[搶救] ASUS筆電螢幕爆裂
廠牌:ASUS
型號:K55VD
購入日期:2013.6.22
距上次使用正常時間:2014.1.27
OS版本:Windows 8
平常作業內容:文書處理、線上遊戲
有無內建還原功能(Y/N):Y
問題內容:
案發時間：103/1/27(一)下午
購買時間：102/6/22(六)晚上 燦坤3C
平日並沒有移動筆電或帶筆電出門的習慣，當時開機約莫一小時
突然間聽到啪的一聲，就看見螢幕從中間上方開出一道裂縫
並且向外(對著使用者的方向)突起，接著旁邊也出現一道一道較細的裂紋。
爆裂當下是先遠離電腦，爆裂沒有繼續之後，強迫關機
後來檢查發現螢幕摸起來是燙燙的，且螢幕側邊也爆開，露出白色的線。
有圖有真相：http://ppt.cc/6tY0
http://ppt.cc/QxYc
1/27當日送至燦坤，燦坤維修人員表示這是人為因素造成的
表示可以拿去華碩皇家檢測看看。
當晚便送至華碩皇家，當場服務人員便表示這麼嚴重的爆裂一定是人為因素
維修的話可能要九千塊，但我們真的從未撞擊或擠壓這台電腦。
不過當時接近打烊時間，我們便想說回家再說。
2/5過完年後，我們再度拿到皇家請工程師幫忙進行檢測
2/6服務人員打來說檢測結果出來，表示無法查明他是從內部爆裂的
說看起來就像是人為因素造成的破裂
我們隨即表示但螢幕背蓋並沒有任何擠壓或撞擊的痕跡
而事實上我們也沒有搬運過這台筆電，更沒有壓背蓋
華碩的人員表示說除非我們舉證說我們沒有撞擊或擠壓…
但沒有發生的事情要我們怎麼舉證，況且爆裂的當下也沒有攝影紀錄爆裂的過程…
後來就這樣不了了之，目前看起來是華碩認定他們沒有疏失
所以想詢問各位版友，
遇到這樣的情形，還有什麼方法能夠挽回我們的權益？還是就只能自認倒楣？
謝謝大家耐心看完這篇文章T^T
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.254.143.181
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今天再次到華碩皇家(因為是我弟的電腦，我今天才出面)
對方客服表示公司規定"只要看到螢幕破裂"就認定是"人為因素"
他們只針對"結果"去做判定，至於過程他們不會知道
不過後來也有退讓，表示會送回工廠再請工程師針對這台電腦做更細部的檢測
(可能會把他剖開之類的吧我也不曉得)
看是不是能夠檢查出什麼端倪，以了解爆裂造成的原因
(2/5那次的檢測只有在皇家，並沒有送回工廠)
我想也是這樣，畢竟單看他的外表，看到的也只是結果，會變成各說各話也沒用
所以就耐心等工廠最後檢查的結果是怎麼樣好了!!
謝謝各位~
※ 編輯: simonali 來自: 111.254.122.178 (02/08 19:10)