[新聞] 寬頻轉手email換址 消費者氣炸了
寬頻轉手email換址 消費者氣炸了
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2009-06-22╱聯合報╱第A2版╱焦點╱記者陳俍任∕台北報導
付費電子郵件不時就換次地址，消費者氣炸停用！讀者爆料指出，五年前裝設
Cable Modem寬頻上網，業者改朝換代，信箱門牌就跟著「改姓」，五年換了
四次，影響用戶達廿萬戶，國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）卻說無法可管。
郭先生指出，五年前申辦有線電視寬頻，該系統從最早的東森寬頻賣給亞太，
亞太又把寬頻賣給外商凱擘，付費的電子郵件信箱五年換了四次帳號，業者想
換就換，消費者被帶著跑，只能當冤大頭。
郭先生痛批系統業者從未幫用戶想，經營權一換，就要消費者跟著「陣痛」一
次，每改一次信箱，就失去一批通信對象，重要的回信常收不到，包括保險、
金融、醫療等重要通知或資訊更因此錯過，權益受損。
凱擘技術部門回應指出，這幾年確實因經營權轉換，消費者的電子信箱帳號也
跟著變更，但都盡到事先告知消費者的義務，也會保留前一個信箱三個月時間
，讓消費者同時使用。
但郭先生駁斥說，業者變更信箱根本是「說變就變」，他拿出通知信，指變更
前一天才收到，且保留前一個信箱的「使用交錯期」非常短，寄到原信箱的信
件，也不會自動轉到新信箱。
「改到親友同事都暈了。」郭先生大罵「我不要再換email了！」他決定退租，
連業者客服部都承認「不少客人也遇同樣問題」，郭先生指光這家寬頻用戶就
多達廿萬人，ＮＣＣ卻拿不出辦法協助消費者。
ＮＣＣ法務處長高福堯尷尬地說，有線電視系統商經營權移轉，但仍提供原用
戶信箱服務，只是信箱「改姓」，確實無法可管。他認為在保護消費者上，法
令確實有不足，今天將開會討論。
※ 編輯: HSSct 來自: 220.138.16.119 (06/22 20:55)