[抱怨] 鹿谷 竹映民宿
這個週末我們一群人(約20人)到南投竹映民宿住兩晚
遇到了大家覺得很無奈的服務品質
不否認竹映的環境房間維護的很好
但這個週末的值班人員之一(一位年約35上下的高大眼鏡男)態度真的離譜的差
講話態度不屑,令人不可置信
這兩天只有我們這一大群客人
只剩一間空房,類似被我們包場了
這位男子卻極度刁難
民宿有卡拉ok設備,我們想要使用
他回應:「你們沒有包棟(只剩一間空房),所以不能用。」
我們表示可以補貼他們覺得合理的金額來開放我們使用卡拉ok設備
畢竟那間空房也沒人住,所以也不會吵到其他住客
但他回應:「給我錢也不要,昨天你們已經吵一整天了(前一晚有包棟,所以有使用設備
)。」
長輩都傻眼如此的回覆
最後有同行的人跟民宿老闆聯絡(前一天住房有跟老闆打招呼)
老闆通知值班人員開放我們使用
值班人員接完老闆電話後說:「給他們用啦,真的很不爽。」(我們也真的很不爽你)
再來,民宿有規定不能帶寵物
但這次有一位友人帶了一隻迷你紅貴賓,不小心跑到室內(門口範圍)
眼鏡男立刻大喊:「客人的狗!趕出去!趕出去!」
沒有事先詢問能不能帶寵物,我們蠻不好意思
所以馬上把狗關起來,不讓牠再進室內
但我個人的認知是為什麼不能好好說,而要用如此攻擊性的態度
客人都不知如何是好,覺得抱歉也覺得委屈
這次的住房經驗,他的服務態度,蠻打擊大家的興致
但如果這是他們有一些原則是我們不懂又無法為客人通融的
我覺得可以一開始就表明立場,而不要到後來給客人爛態度
畢竟這深山裡,一入夜,大家哪兒都去不了
(本來計畫也就是要好好享受你們的民宿設備與氛圍,沒打算去哪,沒想到是這種品質)
當下也只能在這接受你們的氣憤
弄得雙方都不開心,得不償失
其他工作人員(老闆,其他員工等)態度都很客氣
我搞不懂為什麼這位先生要這樣做
以上心得,希望不是我們有''付錢的最大''的感覺
因為我覺得我們真的沒有...
只是覺得凡事都可以拿出來討論...
人家規定不能做到的,我們絕對不會硬啊!
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昨天有同行的長輩接到老闆的電話
(其中滿多人都是南投當地人,跟老闆多少熟識)
老闆來電說明及道歉
這名男子是他大陸籍的女婿
來台度假,被叫來顧店
故心情不悅,導致如此的應對態度
如果這種狀況不是長期存在
那竹映還是一間環境優美值得拜訪的民宿
(運氣好就不會遇到心情不閱的員工)
謝謝大家前後的參與和指教
祝大家永遠都出遊愉快,平安回家
※ 編輯: kaykao (61.230.96.36), 10/27/2015 10:56:29