他山之石：東山校友會的好楷模
見到我們東友會開會時，來自不同專業的大家高效能的討論切磋、思辯和整合
'讓我回家就把這一月前 曾經刊載在商業週刊979期的這篇文章貼上來。期待有一天，
我們東友會的發想氛圍和企業文化(?)也能走到這個境地!
文／商周資深記者曠文琪
蘋果電腦董事長賈伯斯說，未來，一個企業能否贏，就看創新的力量能否在企業中存活。
但從IBM與Google的案例來看，如何建立有創意的創新產出機制，更是關鍵中的關鍵。
IBM～員工、家屬、客戶的集體腦力激盪
網路市集 讓5萬人交換創意
有一首爵士名曲「On The Sunny Side Of The Street」，每晚，在全球的爵士吧，總會有許多樂手以同樣的曲調開頭，但這首樂曲，每一次的演奏表演都是獨一無二的，因為即興演出的人不同，旋律自有差異。爵士樂迷稱呼這樣的競技，叫做Jam Session（爵士即興演奏）。這種不經過彩排的表演，合作的人互不相識，專長各有不同，但是透過彼此火花激盪，即興的創作，就很可能變成傳世的天籟。
八月初，全球科技大廠IBM，也剛花了72小時，完成了一場創意即興演奏，參與的「樂手」高達5萬3千人，來自77個國家。IBM稱這場演奏叫做Innovation Jam（創新腦力大激盪）。
IBM邀集全球員工、員工家屬與67家選定的客戶，約定好在三天之內，上網針對設定好的四大議題——交通、健康醫療、環境永續與金融商務，未來將如何發展？有無更好的解決方案？現有的技術可如何配合？提出各自不同的意見，最後IBM將把這些點子收集起來，選出最受注目的創新方案，以一億美元（約合新台幣33億元）的金額去實現它。
這個活動的特別處在於，這是IBM第一次打破國界限制，透過網路，真正把客戶與員工的聲音連結起來，讓創新的起源，不再停留在公司的小會議室中。
IBM大中華區首席技術總裁葉天正透過越洋電話接受《商業周刊》專訪時指出，IBM內部為了這一天，準備多年。
「四年前，IBM試圖讓員工在會議室不設定目標的做腦力激盪，只談自己對未來世界的期望，發現效果很不錯，這大概是第一次的腦力大激盪（簡稱Jam）。03年，IBM在內部，開始透過網路舉辦過一次Jam，讓全球員工針對IBM的價值觀進行討論，發想出9300個點子，定義出新方向——創新為要，成就客戶，誠信負責。04年，我們又透過JAM討論如何執行。」葉天正說。
累積出多年的經驗，讓IBM今日能進行這麼大規模的腦力激盪，甚至把客戶拉進來討論。「過去的創新，是純粹的發明。」但現在對IBM，「創新是發明加上社會洞察力與商業思維，我們必須看到客戶眼中的未來。」葉天正說。
成功關鍵一：嚴謹管理機制
所有人可選擇有興趣主題進入
不負眾望，三天內，IBM看到了3萬7千個創意點子，平均十秒就有新想法誕生，這是怎麼做到的？李仁芳觀察到：「這需要管理技巧，因為這是協同創新，讓所有人的智慧集合在一起。」由於參與創新的人數是以前的百倍，甚至萬倍，所以IBM更需要引導，才能讓創新的過程，不會各彈各調，最後失了焦。
第一個成功關鍵，需要嚴謹的管理機制。
點入IBM特設的網頁，輸入代號與密碼，參與者將會看到四大討論區域，「所有人都可以選擇自己有興趣的主題進入，針對議題發表意見，發言的同時並點選可能應用的技術，網站隨時會更新熱門討論話題，讓大家深入討論。」葉天正說。
成功關鍵二：專家介入整合
確認方向與深度
技術專家讓創新的討論不會失焦，最上層的主持人（Moderator），則負責去整合，隨時拋出新的話題，引導大家談得更深。這次IBM設定的四大主題，每個主題就有兩個副總裁以上的掌門人負責，「最好是技術與業務專長各一，比較平衡。」葉天正說。
成功關鍵三：樂於分享的心胸
八位副總裁以上主管帶頭丟出想法
「IBM說服我們，好的創新初始，是靠群眾的力量，一起發現需求。」陳清富說。一份IBM今年針對全球765位CEO所做的訪談調查指出，有九項產業的CEO表示，超過四成的創新來自外部，其中娛樂、電信與石化產業，更有超過一半的創意是來自外部。外部創新的重要度正在提高，企業視野必須放大，不能僅靠一己之力。
成就一個創意的自由市集，看似無為管理，但事實上，「難度比過去更高。」李仁芳評論。就像舞台即興演奏的爵士樂手，背後都是經歷無數正統的訓練與練習，這對於還在創新路上剛起步的台灣企業而言，「確實不易複製，但可以學習的是，IBM不斷求改變，願意接受邊陲創新的格局。」
Google～沒有研發部門，卻隨時有上千個研究計畫
工程師競技場 激發團隊創意
8月6日，Google宣布正式進軍網路影音廣告市場，包括CNN、MTV等大型電視網，將透過新開發的Google Video在網路上播放節目和廣告，過去電視廣告只能靠電視台播放，但Google的新平台加入之後，電視節目和廣告也能像報紙新聞一樣，隨時搜尋、收看，未來還能透過Google平台，提供蘋果電腦iTunes軟體一樣的付費服務，讓觀眾購買節目內容，放在自己的電腦裡收看。
這個新搜尋平台改變了我們和電視節目的關係，一推出，Google的股價就連漲兩天。這家成立才8年的公司市值高達1166億美元（約合新台幣3兆8034億元），比兩大對手Yahoo!和時代華納的總市值相加還高，就靠這樣一個又一個創新來推拉。
奇招一：改變工程師評鑑方式
升等公開化，不用看直屬老闆臉色
Google把自己建立成一個創新的競技場，「當你把最聰明的人都放在一起，讓他們互相競爭，看誰能想出最好的點子，就會創造出一種利於創新的氣氛。」簡立峰舉例，在Google工作，你可能發現旁邊坐的是Java技術的發明人，另一邊坐的是發明Google搜尋引擎的核心人物，你的新點子夠不夠犀利，只要發封電子郵件和這些人討論，馬上就知道自己的點子是歷史上的突破，還是該丟進垃圾桶。
Google也改變了工程師的評鑑方式，鼓勵有創新想法的工程師出頭。
奇招二：
把點子放進培養皿
從市場面考量，挑選有潛力的新技術
Google labs就像個生物教室裡的培養皿，所有有潛力成為新產品的技術，放在這裡對全世界的網友提供服務，觀察網友的反應。若是發現新服務有成熟的商業模式，就會被送進Google最核心的審查委員會，分析服務能不能成為正式的產品。
奇招三：跨領域專家委員會
天文博士、化學博士都是創意過濾者
「評量是我們的核心know-how，」簡立峰說，找到有創造力的想法後，「事情才剛開始。」如何正確評估，是創新中最重要的一步。
Google的創新，其實是善用了網路的特性，因為Google的獲利核心來自廣告，不需要跟消費者收錢，即使放在Google labs的服務出了問題，也不至於需要賠償。只要有新的想法，馬上修改伺服器裡的程式，提供新版服務的成本幾乎是零，讓Google能從創新中立刻獲益。
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