[試題] 97下 劉淑瓊 社會福利行政 期末考
課程名稱︰社會福利行政
課程性質︰社工系必修
課程教師︰劉淑瓊
開課學院：社會科學院
開課系所︰社工系
考試日期（年月日）︰2009/6/16
考試時限（分鐘）：100分鐘
是否需發放獎勵金：是
（如未明確表示，則不予發放）
試題 :
請從以下八題申論題當中任選五題作答，每題20分
一、何謂「督導」(supervision)？督導具有哪些功能？何謂社會工作「諮詢」
(consultation)？督導和諮詢有何異同？
二、何謂員工協助方案(Employee Assistance Program,EAP)？請舉一例說明之。
三、什麼是「策略性規劃」(strategic planning)？請說明策略規劃的步驟。
四、有效的溝通是社會工作者的重要能力，也是組織管理的重要機制，請分析造成溝通阻
礙的因素及其克服之道。
五、請任選兩種當代「領導觀點」說明其主要內涵及其在社會服務機構中的運用。
六、請任選兩種當代「激勵理論」說明其主要觀點及其在社會服務機構中的運用。
七、人力資源管理(Human Resources Management,HRM) 包括選才、育才、用才與留才四
大面向，請就其中一項說明主要內容，及運用在社會服務機構應注意的事項。
八、社會工作規劃過程中可能會面臨哪些障礙？應如何突破？
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