[心得] DELL無論是筆電品質與客服品質太扯了!!!!

看板Notebook作者theOasis (往前)時間8年前 (2016/02/17 02:17)推噓8(8推 0噓 16→)

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超級生氣的!!!!!!!!!!!!!!!! 今年2016年初使用PCHOME購買DELL XPS13 (60900那個等級，i7 8GB 記憶體/256GB 固態硬碟/金色外殼)，在2/6晚上我都沒摔到只是一次例行性關機後，再也無法開機，只剩下電源鍵還有鍵盤會發亮，螢幕完全不會有東西，才使用一個月....當下有點不高興。所以2/7號早上馬上電話反映給DEL客服（設在廈門)，DELL客服單位告訴我因為過年放假，只能在2/15開工馬上送維修單號，有料2/16馬上來修我當時也忍下來，6萬多的XPS13買不到一個月壞了我就認了（快一個月的薪水)，過年要等一個禮拜開工之後才維修我也認了。 2/15開工那一早上，我再打電話去問（都是自己主動)，報了單號，客服人員分別於2/15早上還有下午寄了兩此次E-Mail，重點是第二次2016/2/15 (週一) 下午 02:04 "這邊已經確認過，工程師會明天趕過去，晚上工程師應該就會跟您確認明天上門時間，您晚上注意接聽一下，感恩" http://imgur.com/L9xz7aR

2/15晚上DELL台灣工程師沒有打電話聯絡我，我知道DELL客服設在廈門指派台灣維修工程師來，當下也沒工程師電話，想說認為2/16會到府維修，並不以為意。於是我晚上下班前跟公司請了2/16一天的假，想在家裡與工程師確認筆電損壞原因，因為爸媽也不懂，買了一台60900的電腦總是要知道怎麼壞的吧!!? 直到2/16早上十點多我悠悠哉哉的吃完早餐回家，DELL剛好打電話到我家，一開始還是我老媽接到，說修電腦的，我馬上搶過來聽，只聽到DELL這樣跟我說 ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" 當下我超火大了，直接客訴台灣DELL物料倉庫，大罵了20分鐘，然後再打給廈門的客服也罵了20分鐘問為什麼會這樣?? 客服支支嗚嗚說台灣沒有料要等，我說沒有料你們要提早講啊!!!我今天都請假等DELL了剛買來不到一個月就壞已經很不爽了，我公司一堆資料都不能用超過一個禮拜已經是隱形損失了現在到府維修的DELL還可以放客戶鴿子???讓客戶平白無辜等待損失一天假期!!!!!! 我就是犯賤，前兩台用ThinkPAD想說變成聯想不想用了，投靠DELL 結果買到機王不說，還被DELL放鳥!!!! 到現在還不知道DELL哪時候要來到府維修，我要求他們下次來要晚上，總不能再跟公司請假了吧！！！超火大!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.24.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1455646662.A.8D8.html

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noonee

02/17 04:06, , 1^F

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推

jjnamieamuro

02/17 04:56, , 2^F

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推

curiouswei

02/17 05:04, , 3^F

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