[轉錄]搬家加價大開口 嚇壞學生 估價3000 索價一萬三
（新聞稿-崔媽媽基金會-2003.12.30）
一日內，崔媽媽基金會接獲兩起搬家惡意加價投訴的民眾求助，赫然
發現被投訴者是同一業者。崔媽媽提醒消費者，年關將近，趕著搬家的民
眾千萬要慎選搬家公司。
台大四年級許姓同學趁歲末打算把從南昌路搬到和平東路，便至網路
搜尋搬家公司，電話估價以3000元成交，搬家當日，搬家公司告知許同學
因搬家公會調漲，因此將價格漲價到6000元，同學不疑有他同意簽約，抵
達新居時，該搬家公司又以新居樓梯太小，搬運較費人工，且須步行50公
尺，業者表示超過20 公尺每人須多收500元等原因，便向許姓同學索價至
一萬三千元，該同學表示身上並無這麼多費用，只能先付7000元，要求日
後再補付，搬家公司要求許同學簽下借據，並於一週時間補款，事發後，
許姓同學左思右想覺得自己被搬家公司坑了，才打電話到搬家公司抱怨，
並以自己沒錢向搬家公司表明不願意再付多餘費用，但搬家公司不肯，許
同學便一狀告到崔媽媽的搬家審議庭。
而同一時間，莊姓夫婦委託同一廠商搬家，該業者以一車2500元呈報
，到搬家日當天先將寫有”人工勞務費另外計算”的契約書請其先生簽名
，之後等貨物上車後，才向消費者說明此次搬運費的計算方式。該業者表
示除了2500元的車資，需加上人工勞務費4000元，中庭費1600元，兩車共
索價一萬六百元，當莊太太表示當初該公司以2500一車為報價，雙方因而
爭執，搬家工人便打電話回公司開罵，莊太太因為先生已於事前與搬家公
司簽約，加上看到搬運工人兇神惡煞的模樣，而搬運的物品又都已經上車
，只好無奈的答應給付。
類似景況，民眾因為擔心自身安全，因此遭到少數搬家公司的惡意加
價多忍氣吞聲不動聲色，因此就讓不法的業者逍遙法外，為所欲為。
從這兩個案例來看，崔媽媽也發現不肖的搬家業者的敲詐技倆已有翻
新。過去因為搬家沒有簽約的習慣，在崔媽媽的宣導之下，這幾年消費者
也逐漸重視簽約，並以有無簽約來斷定業者的好壞。但此次案例發現不肖
業者也開始簽約，此類搬家業者多是先在電話估價時以低折扣吸引消費者
，只是在約中埋下陷阱，如在約中，以很不顯眼的字體表示工資另計，消
費者在不察之下簽約，便啞巴吃黃蓮有苦說不出，因此崔媽媽在此呼籲：
消費者簽約前務必看清：
一、「千萬注意車資是否包含工資」。
二、「搬家業者服務電話若為○八○九，消費者要注意」。因為○八○九
不是免付費電話。只有○八○○的電話是免付費電話，○八○九是
昂貴的付費電話，多轉到大陸、香港等地，民眾誤打這類電話，每通
收費都要超過一百元，消費者千萬要提防，以免受騙。
三、「看清合約中的計費方式，是以車為單位，還是以搬運人數為單位」。
崔媽媽提醒消費者比價時發現有太低廉的價格千萬不要太貪小便宜輕易
簽約。
崔媽媽義務法服團謝世瑩律師表示，此類加價糾紛適用民法92條，消費
者可以檢附相關證據循司法途徑解決。消費者應蒐集相關證明來舉證該搬家
業者的加價行徑。
崔媽媽執行長呂秉怡提醒消費者，搬家前除了電話估價外，最好請搬家
公司到府估價，並仔細看好合約再簽約，在搬運過程中遇有糾紛，可當場直
撥一一０尋求警方前來處理，並蒐集證據，留下契約、付款的收據與業者的
統一編號，搬運後可洽詢台北市地檢署政風處（02）2361-4618。
搬家投訴糾紛可電話直撥1950特碼專線，即可轉接到各所屬縣市的消費
者服務中心，消費者可向該處提出書面申訴，中心會在七天內將此情形告知
被申訴人，請該業者在15天內跟申訴人溝通協商，並將協商結果告知消費者
服務中心，該階段是由雙方直接協商，消費者中心並不提供居中協調，若和
解不成者，進入第二次申訴，由消保官出面協商。但消保官只能站在協調的
立場，並沒有強制力，無法要求被申訴人一定要作何理賠。
除了公部門外，遇到搬家糾紛，崔媽媽亦有法律服務團提供諮詢，若為
崔媽媽所評鑑的業者，該基金會的審議庭會居中調解，如有不當收費，經查
證屬實將會取消其推薦。要避免搬家糾紛最根治的辦法是找有好口碑的搬家
公司，崔媽媽建議消費者透過親友介紹或至崔媽媽網站搜尋優良搬家公司。
網址為：http://www.tmm.org.tw或電（O二）二三六五八一四O。
註：民法92條，「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者，表意人得撤銷其意思
表示。但詐欺係由第三人所為者，以相對人明知其事實或可得而知者為
限，始得撤銷之。被詐欺而為之意思表示，其撤銷不得以之對抗善意第
三人。」
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