[課業] 資訊服務理論與實務
※ [本文轉錄自 NTHU_ISS97 看板]
作者: maxchange (打回原形 重新修練) 看板: NTHU_ISS97
標題: [課業] 資訊服務理論與實務
時間: Mon Feb 23 03:20:33 2009
請大家參考參考....
有實務的感覺..
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Instructors:許裴舫 and IBM Consultants
Time: F2F3F4
Classroom: TSMC 905
[Course Overview]
傳統的IT 只是擔任支援的角色，現在的IT 則是種服務。本課程將由許裴舫教
授與IBM 顧問群分別以學術及實務觀點，探討資訊服務的定義、架構、標準、
對業界的影響、及導入、輸出資訊服務常見的重大議題與困難。
在課程安排上，我們先簡介資訊服務的重要性，接著說明為何資訊服務需要管
理，並介紹目前業界所使用的各項資訊服務管理標準，之後探討兩種主要的資
訊服務：（1）公司內部IT 部門對各單位所提供的資訊服務及（2）外界資訊服
務公司對客戶提供的資訊服務，在實際運作上常遇到的重要議題。
本課程的目的，在說明如何提昇企業資訊服務的水準與品質，讓IT 人員不再僅
以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之於企業的價
值。
[Course Topics]
1. Introduction to IT Service
2. IT Governance (企業資訊治理)
3. Standards of IT service management (ITIL, ISO 20000, etc…)
Internal IT services:
4. Service Delivery（服務遞送）
● Service Level Management（服務層管理）
● Capacity Management（容量管理）
● Financial Management（財務管理）
● Availability Management（可用性管理）
●IT Service Continuity Management（IT 服務連續管理）
●IT Security Management（安全管理）
5. Service Support（服務支援）
● Configuration Management（組態管理）
● Change Management（異動管理）
● Release Management（上線管理）
● Incident Management（意外管理）
● Problem Management（問題管理）
6. Quality of IT Services (資訊服務品質管理)
7. Customer Service Center (客服中心維運實務分享)
8. Company Cases Sharing (IBM 輔導個案)
External IT services:
9. IT Consulting
● IBM 資訊服務轉型經驗分享
● 資訊服務行銷與提案簡報經驗分享
10. IT outsourcing
11. IT project management
12. IT risk management
13. IT implementation
14. New technology trend
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.207.212
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