[地雷] 紐約的Waldorf Astoria旅館
最近恰逢到紐約參加一場國際會議,因為怕麻煩加上不了解離會場遠近,
就住進了大會舉辦的所在地Waldorf Astoria旅館,一晚住宿費是209美金,
加上一堆莫名其妙的稅,總共一晚約240美金,
此旅館號稱紐約歷史最悠久的旅館之一,號稱有四到五星級,而且是由Hilton代為經營,
加上住宿費已經偏高,所以主觀認為至少是不錯的旅館,
沒想到入住之後,發生了一些鳥事,深感覺得比一般二三星級還不如:
1. 入住之後,發現沒有吹風機,這當然只是件小事,我打電話至服務台反映時,
順道問及房間似乎不是當初訂房時所說的那麼大(我們是訂Two-bed deluxe suite),
結果櫃台才說因為non-smoking房間已經沒有那麼大的房型,所以『自行』
把我們安排到小型房間。當下我當然說smoking room無所謂,我想要換大房間,
櫃台也爽快地讓我們換,但是當下印象就開始不好。
2. 到新房間後,仍然沒有吹風機,又跟服務台反映,對方堅持說在浴室鏡子後面,
我再三跟她說根本沒有後,她才承諾說派人拿來。接著轉開電視,竟然不能看!
我又很不高興地跟服務台反映,對方說會派人來查看,約半小時之後,
果然有工作人員來檢查,不過弄了老半天之後仍然沒有反應,
工作人員說因為時間已晚(已經晚上十點多),他們明天會繼續來修。
我也只好暫時作罷。
3. 檢視了房間一週,竟然發現連簡易的咖啡機都沒有!也許紐約比較特別,
但我之前去美國其他地方至少五六次的經驗從沒有這種事情,大概是我太累了,
加上想到旅館的免費咖啡也沒啥好貨,且附近Starbucks林立,
所以就想算了,唉。
4. 最扯的一點,是浴室竟然沒有熱水!充其量就是溫溫的,在蓮篷頭下淋浴
還會冷的發抖,我又氣急敗壞的打電話去反映,過不久一個水電工人進來查看,
甚至把整個水龍頭都拆開來,還是無濟於事,最後他打電話給相關人員,
才知道瓦斯還是加熱設備被關掉了!他答應幫我馬上開啟,結果開始有熱水了,
但是我仍發現那熱水只是暫時的,過一段時間又開始變成溫冷的,
這讓我回憶起以前住宿舍時,熱水只供應一段時間,屆時鍋爐就不煮熱水,
大家還要搶著那個時段去洗澡。這是一個四五星級的高級旅館應有的設備?
5. 剛剛說到的電視,連修了三天還是沒有修好,因為我們除了參加會議,
就是到各地閒逛,所以並無太大看電視的需求,只能自認倒楣,電視修到第三天,
原本是穿著工作服的工作人員,後來連兩個看似比較高階的人員(穿西裝打領帶)
也進來窮攪和,但總之就是電視螢幕仍然不動如山,這時那個看似高階的人員
就問我要不要換房間,我因為再過一天就要check-out,所以就婉拒了。
6. 最後check-out時,發現帳單竟然有一筆mini-bar的費用,高達30美金左右,
我跟櫃台說我根本沒拿冰箱中的任何東西!他查了老半天後,問我是不是換過房間,
我說是第一天換的,他又不斷敲鍵盤敲了一會兒,才說他們大概搞錯了,
把那筆30美金扣掉。
現在想起來還蠻生氣的,花那麼多錢竟然得到這種服務!不過一方面只能怪自己
英文不太好,覺得跟對方爭議甚至要求打折可能有些困難,才吃了這些悶虧!
但後來想想也許可以要求會講中文的櫃台人員來談(因為發現住的中國人蠻多的,
應該有會講中文的服務生才是)。
希望我這次住宿經驗只是特例,但建議大家考慮這家旅館時的確要三思,
至少別像我一樣,只是吃悶虧而不積極反映。
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