Fw: [心得] Asus/ 華碩的售後服務不太好。
這篇是我在非好店板的文章，考慮到我買的是筆電，
板上可能也有板友在考慮是否購買華碩產品，所以想說也貼在這供大家參考。
如果有不符合板規的地方請直接告訴我，感謝！
我不是很確定對於整家公司的負評是否應該在這裡發文。
但是這整件事情實在太扯了，所以想分享給任何想買華碩產品的朋友。
我在去年七月出國念書前想說在台灣買台筆電帶出國。
鑑於華碩是我所知唯一的台灣品牌，所以就直接選擇華碩。
買了四個月，十一月底發現風扇異音。
由於這實在是個太小的問題，我又因為家父病危寒假預計返台，
所以就想說那就回台灣再送修吧。這樣比較方便。
第一次送修：
我在十二月底送板橋華碩修理，結果過了幾天，
維修部打電話給我說他們 1/5 盤點，所以沒辦法處理，希望我 1/5 以後再送修。
我說那還是先幫我檢查與清理風扇吧，或許這問題沒這麼嚴重。
維修部說好，並且說幾天後就可以送回板橋皇家。
儘管我老家在花蓮，我還是想說好吧上台北領回順便見見朋友也還行。
我領回筆電的時候詢問客服說：所以我的筆電風扇究竟是什麼問題呢？
客服完全沒辦法回答我。
我問說：好吧，所以這個問題作了初步處理了嗎？
客服還是完全沒辦法回答我。
我當時趕著回花蓮，又必須使用筆電寫報告，所以想說算了別為難客服了。
畢竟我也不可能這時候送修了，就先忍著用吧。
你問所以風扇異音怎麼樣了？當然是完全沒解決。
過了幾天，風扇異音甚至大到我抗拒在醫院使用筆電，畢竟醫院是需要安寧的場所。
所以我在 1/8 又乖乖送回板橋皇家，當作順便探望朋友。
讓我稍微總結這次送修的進度：
1. 華碩方面知道我的風扇出現問題。
2. 華碩在進行盤點，要求我 1/5 以後再行送修。
3. 華碩完全沒初步處理我的筆電，也無法告知我發生什麼問題。
第一點五次送修：
抵達門口發現全台的皇家都前往員工訓練了。
好吧我似乎不應該苛求這個訊息竟然在他們要求我 1/5 以後再行送修的時候
提醒我注意這件事情，畢竟大概全台也沒幾間公司這麼把客人放在心上。
幸好我不是當天就必須返鄉，這件事情就當作是我運氣差。
不過我想我選擇華碩這件事情本身就開啟了我的壞運氣吧。
第二次送修：
1/9 同樣抽號碼牌、同樣等待、同樣填單。
這次我學乖了，要求他們把筆電直接寄回我在花蓮的地址。
因為我必須使用電腦，還特別向學弟商借筆電。
結果過了幾天，維修部打電話說：
因為風扇的料件短少，他們正在積極調貨，所以必須 1/29 以後才可能開始維修。
因為風扇的料件短少，他們正在積極調貨，所以必須 1/29 以後才可能開始維修。
因為風扇的料件短少，他們正在積極調貨，所以必須 1/29 以後才可能開始維修。
說真的這個告知真的是滿滿的吐槽點......
1. 你華碩事先不知道有位客戶出現風扇異音的問題嗎？
2. 還是你華碩覺得你盤點以後我風扇異音的問題就會解決？
3. 如果你知道有位客戶有這個問題，你盤點以後不知道料件短少嗎？
4. 如果你知道料件短少，你都沒想在我再次送修前先調貨？
5. 這台筆電是 2015 五月生產的產品，風扇短少你可以全台沒辦法補？
6. 你從國外調個風扇必須調兩個多禮拜才能夠調到？
7. 你華碩叫我 1/5 以後送修，你華碩盤點以後知道料件短少，
你華碩知道 1/29 以後才調得到料件，你他喵都沒想到先通知我先別送件？
你他喵是覺得我每天閒閒沒事專門等著送修這台筆電嗎？
8. 你華碩完全沒提任何可能的補救措施，只是告訴我你必須多等兩個多禮拜，
只因為你華碩無能得盤點幾乎等於沒點，調貨效率低落？
你覺得我買你華碩產品是拿來送修的，我兩個多禮拜都沒需要使用？
9. 我說難聽點，你們盤點和料件短少到底干我鬼事？
我問說所以到底風扇是什麼問題呢？未修部人員說他也還不知道。
我說那先幫我作個初步的整理或清理吧，我實在沒辦法等，
所以你初步處理後先寄回花蓮，我再找時間送修吧。
寄回以後呢？喵的當然是毫無改善。
使用不到一禮拜，我風扇的聲音已經大到我以為我買的是膝上直升機了。
這不只影響安寧，我甚至連和人 Skype 都很困難。
一個禮拜後，我的筆電高溫嚴重得我以為我買的是膝上直升機懷爐。
多虧這台膝上直升機懷爐，我爸的病房在冬日雨夜都還是維持熱鬧溫暖。
然後我突然想到究竟這件事情為什麼是我客戶端他喵的應該負責？
你華碩為什麼甚至沒提供我暫時代用的機器？
然後我上網查了資料，啊哈原來其實華碩有提供代用機的服務嘛。
未修部和苛服部完全沒提醒我利用這個服務，我想他們想必是非常看得起
我的智慧與背景知識，想說我並未開口要求必定是因為難以啟齒的理由吧。
然後我想說既然他們能夠請物流公司送件收件，我都送修兩次了，
而且這兩次無法修復都不是我的問題，我大概可以要求寄備用機給我換我的機器吧。
不過我也沒把這件事情當作理所當然，就直接打客服專線詢問了。
(順帶補充：這支免費專線很特別地無法使用手機撥打，只能使用市話或 Skype 喔。)
結果操北京腔的大姊完全不知道可不可以這樣作呢。
大姊說：那我再請相關部門寄信給你告知是否能夠這樣處理。
結果我等了兩三天，完全沒收到任何回覆。
又過兩三天，我的膝上直升機懷爐已經開始散發塑膠過熱的氣味了。
我實在無法再繼續使用這台電腦，於是打電話請他們通知板橋皇家，
我親自再次上台北送修兼取備用機吧。
第三次送修：
同樣抽牌、同樣等待、同樣填單、同樣告知問題
(這次多了異國風味膝上直升機懷爐的狀況)。
我問客服說我已經送第三次了，可否寄還機器的同時取回備用機就好。
他說：沒辦法。因為備用機的回收必須檢測。
我說：所以你是要我再負擔一次車資上台北送修？這我很難接受。
他說：還是你等 1/29 以後再送修。
我說：這台筆電已經異音過熱到這種程度，我沒辦法繼續使用。
我考慮了幾分鐘，我實在不想用我爸快死了這件事情出來壓客服，
畢竟這是我私人的問題，我不想當作我因為這件私事應該享受特權什麼的。
所以我問說：我借用備用機有期限嗎？因為我可能沒辦法準時送回備用機。
他說他也不清楚，所以他進去理解狀況。
等了幾分鐘，他出來說借用備用機是沒有期限的。
我只好妥協說好吧那我等維修完成再花一千元車資往返取件吧。
然後我注意客服完全沒在我的送件單註明急件。
我只好提出我真的有時間壓力，必須盡早取回我的筆電。
(是說這他喵的為什麼是我的問題!?!?!?)
我問：所以可以給我個明確時間什麼時候能夠完成維修嗎？
因為這件事情實在不是我的問題，然後我爸可能一周內過世，
屆時我可能很難上來台北取件還機。
他說他完全無法確定。
我說：那你是否可以至少標個急件呢？
他這才標了急件。
我實在不太想現場噴他。
畢竟他只是個客服，華碩的內部管理逼他必須在第一線面對客戶，
我甚至覺得他有些可憐，這麼年輕就應付這樣壓力巨大的工作。
他看起來很憔悴，也沒有笑容，我因為他的陰慘按捺著我的不滿。
然後開始檢查備用機與填寫借用單。
我才注意到借用單上寫說借用期限是七天，最多只能延長到三十天。
我立刻指出這個疑問。
他說：三十天也夠了吧。
我想說算了我沒必要指出你五分鐘前才告訴我借用沒有期限。
我是來解決問題的，不是來找架吵的。
於是就開始檢查機器。
客服展示了外觀以後，開機卻無法打開。
他說可能是電池沒電吧，插了電源線以後果然就能夠開機了。
我說還有什麼其他地方要注意嗎？他說沒有，別摔到就好了。
由於我趕著回花蓮，所以我就相信他說沒有其他需要檢查的部分，直接帶電腦離開了。
離開前我原本還想安慰他說工作辛苦了，希望你都好之類的。
但是他在完全沒問我是否需要其他服務以前就按鈴讓下個客戶進入櫃檯，
並且直接離開櫃檯進入內部的辦公室，我也只好逕自離開皇家俱樂部。
結果我返抵花蓮才發現電池背板貼著膠帶寫著 "Batt fail"。
我當下其實覺得有些火大，畢竟這件事情客服從頭到尾都沒告知我。
(當然我覺得更可能的是他自己都不知道這個問題。)
然後更精彩的是這台筆電完全無法連接 wifi，
接著連開個 chrome 三個分頁都花了將近十五分鐘。
我不可能在醫院接 cable，所以只好只用手機 USB 分享網路。
這台備用機只有兩個 USB 接孔，所以我接上手機與滑鼠以後就無法接其他裝置了。
我朋友說那想想買個 USB 分享器呢？
我回答說：為什麼我必須為了華碩本身的問題多這些開銷？
好吧是說反正我車資都花了，買個分享器相較也沒多少錢。
但是為什麼你華碩竟然必須讓你的客戶走投無路得必須花這些錢!?!?
我的這個經歷讓我們可以發現華碩真的是間爛到芯的公司。
我猜他的電話客服、現場客服、料件存放、物流、和維修部門間完全沒有協調。
這只是個非常簡單的風扇異音問題，你他喵可以處理整個月都還沒開始動工。
然後又不告知客戶究竟機器本身的狀況你華碩如何評估，
你華碩自己內部問題導致客戶困擾，你連個專案處理都不願意作。
你說備用機必須檢測才能回收，你在花蓮又不設點，
那你他喵就該派專員下來直接檢查機器不是嗎？
我親自送修了三次未果，你華碩完全沒幫我設想任何比較便捷的方案，
我就真的沒看懂你華碩究竟是覺得你的客戶活該還是犯賤呢？
我對於 Asus/ 華碩這家公司算是徹底失望了。
因為這不只是產品本身品質的問題而已，這個事件顯示的是華碩的內部管理大有問題。
我無法信任這樣的公司能夠提供好的服務。
所以儘管我再想選擇國貨，我今生也不再可能選擇華碩的產品。
希望這篇文章能夠在板友們選擇購買 3C 產品的時候提供個參考。
畢竟筆電不是什麼便宜的東西，而且對於許多人都是生活與事業無法或缺的道具。
我必須說華碩這樣的處理方式已經很難說只是不用心了，
這根本是無視客戶購買產品的目標就是希望平穩使用。
我都可以接受產品的良率原本就是運氣問題，但是你華碩事後補救是長這樣
真的讓我覺得你華碩是在我抽到瑕疵品以後還指著我的鼻子嘲諷說誰叫你要買。
好啦大不了我以後拒買你華碩的產品就是了。
這兩萬多元我就當丟進水裡吧。
補個幹。
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補個後續發展：
昨天經理主動聯絡我了。
先說明維修方面的結論：由於料件提早送達，所以機器已經修復。
另外，華碩願意幫我備份硬碟並且換台全新的機器。
備用機的取件也可以交由貨運公司代勞。
我原本想說那我還是暫時用備用機，等全新機器弄好再更換也沒關係。
不過由於華碩必須盤點機器的存量，可能必須花費一週，所以我還是請他先寄送舊機。
舊機在今天早晨已經抵達，風扇異音也已經解決。
今天下午經理又打來說這個型號的機器已經沒有庫存了。(意外。)
所以問是否可以直接幫我升規，然後報了型號。
我說我現在也沒心力作功課查資料了，你說升規我就信任你吧。
內部營運方面，我分享兩個有趣的觀察。
經理打來我就問他：所以你是在那邊看見我的抱怨呢？
經理說：各大論壇都有。(我發在自己的臉書、PTT 非好店、筆電、以及 Mobile01。)
其實我也有寫客服信箱，但是都沒接獲回信。希望只是論壇影響比較大才只提及論壇。
我不希望我這篇文章變成負面示範：會吵的小孩有糖吃。
不然華碩的員工還要另外巡察各論壇也太浪費人力了吧。
然後我問經理說：所以你能夠如何改變你們公司背後整個系統性的問題呢？
經理說：我們當然都是希望公司夠變得更好，提昇服務的品質。
至於這個回覆究竟是否能夠增進消費者的信心，就留待各位的判斷吧。
※ 編輯: Yures (111.83.193.139), 01/28/2016 17:03:48
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