[心得] Paradise vacation
http://www.wretch.cc/blog/kusohsin/11613109
我要跟大家分享一個經驗.....
一般人要從波士頓去Niagara Fall有兩種選擇
一種是自己租車過去 一種是參加旅行團
因為我在美國不能開車 所以我們家選擇後者
而Paradise vacation (天馬旅行社) 就是在旅行團中比較多人參加的
當初我也是逛ptt知道這間旅行團而報名
一切都從我出包開始
我在預定要去瀑布前一天（May21) 才發現自己訂錯
訂成下個月 也就是 Jun22
隔天馬上打電話給旅行社要求要取消預定
結果旅行社的業務員Sam跟我說
15天前取消要收10%的手續費
並且急著跟我說 他寄了一封mail給我
裡面有取消規定 要我回信給他證明我的確同意
mail的內容是這樣的:
Hi,
The cancellation fee is 10%
If need to cancel
15 days advanced the tour 10% for tour fee.
8 days advanced the tour 25% for tour fee.
4 days advanced the tour 50% for tour fee.
No any refund 72 hours.
Best regards
Sam
直覺我覺得不對 在我印象中
這種有名的旅行社都會以客服為第一優先
更何況 我們提早一個月取消 應該可以全額退費
另外 Sam是用私人郵件信給我
並不能代表旅行社 我感到很不安
所以我就跟他說 合約上有寫這條嗎?
Sam馬上回我 有 在我決定這個旅程的下一頁
我立即跟他說我覺得要酌收手續費很不合理
而他回我 這10%是他們要付給信用卡公司的
其實 我已經忘記合約內容
但旅行社的合約是在第二頁
於是我就假裝我要預定紐約$10的一日遊進入第二頁
結果合約上是這麼寫的:
（2）出發前七天要求改期或取消，扣除團費50%。三天內通知要求改期或取消，
不退任何費用。
當下我有三個想法~
1.業務員Sam自己根本也不清楚合約內容 但他卻斬釘截鐵跟我說合約上有寫
身為消費者 我覺得我被旅行社欺騙了 而我相信我不是第一個取消旅程的客人
證明不管是旅行社或是客人 大家都沒認真看合約的習慣
2.就算信用卡公司要跟旅行社拿10%手續費 也不應該在這種情形下要客人負擔
旅行社是服務業 本來就有客人取消旅程的風險
3.身為一間頗負盛名的旅行社
肯定不會為了10% ($30)破壞公司好不容易擁有的名聲 基於法律我站的住腳
這筆錢應該可以拿的回來 當然 不是計較$30 而是不喜歡被騙的感覺
所以 我就告訴業務員Sam他們公司合約和他寄給我的信根本不符合
他馬上跟我說他要問老闆可不可以全額退費 而老闆現在不在辦公室
他要等老闆回來再給我答覆 隔天就可以告訴我
結果是 隔天他並沒有打給我 也沒有mail給我
還是我自己過了一天打了約3通電話才找到他
值得高興的是....
業務員Sam說老闆決定全額退費給我們
我要求他寄mail給我名言旅行社願意退款
雖然他說的”馬上寄”在我隔天check mailbox時依然沒有收到
但我內心還是覺得很開心 禮拜一會再打電話繼續follow
這次經驗我學到三點~
1.法律是保護有錢人和懂法律的人 誠實可靠是我們期許服務業該有的素質
但是看清楚合約也是身為消費著的責任
2.如果可以 當有爭執時 最好能錄音或有白紙黑字存證
這樣可以保護自己或避免誤會
3.就算是大旅行社也不能保證每個業務員都可靠
但是我必須強調 業務員Sam從頭到尾的態度都很客氣
我還是很感謝業務員Sam幫我們處理這件事情
別人也是辛苦賺錢 應該就事論事把自己的立場說清楚
那...
祝大家都有餘快的旅遊經驗囉:)
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人胖到一種程度就會開始自暴自棄...=___=
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推
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