Re: 媽得 真誇張
※ 引述《seethesky (睡過頭而錯過同學會>_<~)》之銘言：
: 雖然最近要考試了 可是我還是要抱怨一下
: 將來我們做生意不能這麼沒有良心
: 在台灣的時候我的nokia手機就常常有問題
: 常會頓時沒有訊號
: 因此為了把手機修好 來來回回我東奔西跑十六次左右了
: 每次都告訴我 先生我們工程師檢查後 你的收訊沒問題
: 可是我拿回來後怎麼用 手機還是會有問題
: 訊號常常會消失到一格都沒有
這個應該是中華/台灣大/..這些通信業者或是所在地
收訊的問題,男生宿舍對台灣大哥大向來是收訊大死角
: 我開始可以理解為啥咪為啥咪我每次拿去修每次都告訴我沒問題
: 因為不想在保固期間修理我的手機 因為這樣表示客服部得負擔這樣的成本
: 但這樣又會影響到客服部的營收
: 但是當年行銷部門打出來的兩年保固呢?
: 以客服的角度來講 那是行銷部門的事情
: 客服部有他的利潤誘因 可以用那樣拖延的手法規避調
: 行銷部門給消費者的承諾 這很恐怖吧
這....!? 龔你會不會想太多了啊....@@||
Nokia這樣的話早就被告到倒了吧..不會還活到現在
而且客服只是負責執行一些既定程序的中介單位
只要能做好被要求的事情,達到應有的效用和設立目的
客服向來是不被指望或要求是要個會賺錢的單位
我絕得這樣做對他們其實是沒有實質的意義
: 童一家公司中 營運和績效的機制不同便會有這樣的影響
: 將來大家都是大老闆 請特別注意部門間給的承諾
: 業務部給顧客的承諾不代表生產部也給顧客承諾
要看是哪種承諾,口頭上真的聽聽就好,不用相信
有明文列出的,只要有公司logo,就是要公司負責
大公司的廣告或聲明一定都是錙銖必較
因為差一個字真的就差很多,搞不好就會被告
所以公司法務部門的另一個工作往往是"審廣告"
: 恩 總之我也不知道自己要早誰生氣
: 我該怪nokia還是怪當初賣給我手機的零售商有問題
: 還是我自己太胖把手機做壞
: 哀 突然覺得保固並不是很直得相信的
換手機吧..你那隻3210是該讓它在家安養天年了:p
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人生的路很長,光有夢想是走不動的........
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