Re: [問題] 異度神劍2 DLC購買問題 (美帳退款更新)

看板NSwitch作者kimura (肯尼斯)時間5年前 (2019/01/02 14:10)推噓7(7推 0噓 2→)

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手機排版... 請見諒首先先感謝上一篇文章在下面幫我推文解決疑惑的各位版友，的確是因為美\日帳的問題導致無法使用expansion pass。爬了很多文之後，這次也讓我學到一課，除了帳號要切換好以外，如果可以還是盡量用遊戲內購會比較保險在此再度謝謝各位熱心的版友～接著來更新一下這幾天發生的事情在發現自己買錯後，我馬上又把帳號切成日本帳號再買了一次expansion pass，然後就開始思考能不能把美帳的退掉。但爬了很多文發現，其實退款沒有想像中那麼簡單，基本上還是要用電話處理會比較保險。 (當中參考了這篇 https://goo.gl/yrK25o 感謝maximum大大的經驗分享) 於是我就照著方法用skype打去了美國客服... 一開始也是一樣，先詢問你的帳號、以及想退的東西、還有想退的原因（這當中我有針對因為切換帳號買錯，以及已在日本再購買過一次做了說明）但由於我轉成了日本帳戶，一開始客服說無法找到我的購物記錄，要我聯絡日本的客服。但我立即心想，我是要退美國帳戶的東西，轉日本客服可能會更加失敗... 於是馬上將帳戶再切回美國，請客服再幫我搜尋一次。接著... 是一段很長的保留音樂等待過程這次客服找到了我的紀錄，並且要回覆了我可以幫我做退款處理。但由於在上一篇，我有看到下面的推文寫到，有的退款作業。即使他讓你退了，但也只會退回美帳eshop帳戶，並不會退回信用卡。於是我又禮貌了問了，是否能幫我做退信用卡的處理客服思考了一下，說這可能不是她的權限，她必須要請示她的supervisor並請我先留下我的信用卡資訊。這時當然是很開心地跟他說:"sure! it would be cool! Thanks for the help!" 接著... 又是一段滿長的保留音樂等待過程.... 過了10分鐘之後，客服說已經將我的事件打成報告轉寄給了他的supervisor，但最好我親自再跟他做個說明成功率會比較高，詢問我是否要轉接電話我答應了之後，另一個人接通了電話。然後又是一段詢問退款原因的過程。在幾番的溝通過後，說明了這是我第一次使用，往後也會特別注意。 supervisor同意將款項退回到我的信用卡帳戶。再度確認我的信用卡資訊後，請我這一週先不要將帳戶切回日本，晚點他會先寄一封確認信給我，然後這一個禮拜會開始作業流程，等到確認退款成功後再將帳戶切回日本接著，電話在我的感謝以及祝他新年快樂中結束了一次退款的過程總通話時間是53分鐘左右 (其中等保留大概佔了25分鐘左右吧XD) https://i.imgur.com/H5d5wHb.jpg

心得：後來我詢問了幾個朋友，大家都有同感。其實大多的產品，老美對於退款是相對開放的態度，只要你很有禮貌地詢問，並且有將理由明白解釋出來，老美大都會讓你退到你想要的地方。(前提是信用良好) 還滿感謝美國eshop客服這麼認真而且親切地幫忙辦理這次的退款手續希望能給大家一個參考～附上supervisor的親筆信給大家參考 https://imgur.com/DeSJxks