負面報導
■人間 負面報導
◎王岫 (20040407)
報上或電視上常看到有人氣極敗壞的為一條有關他或其服務單位的新聞報導
在辯解：「記者在電話問了我幾句話，然後斷章取義的套用我其中一兩句，就掰
了這一篇完全不是我意思的報導……」，相信身受這種不白冤屈的人大有所在。
近日讀美國《圖書館學刊》（Library Journal）的一篇報導，也有這樣一個深受
記者電話訪問之害的一個小小圖書館員。
蘿拉是古柏小鎮公共圖書館視聽服務部的館員。這天她接到鎮報《古柏之聲》
（The Cooper Crier）一位記者的訪問，問了她一些有關圖書館最近要加強購買
DVD等視聽資料的事。兩人對談一會兒，最後蘿拉似乎很高興的問：「甚麼時候會
登出來呀？──明天？很好呢！我期待看到你的文章。 」
視聽部門的同事奧莉薇亞在旁邊說：「他怎麼知道我們最近要加強購買DVD呢
？他還問妳甚麼問題？他有沒有先向館長表明說要訪問妳呢？」
蘿拉大概還沉醉在明天可以上報的期待中，只含糊的回答：沒有啦！只不過
問我一些平常的問題，像我們如何分配購買DVD和圖書的預算啦！平常DVD的借閱量
啦！還有問我對借DVD給公眾的看法……等等而已：我想他應該先跟館長談過要訪
問這方面的問題罷，據說前幾天晚上的鎮務會議也曾討論這個問題。」
蘿拉的興奮在第二天轉成驚駭和沮喪。報紙登出的報導是圖書館購買DVD的經費
竟然超過購買圖書，並引用蘿拉幾句話說民眾對看影片比閱讀書籍有興趣，所以圖
書館最近多買了一些DVD（也包括一些R級的DVD）。記者意有所指的在報導上說：「
圖書館很顯然的，民眾想要甚麼，就買甚麼；圖書館也沒限制出借DVD，未成年的青
少年也可以借R級的影片，這些影片在電影院是禁止他們進入觀賞的……」。更糟的
是，記者配合這篇報導，還訪問了幾個民眾發表評論；一位讀者說：「圖書館用我
們納稅人的錢，去購買錄影帶連鎖店都可以租到的影片，真是浪費公帑……」；一
位家庭主婦說：「好可怕喔！圖書館竟然也會出借R級影片！……」；另一位民眾更
慷慨激昂：「我們城市中已有太多不定時的炸彈，我們不希望圖書館成為另一顆
炸彈……」。
蘿拉把報紙攤在桌上，想著：「慘了！我的麻煩來了！」不久，果然電話響了
，館長喬西叫她過去。
無論蘿拉怎麼解釋她沒有講過報導上的那些話，而且她以為接受記者訪問是可以
宣揚視聽館藏，達到為圖書館做好公共關係（Public Relation）的；她還是被館長
海K了一頓，並且說政策性的問題應該先請示她才能對外說明。館長還抱怨這下她的
麻煩更大了，因為不只鎮上的人會誤解，報導透過網路上Google的搜尋，還會傳遍整
個美國呢！
《圖書館學刊》附了兩篇圖書館學界的教授或館長寫的在此情況之下，如何挽救
圖書館聲譽的所謂危機處理方式。但不管他們提出的幾項方法，如館長應要求報社給
她一個專欄解釋、更正的機會啦！或是向董事會提出詳細而正確的說明啦！以及平常應
多參與鎮務會議，宣導圖書館政策……等等；都免不了傷害已造成的事實。
記者們有時候的確很會套你的話，但寫出來的往往只是你一小段的話，或是其中
的一、兩句，所以即使請出館長親自發言，大概也難免會發生蘿拉這樣的狀況。既然
蘿拉的個案是發生在圖書館，筆者倒想起以前有一位圖書館長應付記者的方法。這位
館長，相當喜愛展現政績，館裡的通訊刊物，每期的封面一定要有他出現的照片；那
個閱覽室新開放，一定要召開記者會；買了甚麼古地圖，也要發個新聞稿；連女生廁所
裡釘個掛勾，好方便掛皮包這樣的小事，也要秘書找記者來報導一番。這樣，不僅他
的秘書苦不堪言，連記者對圖書館也大倒胃口，好久都不來探聽有甚麼值得報導了
。所以，這位館長大概是以攻為守，雖然館內同仁對其過份要宣揚感覺好笑又好氣的
，但在媒體上，倒平安度過了幾年哩！
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