[心得] 什麼事都被我遇到之展碁送修心得

看板NSwitch作者 (turtlenick)時間5年前 (2018/12/31 01:22), 編輯推噓16(16推 0噓 19→)
留言35則, 18人參與, 6年前最新討論串1/1
覺得我的狀況也是蠻奇葩的 所以決定寫篇心得給大家參考 遇到類似的事情就不用擔心 只要等待就好了~~ 送修的起因是，自從玩大亂鬥之後 我的主機就前後在遊戲過程中 產生三次過熱，而跳出警告強制休眠 雖然有感受到風扇似乎沒有運作 但因為熱當只發生在玩大亂鬥時 加上那陣子都需要用到所以並沒有馬上送修 但12/14那天，突然發現另外買的右joycon故障 插回主機也完全沒反應 而左joycon也無法扣住主機 所以當天就立即將那組joycon送到北車旁的展碁維修中心 我沒有事先線上報修，但流程滿快的 填一下資料，看一下購買憑證就可以了 很多人會擔心自己沒有留盒子或發票 但我當天沒有外盒，只帶手把過去 而且是在露天購買的，沒有發票 也只給客服看帳號的交易紀錄 客服就幫我登錄當天交易完成的時間當作保固時間 然後就把手把收走了，當時告知要等7~10個工作天，也就是最慢27號可以拿回來 約莫一週後，我有在板上詢問有沒有人遇過熱當的問題 發現熱當確實是主機故障，風扇應該要運作 所以12/21先撥打電話給客服 詢問送修流程是不是和joycon一樣 得知當週送修時間要等到14個工作天 原本只是隨口抱怨「可是上週只要等7天」 意外得知維修「可以併單」 也就是，我12/21送修的主機，等待時間原本是12/21加14個工作天，但因為前一週已經送 修手把了，所以起算時間是12/14加7~10天，所以只要等不到一週 聽到這，決定下午送修 現場填寫維修單的時候，客服告知台灣沒有辦法維修，有問題只能直接換新 所以主機上的保護貼、痛機貼，以及紀錄都會消失 我覺得很不合理，所以其實有起點爭執 後來工程師出來，表示可以備註等我親自領機時，再現場直接舊轉新（包含貼紙） 但也提醒若主機的故障很嚴重，若轉機時無法開機，那也無法轉移 所以建議我先拿回去備份到朋友的主機中 但因為認識的有switch的朋友都不在台北 加上我主機的問題也只有散熱異常而已 遊戲和連線都正常 所以決定還是讓展碁當天收回 12/27當天，接到工程師電話 告知主機確實有問題，所以保固內免費換新 而右joycon沒有壞掉，研判是因為主機的問題導致右joycon失靈 左joycon無法扣住其實不是保固範圍 但工程師還是讓我免費換新一次 並提醒我小心使用，不然下次就要收費 而且因為一樣不能維修，所以要直接換掉 單邊joycon的換新價約680元 電話中也約定當天16:00到現場轉移 到現場時，工程師拿一台新主機和手把出來 當場幫我轉移資料 雖然我有雲端備份，但因為原本的主機還能使用，所以其實沒用到雲端備份的功能 而工程師也讓我拆下原本主機和手把上的重複貼紙和保護貼 因為工程師要把舊的主機和joycon送回工作室變更序號註記，所以其實有點拖到他的時間 但他也沒有不耐煩，反而跟我聊貼紙哪裡買的、保護貼是誰貼的.... 總之就是從頭到尾都很有耐心，也很仔細的說明現在要進行哪個步驟 所以最後主機和手把都幾乎無痛轉移（除了貼紙撕破一點點） 總結 展碁其實很有心要幫忙處理問題，但台灣無法直接維修這點，其實很困擾 保護貼、貼紙那些是小事 麻煩的是無法雲端備份的遊戲紀錄（寶可夢等） 好在我主機的狀況是可以開機正常遊戲，只是風扇沒有運作所以會過熱當機 才可以現場轉移 所以如果你和我一樣，主機還可以運作，但有點小毛病，又貼了保貼和貼紙的話，其實不 用太擔心 送修時備註要等客戶現場轉移，工程師就不會動你舊的主機和joycon，等你到現場直接轉 移，有必要動到裡面的資料也會事先電話告知 最後提醒各位，如果塑膠套上的條碼和序號有留著的話，工程師強烈建議大家送修時要帶 因為那個可以加速維修流程 等待時間可以縮短 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.33.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1546190561.A.330.html
推
12/31 01:26, 5年前 , 1F
總覺得有點想統計一下有遇到問題的人的購買到的時間
12/31 01:26, 1F
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12/31 01:27, 5年前 , 2F
感覺有些問題都是一波一波的遇到，我覺得很像某些批的
12/31 01:27, 2F
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12/31 01:27, 5年前 , 3F
產品有相類似的問題
12/31 01:27, 3F
推
12/31 01:29, 5年前 , 4F
我覺得良率應該不高啦
12/31 01:29, 4F
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12/31 01:30, 5年前 , 5F
像有些每天只能玩1HR的應該就不會發現熱當問題
12/31 01:30, 5F
推
12/31 01:37, 5年前 , 6F
風扇不轉這個，稍微有在注意主機狀況的話應該都會發現，
12/31 01:37, 6F
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12/31 01:37, 5年前 , 7F
畢竟電源鍵就在出風口左邊而已
12/31 01:37, 7F
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12/31 01:38, 5年前 , 8F
看標題還以為遇到很多包 結果是平安無事XD
12/31 01:38, 8F
推
12/31 01:40, 5年前 , 9F
果然台灣只能換機 那還是別貼痛貼較好 畢竟要專業的來貼
12/31 01:40, 9F
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12/31 01:40, 5年前 , 10F
比較好看
12/31 01:40, 10F
推
12/31 01:54, 5年前 , 11F
感謝分享，希望主機以後不會發生問題
12/31 01:54, 11F
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12/31 01:57, 5年前 , 12F
其實我大亂鬥要後面，玩不到一小時就熱當了
12/31 01:57, 12F
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12/31 01:59, 5年前 , 13F
另外，櫃檯的客服，很多知識其實可能不比板上的大大豐富
12/31 01:59, 13F
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12/31 01:59, 5年前 , 14F
，如果應疑問，可以請客服協助詢問工程師，或是請工程師
12/31 01:59, 14F
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12/31 01:59, 5年前 , 15F
出來櫃檯
12/31 01:59, 15F
推
12/31 06:18, 5年前 , 16F
謝謝分享
12/31 06:18, 16F
推
12/31 07:02, 5年前 , 17F
也覺得展碁服務不錯，晚上八點多還有工程師打來告知維
12/31 07:02, 17F
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12/31 07:02, 5年前 , 18F
修狀況，真的是辛苦了
12/31 07:02, 18F
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12/31 07:06, 5年前 , 19F
感覺客服和維修的工程師是完全劃分開的，客服就只是單
12/31 07:06, 19F
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12/31 07:06, 5年前 , 20F
純的客服，只能幫你轉接負責的工程師
12/31 07:06, 20F
推
12/31 07:12, 5年前 , 21F
我只有大亂鬥會熱當，玩其他的不會，這樣算中獎嗎
12/31 07:12, 21F
推
12/31 08:43, 5年前 , 22F
推 感謝壞掉(？
12/31 08:43, 22F
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12/31 09:18, 5年前 , 23F
說真的 維修什麼貼要撕下很合理 手機也一樣
12/31 09:18, 23F
推
12/31 10:35, 5年前 , 24F
這服務不錯啊，買台版還是有好處
12/31 10:35, 24F
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12/31 12:28, 5年前 , 25F
如果台灣可以維修，就不用整個換新了
12/31 12:28, 25F
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12/31 12:28, 5年前 , 26F
g大，我也是大亂鬥熱當，建議可以檢查風扇有沒有運作
12/31 12:28, 26F
推
12/31 12:49, 5年前 , 27F
推維修心得！工程師好有誠意，可以推薦他最佳員工嗎X
12/31 12:49, 27F
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12/31 12:49, 5年前 , 28F
D
12/31 12:49, 28F
推
12/31 13:09, 5年前 , 29F
工程師救了客服 但 有什麼好起爭執的點？
12/31 13:09, 29F
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12/31 13:48, 5年前 , 30F
比較好奇像同捆機送修回來也應該是同捆機？
12/31 13:48, 30F
推
12/31 14:11, 5年前 , 31F
推
12/31 14:11, 31F
推
12/31 14:33, 5年前 , 32F
缺料的話有可能送回來變一般機，至少隔壁是這樣，NS可能
12/31 14:33, 32F
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12/31 14:33, 5年前 , 33F
也是差不多
12/31 14:33, 33F
推
01/02 09:22, 6年前 , 34F
如果一般機的回來 應該不會是同捆機吧
01/02 09:22, 34F
推
01/04 23:31, 6年前 , 35F
工程師真的很讚欸（重點錯誤），恭喜原po安全維修完畢
01/04 23:31, 35F
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