人管第十七章
1請問高績效工作系統的四個原則？
資訊分享：如果員工沒有及時及正確的資訊的話，只能做簡單的工作；
如果有及時及正確的資訊的話，員工才有辦法對公司業務的改善提出好的建議。
如果管理者做好員工的溝通及創造出資訊分享的文化，員工也許更願意朝公司的目標發展
。
知識發展：由於現今變動的快速，知識和技術的需求也在快速的變動中。
組織要競爭就必須要在員工的發展上投資，包含選最好的應徵者，
提供員工持續性磨練才能的機會。員工必須要拓展技術、解決問題的能力，
人際關係等以因應獨立作業或團體工作。
績效與酬償的關聯：人們可能會企圖作出對自己有利但組織不需要的事，
因此，若將績效和酬償相連，員工自然會努力達成目標以利自己及整個組織。
如此，監督人員就不需要時時盯緊員工，也可使員工對組織更重視，
並且由績效改善中得到利益。
平等主義：更平等的工作環境消除地位和權力的不同，增加團隊合作，
如此，生產力可以被提升。Job enlargement，Job enrichment，
及自我管理工作團隊是用來提高員工的權力及必要影響力，
對改變給意見或自己採取行動的方法。
2如何執行高績效工作系統？
一、建立改革的議題
:實行高績效工作系統時，管理者必須建立一個議題或實例。
Ex:British Land Rover Company公司，因為發現其名聲因為品質差、生產力低落…
而降低，公司因此進行改革。公司採取「員工訓練」、「團隊基礎生產方式」、
「減少個別工作分類」、「總品管系統」…(即Business Case)。
二、建立溝通計畫
Top-down（由上而下）的溝通是不夠的，two-way（雙向）的溝通不但可以產生更好
的決策，也能讓員工能瞭解組織所發生的事（包括各種會影響員工的政策與程序、
改革執行的範圍…），有助於減少員工對於改革的憂慮。
三、Involving the Union-工會涉入
高績效工作系統在經過幾次徹底地改革後，現在普遍認為最好在設計和執行的過程中
就應該加入工會的意見，方法如下
一、 Cultivate Mutual Gain－建立互利共生的聯盟：
1. 創造雙贏的局面：
2. 建立信任感：
二、Establish Formal Commitment－建立具有形式的承諾
例如：用簽合約的方式。
三、Foster Support of Other Key Constituents－尋求其他重要成員的支持
領導者必須確信他們的決策能夠得到各階層員工的釋懷與支持，
以確信他們對於培養一個高績效工作的環境是具有責任及承諾的。
四、Adhere to Procedures－尊重程序
尊重程序是一種有效的方法以確保民主作風和光明正大的態度不會使他們處於劣勢。
針對組織特性而量身訂做的程序也會使得他們較樂於遵從。
四、導入高績效工作系統
(1) 建立轉變計畫
建立一個有時間表（timetable）和程序表（process）的轉變計劃，
內容包含：企業重要程序、重新設計工作、員工訓練…等等。
(2) 結合HR的功能
由HR主管提供直線主管一些關於人力資源管理的專業意見，
讓高績效工作系統能執行的更順利。
五、評估
(1)Process audit：判斷系統是否有如先前設計般執行？
例如：團隊制下，員工是否真有一同工作，還是團隊只是個標籤而已？
(2)判斷計劃是否符合高績效工作系統的目標
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你看見的不是真正的你
你看見的只是你的影子
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