[心得] 燦坤退貨攻略
小弟因為需要一個錄音器
一時衝動下就去燦坤買下了一個MP3型錄音器
當晚立刻就測試了功能
發現麥克風錄音品質之差無可比擬
不過LINE-IN的錄音效果倒是OK
晚上的時候經強者夢凱的教導
突然發現我太天真了
居然買這個玩具要錄音
當下毀恨交加無法言語
突然想到燦坤的7天退貨條約
決定開始擬定作戰計劃...
[擬定作戰計劃]
俗話說的好,商場如戰場,知己知彼,萬戰億勝,殺殺殺殺...
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語出[邪神 無敵 第10章 企業最怕的十種傲客]
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一.退貨流程分析
從手頭上的網路資料來分析,可以事先掌握對方的攻勢,
到達運籌帷幄,克敵制勝的先機
圖:
預估
時間 15Min 20Min 30min 5Min
櫃檯小姐--->檢測人員--->主管--->退費
[1] [2] [3] [4]
[1]櫃檯小姐一定會百般刁難,告訴你非人為
因素才可以退,本身不滿意是不能退的,如
果你堅持下去的話,她就會告訴你要先通
過檢測,就可以進到下一關...
[2]檢測人員會拼命告訴你,這個東西是沒有
問題的,然後會大便臉,很兇的樣子,逼退
你,這時候一定要堅持到底,然後他掰不過
你,就會請傳說中具有決定權的主管出來...
[3]對付主管,只要一付花錢就是老大心態,主管
因為受過高等職業訓練,又因官階過大,所以
不管如何都不會翻臉,一翻臉的話,他就完蛋
了,從此盲點下去進攻,殺他個片甲不留!!
[4]終於擊敗所有的人,不過這邊有個陷阱,就是
他會問你要換什麼東西補差價呢,這時候當然
不能上當,要大聲的跟他說我要退貨!!
二.優勢掌握
了解自己現有的優勢,加以靈活運用,達到無劍勝有劍的境界
1.事先我就有徵得服務人員的同意,萬一不滿意的話,可以再找他商量退換貨
(不過若無白紙黑字,一切只是空口說白話)
2.明白自己的目的,不要因為一時心軟就放棄自己的權利
(我很明白這個東西的錄音品質根本不是我要的,這就是商品瑕疵)
3.還好我事先都習慣測試所有的功能,所以我發現MP3不能充電
(這就是很明顯的非人為因素了,雖然我不知道是否我操作不當...)
綜合(一.)+(二.)此時我信心百倍,待明天作戰時間一到,就開始行動
讓他們知道企業最怕的傲客是怎麼來的 \ /
[作戰開始]
時間 : 中華民國 2006/07/29 13:13分
作戰開始!!
{攻略一}
一進去燦坤,我就直接殺去櫃檯,裝做不懂的樣子,想請問怎麼退貨
小姐看到我突然大驚失色,
我心中納悶...難道作戰計劃洩密了!?
想不到事情出乎我所料,小姐頭也不回就告訴我要先去檢測部
(心中OS : 也好...省了我很多時間,不多說...殺第二關!)
{攻略二}
檢測人員當面告訴我,非商品瑕疵不可退換!
(心中OS : 口桀...口桀口桀...這老子35億年前就聽膩了!)
不多說直接殺!
[1Hit]這東西錄音品質很差,不算商品瑕疵嗎?
[2Hit]再說這個根本不能充電啊
[3Hit]不過最主要的是錄音太差了
三技連出,環環相扣,檢測人員...你...已經死了
(我已經預測到檢測人員倒臥血泊中的樣子)
此時看到他非常疑惑,我當下想趁勝追擊,想直接進行主管那BOSS關了
(差點習慣說出:直接叫你們老闆出來跟我談 = =...)
想不到檢測人員語出驚人,直接跟我說我要換別支嗎
我差點搞不懂狀況,不過還好瞬間回神,說出我要退費!不然就中計了...
檢測人員:請跟我來
邪神:咦...怎麼沒有主管?
檢測人員:什麼主管...請到櫃檯退費...
邪神:怎麼才10分鐘就可以退了!?
檢測人員:先生,不好意思,如果你不退的話,我們要做生意了!!
當下立刻簽名退費...一切都太好運了...
結果我擬定的作戰計劃...應該算是成功吧...
不過怎麼有種失落感 Orz
[P.S]
1.
大里的燦坤店MP3服務的客服人員服務態度非常好,
耐心的跟我解說每一種MP3功能
雖然最後我還是退了,不過他還是笑笑的跟我說沒關西
2.
當時巧遇宗董
不過我已經殺氣化...差點以為宗董是店家派來的人
3.
最後提醒大家
消保法裡的七日內無條件退貨是指郵購、電視購物、或是拜訪推銷
避免消費者受騙才有所謂的鑑賞期...
至於店面買東西...是不能這樣的...
所以真要退的話...一定要跟燦坤說是東西壞了
不能因為個人主觀問題要求退換貨...
不然每個人都這樣的話...燦坤很快就倒了
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