總圖書館櫃臺服務問題

看板NTULibrary作者 (臺大圖書館)時間15年前 (2009/06/19 16:13), 編輯推噓2(2推 0噓 5→)
留言7則, 3人參與, 最新討論串1/1
謝謝讀者近來反映本館部份櫃臺人員及工讀生之服務態度問題， 關於文中敘述之情境及處理方式，確實是我們在溝通表達上不夠 清楚，態度也不夠親切有禮，造成讀者的困擾不悅，謹此致歉！ 我們將檢討相關櫃台業務流程，也將加強督導櫃臺人員工作知能。 感謝讀者批評指教，並祝同學們考試順利! 暑假愉快！ 圖書館閱覽組謹啟 06-19-2009 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.113.166 ※ 編輯: NTULibrary 來自: 140.112.113.166 (06/19 16:40) ※ 編輯: NTULibrary 來自: 140.112.113.166 (06/19 16:56)
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...相信圖書館人員已經很有禮貌了~少數讀者自己心態也該
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檢討~現在就是媒體搞的會吵就有糖吃~這樣服務士氣會很差!
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很遺憾 是真的不太有禮貌噢。
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圖書館目前是使用者為導向 應該要先檢討自己能否讓讀
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者滿意 如果這麼多讀者都有不滿 那就表示這的確是需要
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而不是說出像樓上這樣的推文自我安慰。
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推
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服務是上戰場打鬥嗎? 還士氣咧...
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