<史丹佛的12堂課> 完結篇
■ 史丹佛沒有教我的事 王文華
1994年，我從史丹佛畢業。十年來，在紐約、東京、佛羅里達、台北工作，歷經了
金融、電腦、電影、電視等不同產業。史丹佛教的很多技巧，在現實世界中一針見
血地適用。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學校，可以教我的。
第一是「common sense」。這是指受過教育、有商業經驗的人，對問題的常識性了
解和本能的判斷。史丹佛沒有直接教我common sense，她只是給我很多觀念和技巧
，幫助我培養common sense。就像沒有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營養
(教育)和適當的運動(經驗)，才能練出肌肉。
建立在常識上的直覺，是最被忽略的商業技能。一家公司，大至策略、小至表格，
如果讓一個有教育和經驗的人直覺感到「怪怪的」，需要腦筋急轉彎才能勉強了解
或同意，就表示這個策略不make sense。只要覺得怪，就是有問題！這就像如果你
開始懷疑老公有外遇，很抱歉，十之八九他真的有外遇。
你不需要MBA，你只要有common sense，就可以在大部分企業裏成功。有了MBA，反
而會失去common sense。每家公司都有不make sense的事，我統稱它為「BS」
("bullshit")。很多時候，MBA是BS的罪魁禍首。我們在學校學了一堆「模型」和
「模組」，為了突顯自己和非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術語精美地包
裝起來，硬生生地塞進組織的喉嚨中。很多公司裏疊床架屋的結構、拐彎抹角的
流程，都是自以為聰明的MBA的傑作。我們本應比一般人更有商業的common sense，
但有時候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense的事。所以我警告自己：每進一家
公司，先去請教最資深的人，那怕他只是工友。看盡公司來來往往的人和事，資深
的工友往往比新來的老闆更有sense。
史丹佛沒有教我的第二件事是「簡化」。MBA為了炫耀自己的招術，常常把分析的
方式和做事的方法搞得很複雜。好像Excel越大他就越聰明，PowerPoint越多張就
越有料，會議中大家越聽不懂他在講什麼，他就越有價值。次等的人才，總是讓
大家見山不是山，見水不是水。
簡化架構、流程、人力、和會議，是改革公司最迅速的方法。「會議」是現代企業
最大的浪費，發明conference call機器的人，應該被拖去撞牆。任何一家公司，
什麼事都不要做，只要把開會的次數和時間減少一半，立刻就會進步。
開會、報告、表格、公文，大多只是沒有安全感的主管耀武揚威、加強控制的方式。
主管若是把自己在開會中的訓話錄起來，事後放給自己聽，保證會覺得噁心會睡著。
員工若是把E-mail中「寄件備份」的信拿出來看，一定會感歎自己浪費了多少青春
在寄沒有意義的信！「刪除」是E-mail最好的功能，如果我們能用這個功能來處理
公司中每天氾濫成災的BS，上班會更愉快，也更有效率。
史丹佛沒有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務、階級、能力、性別，每個
人，每一天，永遠在煩五件公司的事，五件私人的事。也許你升到總經理，也許你
有了一百億，你還是有十件事在煩，只不過事情會不一樣。活著，就會被圍堵。工
作，就是要掙扎。在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時需要宏觀的視野，來判
斷優先順序。面臨兩難時，家人比同事重要。公司陷入危機，sales比training重要
。這就是優先順序。
當然，大部分的兩難，不會這麼簡單。在排定順序時，用簡化的方法，把BS踢開，
讓選項減到最少。再用common sense，找出最重要的事。然後focus！公司的事是
永遠做不完的。你只能期待每天結束前，做完對今天來說最重要的那一件事。
史丹佛沒有教我的最後一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的老闆、合作的同
事、選擇的下屬、服務的客戶，以及最重要的，你自己，決定了你在職場中快不快
樂，成不成功。產業、公司、頭銜、工作內容都是次要的，你能不能成長，最重要
的還是你和你身旁的人。
我很多絕頂聰明的同學，有時包括我自己，都被史丹佛的光環害了。入學時是睜大
眼睛的理想主義者，當主管後變成張牙舞爪的地獄怪客。他們身上不再有加州陽光，
而是一日又一日的負面能量。跟隨他們的人，再怎麼優秀努力，最後還是失敗。空
無一人的豪宅，往往鬧鬼。穿著華服的屍體，看起來更悲傷。品牌、願景、策略、
戰術都是死的，公司要成功，只有看人。
2004年12月，我當經理人的第十年。我們公司正把握最後機會衝2004年的業績，同事
們面臨極大壓力。晚上十點，我走出辦公室，看到業務部有一位同事還在加班。
「你怎麼還不走？」
「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要我們每天交嗎？」
「早點回去吧。」
「老闆，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請一天半的假？」
「怎麼了？」
「我知道公司最近在衝業績，不應該請假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她……」
那一刻，我想起了十多年前，那個興高采烈進入史丹佛、夢想將來要藉企業改變世界
的年輕人。我想起了那個坐在馬蹄形教室，堅信企業，是可以挖掘出人性最美好一面
的年輕人。我想了十年來，在美國、日本、台灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興
風發，和忍氣吞聲的會議。我想起了所有史丹佛曾經教過我，和沒有教我的東西……
然後我輕輕關上同事的電腦，「早點回家陪你媽，下禮拜都請假吧。」
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How happy is the blameless vestal's lot!
The world forgetting, by the world forgot.
Eternal sunshine of the spotless mind!
Each pray'r accepted, and each wish resign'd.
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