[心得] DELL電腦的問題與其客服部門的回應方式

看板Notebook作者ccccc7784 (龍王號)時間8年前 (2017/06/01 00:03)推噓3(3推 0噓 30→)

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文長幾週前和PTT上的網友購買了二手尚在保固內的DELL VOSTRO 5459的筆記型電腦，回家試用幾天覺得非常緩慢，無論是開網頁還是開啟程式都比我之前7年的筆電還要慢非常非常多，但自己對電腦也不是很懂，所以就沒想太多，看在他很輕的份上，加減拿來寫論文、打報告，但有一天半夜開機，發現鍵盤最上方跟螢幕相接附近有電流的滋滋聲，覺得很奇怪，雖然是沒有直接影響，可以正常使用，但用過幾台筆記型電腦都沒有遇過這樣的問題，於是就打給了DELL的客服中心，客服中心應該是設立在廈門，接電話的人員是大陸口音，我真的花費很大的力氣才勉強聽得懂他在說什麼，總之，我敘述了我遇到的問題，他要求我拆掉電池，但因為我手邊沒有工具所以跟他說現在可能沒辦法，之後他要求我錄下電流的聲音，但因為它必需在很安靜的情況下才有辦法聽到，用手機嘗試錄音，發現很難錄到，於是跟他說明情況，問他能否派遣工程師到現場檢查一下?如果是正常狀況那就算了，至少檢測過。但他卻一再的說這沒有辦法幫我派工程師過來檢查，理由我真的聽沒有很清楚，後來在我強烈要求下，他說會幫我向工程不那邊申請看看，不論有沒有通過都會向我聯絡，這一等就是4、5天過去，後來接到的信件，信件內容如下：尊敬的客戶：您好，很抱歉給您的使用帶來不便。根據您回饋的問題，這邊之前幫您提交高級部門處理目前反饋機器沒有功能性故障，這邊無法給您安排服務單給您造成的困擾還請您諒解但我覺得這樣問題根本就沒有解決，於是我又再回信表達我的強烈不滿，這次的回信非常迅速，內容為尊敬的DELL客户：我现在下班了我们的上班时间为8.30-17.30（周一至周五）我会在上班后第一时间处理您的问题看了真的一肚子火，後來隔天他在上班時間聯絡我時，依然只會說同一句話沒辦法派人過來檢查，我就說好，那你們沒辦法過來，那你們在台灣有設點或是工作站嗎?我親自拿過去。但他告知我DELL在台灣的確沒有實體的維修地方，我回應說，所以現在是我認為電腦有問題，你們沒辦法派人過來，我也沒有辦法親自送過去檢查，那我現在是要怎樣處理我的問題? 他居然回應說，你可以送去離你家最近的電腦城，選一家來讓他們幫你檢查問題。 ...大翻白眼，居然要我拿去給別家公司做檢查維修，但我還在保固內阿，我當下立刻要求和他們主管溝通，接通主管後，再次向他敘述我的問題，他說他會將我的問題以更高層級別往上報，但過幾天收到的回覆，依然無法派遣工程師到府檢查，也沒地方可以去，後來他們主管請他們客戶關懷部的同事直接打電話給我，依然要求要我附上聲音檔，好吧，我就真的錄了給他，要很仔細的聽才能聽得到電流的滋滋聲，我5/24寄送聲音檔過去，到今天完全沒有任何回信與回電，到了剛剛在打論文時，突然之前發出滋滋聲的地方，變得非常非常非常大聲!!!是突然間愈來愈大聲那樣，我嚇死，立刻先拔掉電源，然後按住電源紐強制關機，剛剛重開機又恢復正常，當然也來不及錄到聲音，不知道到底是哪裡有問題... 想請問各位，現在我還能尋求什麼幫助嗎?也不知道電流滋滋聲到底是甚麼原因，還是真的只能認賠，重買一台了.. 雖然抱怨居多..但還是希望能真心解決電腦問題，畢竟也花了好幾張小朋友購買。謝謝各位看到最後。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.220.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1496246628.A.BD7.html

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c1mail16

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推

rokeptt

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ccccc7784

06/01 07:17, , 3^F

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