一) 客服來電表示工單已開立 4. 9/19(二) 客服表示台灣缺料要等海外貨運 5. 9/21(四) 客服來電沒接到（事後知道是通知料件已到） 6. 9/22(五) 工程師聯繫維修，但剛好開會沒接到，約 25號修 7. 9/25(一) 工程師修好 8. 10/3(二) 剛滿一週下午在某政府機關會議室裡開會到一半時，再度無預警關機，跟 9/16 死法幾乎一模一樣。當天報修，擔心台灣 dell 該不會又沒有備料，請他確認（才剛調過料而已欸），客服即回報沒有料件需要調料。當下已經飆過他一頓了，但還是請他盡快協助解決。而且這證明台灣 dell 根本沒備這台筆電的料啊，故意不備料再說缺料，這就是你 dell 的保固運作模式嗎？ 8. 10/5(四) 打電話來跟我說缺料，我說我已經問過了，跟我說會再跟我確認到料時間。 9. 10/6(五) 打電話來跟我說，因為連假料要等到 10/16 才到。所以你對客戶的服務就是，明明 10/3 你就知道沒料了，但是你需要 10/5 , 10/6 兩天告訴客戶料什麼時候才會到，然後需要四個工作天時間等料到，然後可能修完一個禮拜還會再壞掉。買到機王我可以算是運氣不好自認倒楣，但是這些糟糕的客服流程跟體驗，那我買你品牌機幹嘛。保固不用備料的嗎？上次跟我說這台太新還來不及備料，這次是要說什麼？才隔一週欸，還是這台故障率太高，所以備料又被用完了？更重要的事情是故意不備料把客戶的權益拿來賭輪盤，去他x 的，以後我再買 dell 我就是王八蛋。 -- FB 原文 https://www.facebook.com/tonylovejava/posts/10214870615464617 -- 虛實之間的世界，反抗軍與啟蒙軍的交集帶著 Android 去旅行、去發現在身邊渾然不覺的另一個世界。全世界，都是我們的足跡與遊樂場。 ~ The world around you is not what it seems. ~ http://ingress.tw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.209.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1507269980.A.64B.html ※ 編輯: TonyQ (36.237.209.90), 10/06/2017 14:06:48

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leo840908

10/06 15:39, 8年前 , 1^F

10/06 15:39, 1^F

※ 編輯: TonyQ (36.237.209.90), 10/06/2017 16:51:24

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kingof303

10/06 22:37, 8年前 , 2^F

10/06 22:37, 2^F

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sware

10/06 23:23, 8年前 , 3^F