[心得] 令人失望的Toshiba品質與售後服務

看板Notebook作者creamiu (越瞭解你就越喜歡你*^.^*)時間15年前 (2009/07/21 13:35)推噓14(14推 0噓 14→)

留言28則, 16人參與討論串1/1

<<Toshiba 筆電外殼烤漆凹凸不平原廠竟說是正常現象!!>> (文章有點長請大家耐心點看喔!) [前言] 話說我在7/19晚上七點多於nova購入Toshiba nb200(白)一台由於買到的價格令我十分滿意於是開心地將這台筆電拎回家就當我把筆電拿出來放在書桌上要開始使用時在檯燈"充足光線"的照射下 <<發現筆電外殼面板的"烤漆"竟然凹凸不平>> 我所謂的"凹凸不平" 就是那種烤漆前沒有把面板處理乾淨光滑面板上沾有許多灰塵與異物就直接上烤漆的情形所以我的面板就好像長了"青春痘"一樣凸起一點一點的 (抱歉如此形容但真的很像) 甚至還讓我發現一類似"刮痕"的線條 (當下心理OS:我想買的是愛線機不是愛凸機啊 =.= ) 於是我立刻打電話給經銷商說明情形他們說剛剛驗機時都沒發現所以請我直接去找原廠更換新機會比較好 (因為有七天的新品保固) 於是隔天一大早7/20 就直接殺去位於士林的總公司 [與原廠火大的交涉過程] 我一到公司六樓櫃檯小姐就請我填寫維修單填好後就坐著等工程師過來等了十分鐘工程師來了之後我拿出發票與保證卡後開始跟他描述外殼的問題並表明欲更換新機在描述過程中工程師不停面露出不耐煩的神情我秀給他看我面板上的凸點他也愛看不看的還一直打斷我的話說:好好好!!你這問題我已經知道了!還有其他問題嗎? 這時我心裡已經對這家公司的服務態度大打折扣…… 之後我想說既然他是"專業"工程師就問一下一些功能鍵的操作問題工程師:哎呀!這些功能鍵你又不會用到!也沒有必要知道啦! (我當下傻眼) 我:可是我想說哪天也許會用到啊所以還是想知道要怎麼用 (我還一直跟他說不好意思佔用到他一點時間) 工程師想了五秒:你問我其實我也不清楚要怎麼用 (我真的是愣住了心理OS:這不是你們家的東西嗎?!) 我想說算了你既然不知道我再怎麼問你你也回答不出來所以我放棄! 就在我們雙方靜默了大概十秒後工程師:如欲更換新機需將筆電拿進去給主管們評估才知可否作更換的動作於是拿著我的筆電進去了等了不到兩分鐘工程師出來了 (心理OS:哇塞!好迅速啊!妳們真的有評估嗎?!) 工程師:我們主管說這是正常現象所以無法更換新機! 我:降的外殼烤漆是正常現象? (繼續壓抑情緒忍!) 工程師:對!沒錯! (態度之強硬) 我:可是我昨晚才購入的根本沒有使用過也應該有七天的新品保固吧?! 工程師:就算是保固降子的外殼也不算瑕疵品而且”外殼部分”本就非我們保固的合理認定範圍內我:那可以請問你們”保固的合理認定範圍是什麼”? (強忍怒火) 工程師:硬體上的瑕疵例如LCD破裂或是內部硬體的損壞我:那”外殼”不是硬體的一部分嗎?! 工程師:可是降的外殼主管們就說是正常現象而且也非保固範圍內就是沒有辦法更換啊我:降樣子的面板怎麼會是正常現象?!你們不是日系品牌嗎?日系品牌的品管怎會是如此的品質? 工程師:我們是日系品牌沒錯啊!可是現在東西都是大陸製造的就跟你說降子的品質是正常現象嘛我:…… 對於如此的強詞奪理真的是無言只好退而求其次我向工程師表明了我也不強求要更換新品但我想請他請主管出來我想跟主管反應一下有關於”品質以及對於消費者保障”的意見工程師也答應了但是這一等就是三十分鐘結果還是剛剛那個工程師出來我:你們主管呢? 工程師:我們主管說就算他們出來給你的答覆還是跟我剛剛說的一樣所以沒有必要出來我(真的火大了):可是我不是說了我不要求要更換新品了可是我只是想跟他們當面反應消費者的感受消費者遇到降的問題你們公司沒有誠意要解決就算了難道給予意見並要求改進與檢討也是種罪過嗎?! 工程師:可是真的沒辦法請主管出來…..(等一大堆藉口) 假如你真的想給予我們意見可以打客服他們會幫你反應上去我(真是快昏倒了):我人都已經親自跑來了你難道還要我透過電話嗎?! (之後的一堆死氣人的對話就省略) 反正在他們公司耗了兩個多小時最後還是沒有任何結果所謂的"主管" 是一個人影都沒看到更不用說是一句"道歉" [感想] 這是我第一次購買Toshiba的東西也是我這輩子第一次遇到這樣子處理問題的公司更何況他還是國際品牌的大公司我覺得我的訴求不嚴苛啊我只是想要向他們表達: 1.對於消費者<售後服務>的基本尊重與禮貌 2.對於<商品品質>的把關以及售後商品的保障是否應更嚴格與完善 3.對於消費者的批評指教是否應虛心接受與改進檢討而非強詞奪理我上述這些也只是我們消費者小小的訴求罷了也不是過分的要求但是如此的國際品牌遇到問題卻是以如此”鴕鳥心態”的處理方式叫消費者的我們該如何再去相信與支持再者如商品的品質真是像公司所說的是"正常現象" 那我真的覺得打著日系品牌的光環賣日系品牌的高價格品質卻與日系品牌該有的品質相差甚遠 (甚而拿"現在都大陸製造"的話來塘塞消費者) 對於消費者們該如何交代?! 我真的覺得我當初就是看中Toshiba的品質才心甘情願花較高的價格購買沒想到花一大筆錢買到只是一肚子氣與看清Toshiba對於消費者不屑的服務態度這真的是一次血淋淋的教訓我想這會是我第一次也是最後一次購買Toshiba的東西了!!!! 最後我想問一下有購買nb200的人你們的外殼面板都ok嗎? 還是真的只有我這麼倒楣啊……嗚有買的人可以麻煩妳們發聲一下嗎?真的很謝謝你們! 最後也謝謝大家耐心看完我的受氣記…… 也提醒大家購買3c產品要仔細比較啊!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.80.32.89

推

SmallBeeWayn

07/21 14:02, , 1^F

07/21 14:02, 1^F

推

Mikage3k

07/21 15:12, , 2^F

07/21 15:12, 2^F

→

Mikage3k

07/21 15:12, , 3^F

07/21 15:12, 3^F