[轉錄]Re: [小事] 不能換零錢就投訴?

看板NTUSA作者gordonhank (格瑞拉)時間15年前 (2009/01/17 09:00)推噓2(2推 0噓 3→)

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※ [本文轉錄自 NTU 看板] 作者: NTUfreshman (大漢) 看板: NTU 標題: Re: [小事] 不能換零錢就投訴? 時間: Sat Jan 17 04:48:39 2009 ※ 引述《felixgm (愛~是關心關懷)》之銘言： : 有去新體運動的同學都知道，新體的收費櫃檯常常不能換零錢。 : 有些同學會很嘔、會抱怨，但有些同學會摸摸鼻子就走了。 : 我在櫃檯打工，我也知道這會為同學及客人帶來不方便。 : 但是零錢真的很不夠，而且大部分時候都是要我們自己準備的。 1.零錢不夠的問題，是你們內部營運要自己協調的，消費者實在不用為你們操這個心。 : 如果有同學拿大鈔卻只買50元的票，我都會委婉要求同學下次能不能先準備好小鈔。 2.甚麼叫拿大鈔卻只買50元的票，今天就算消費者買一塊錢的票，服務人員都應該客氣地找他999元，並微笑的說聲謝謝，我覺得這是很基本的服務態度，並沒有甚麼過分的地方也沒有很刁難服務人員 : 不只同學覺得不方便，我們也很無奈。 : 今天上班時聽到櫃檯阿姨轉述早上發生的事。 : 有一位同學拿了百鈔要換零錢，當時兩個收銀櫃台都沒零錢可換了，所以就拒絕了。 3.櫃台竟然會淪落到沒有零錢可以換?是沒零錢可換，還是零錢已經很少了不想換給他? 如果是沒零錢了那有同學要購票你們不就沒零錢找他? 你們不覺得你們櫃檯的兌換零錢的制度有很大的問題嗎?零錢怎麼會少到這樣? 既然知道零錢很少，為何不增加零錢以供消費者兌換零錢及找零。 : 結果同學走出體育館，撥了個電話。幾分鐘後，單位主管就被叫去樓上辦公室進行了解。 : 我聽了之後，覺得還蠻感嘆的。 : 申訴電話是這樣用的嗎? 身為台大的學生，難道這樣的小事不能夠將心比心嗎? 4.基本上只要不是刁難你們，不是誣賴你們。申訴電話要怎麼使用是我們消費者的事的確，換個零錢確實小事，連這種小事都處理不好，我想請問你為何還有立場抱怨台大學生不將心比心。 : 難道服務業就是要服務到你滿意為止嗎? 5.這點我也可以告訴你，對!只要消費者不是故意找碴,不是刁難服務人員你們都得要服務到滿意為止,希望你要有個認知,這就是服務業!你大可以不幹這行但只要你從事服務業，顧客至上的觀念我希望你有!即便是換個零錢，問個路都要熱心親切的幫助消費者，因為你是新體的門面,大家不會跟新體高層主管接觸,但大家會跟售票員接觸,你的態度也會影響到大家對新體的印象! : 再加上你並沒有在體育館內消費，為何我非要換零錢給你呢? 6.希望你可以快點改掉這種態度，如果你是真的沒零錢換給他,我可以體諒你但如果你是覺得他沒消費，沒必較幫他換零錢，那你的服務態度有很大的問題 : 我知道我們做的不夠好，但我們希望能接收的，是有建設性的建議及意見 7.那我就給你們一點建設性意見吧! 多準備點零錢啦! 換個零錢這種小事都要被投訴,很幹我能體會,那就多準備一些阿這不是很簡單的問題嗎? 你們有想過嗎? 還是說零錢不夠就一直給他不夠我不懂你們的困難點是在於哪裡 : 而不是這種無理取鬧的情緒發洩...... : 身為台大人，實在替你感到惋惜。你自己也說不能換零錢對客人跟同學很不方便，那你們有沒有改進呢? 今天有同學向上層反應這個問題了，你又說他是無理取鬧的情緒發洩所以你們根本不能接受顧客的意見嘛，大家都要體諒你們服務人員，那誰來體諒我們同學跟其他客人，整件事的源頭就是你們零錢準備不夠嘛!還要怪到我們同學不將心比心,怪同學無理取鬧。身為台大人，實在替您感到遺憾! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.214.129

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