[心得] myprotein兩個月等待糟糕的購物經驗

看板MuscleBeach作者coolciwei (酷炫抽筋刺蝟)時間2年前 (2022/01/27 21:07)推噓4(7推 3噓 17→)

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由於文長簡短總結我這次的消費經歷在雙11購買，等了兩個多月，中間多次主動與客服聯繫，客服被動回應並推鍋給物流，只會請我繼續等待改天再問，中間客服還承諾會負責退款或是換貨，最後無視我的意願以及它們的承諾直接退款，讓我白等兩個多月，等了個空氣還有購買myprotein的網友，不仿看看我的經驗作為你繼續選擇的參考本文開始: 從2017年開始，我就持續的會在myprotein的台灣網站購買他們的乳清產品每次購買大約都是四千到六千左右，因為量很大，我的訂購週期約莫2-4個月，差不多就是抓庫存用完前一個月就會訂購一次常常聽說myprotein就是品質怎樣啦，撞上節日到貨等很久啦，化學味很重啦但我運氣很好，除了晚一點到貨之外，基本上都沒遇過什麼大問題，大約都兩周到三周左右可以拿到乳清也沒有像網友一樣收過受潮或是包裝破損的問題，化學味挑好口味也是可以接受至於晚一點到貨的狀況，有次也是等到快兩個月但那次的狀況比較特別，是已經送到台灣段的物流又因為地址不全以及沒有聯絡人的電話等問題被退回 (但這絕對是中間物流系統出包，因為我一直以來都是用相同地址跟收件聯絡人收件，都是記錄在myprotein的網站上的) 經過我詢問過客服之後，客服願意退款，但是由於我是趁著折扣購買的，所以我還是希望訂單成立，想請他們重新補發最後客服也接受，並且跟我重新確認一些寄送的細節，重新補發到貨，才拖到兩個月到目前為止，雖然消費經驗雖然稱不上非常優質，但出問題的時候客服的應對以及處理方式，我覺得中規中矩，沒有什麼可以挑剔的地方直到去年的雙11活動，我依然是趁著折扣活動的情況下購買他們公司的乳清，但這次的消費體驗讓我非常的失望以及錯愕我已經多次與他們的客服聯繫過，得到的只有消極的態度以及不管消費者意願的售後服務以下是比較詳細的圖文經歷: 2021/11/11 因為我在PTT推文上看到有鄉民分享某現金回饋的網站(避免廣告嫌疑我就不明說了)，透過網站的跳轉購買可以拿到15%的回饋於是在當天的下午12:25我下了訂單，現金回饋網站確定有跳轉購買成功，myprotein上面也看到訂單成立(但回饋要等6個月確認訂單沒問題才能拿到回饋) 由於雙11是個大節日，所以我心理是預期會等很久，可能一個月都不意外 https://imgur.com/Gws3vyd

2021/12/02 我收到了延遲發貨的email通知 https://imgur.com/3go2L4W

2021/12/10 真的等上一個月了，因為物流網站也是沒有更新狀態，物流網站最後一次的狀態更新是 11/15，我好奇有什麼問題便主動向網站客服詢問得到的回應大意是"已聯繫物流部，有進一步結果後我們第一時間和您取得聯繫" https://imgur.com/Zu2vHIt

這沒問題，就讓我等待他們第一時間的聯繫 2021/12/14 我收到了他們會詢問物流的email，除了說他們會很積極之外沒什麼內容 https://imgur.com/q2ajPSA

2021/12/19 我再次收到了出貨延遲的email，信中說為了表達感謝及歉意，將提供200元購物抵用金，期限到2022的三月根據我購買週期，這200元我大概是用不上了，但我這個人很簡單，有道歉有補償就有鼓勵 https://imgur.com/KuLeOf4

2021/12/27 實在有點超出預期，加上在PTT看到陸續有鄉民網友收到，而我的物流狀態卻還是停留在 11/15，狀態的內容也沒有改變，所以我再次詢問 (口氣是有點不耐煩這邊先道歉) 得到的回應大意是"物流還沒有反饋，已經再次與物流聯繫，完成調查就會補償，我們一定會負責，請耐心等待五個工作天" https://imgur.com/NaHWuME

(物流狀態從11/15到發出文章的這個時間點都沒有改變) https://imgur.com/NNS27xV

到這邊我就有點失望了，說好的第一時間積極與我聯繫呢，難道就是那封200元看起來像罐頭訊息的兩封email嗎? 2022/01/06 我不確定他們跨年的假怎麼算，但在台灣來看，我實實在在等了五個工作天，於是再一次發起詢問，並且抱怨重新發貨搞不好比較快得到的回應大意是"物流公司還沒回應，再等五個工作天再來問" https://imgur.com/RrGwyTA

這時候我就有點爆炸了，前面是會積極回應調查，你們看起來是用鍵盤積極就算了，現在變成是要我自己持續追蹤嗎? 爆炸的我隔天馬上抱怨 2022/01/07 我爆炸詢問，問為什麼不是主動調查聯繫，我已經問很多次了，並且說明已經看到很多朋友收到(PTT健身的都是麻吉朋友啦)，消極的處理方式讓人無法接受得到的回應大意是"物流公司還沒回應，你在等五個工作天再來問" https://imgur.com/xkB7s3O

除了屬名的客服不同之外，內容斷句換行完全一樣。看到這我黑人問號???然而這個回應還讓我等了兩天，01/09才收到，恩??? 黑人問號的我又在收到回應之後馬上回應 2022/01/10 "???現在是只會回應罐頭訊息嗎?"直接照搬對話訊息，我除了這句話想不到其他好的詞語面對他們的客服得到的回應大意是"物流還沒回應，我們在沒有得到回應前無法處理，物流回應之後可以安排退款或更換" https://imgur.com/f7sjcym

其實這個跟前幾次的詢問有87%像，明顯的不同點是他變成簡體字的回應(難道終於換一個懂中文的客服了嗎?) 2022/01/19 物流還真是淘氣，遲遲不回應myprotein，又讓我等了九天，這次我直接明白的告知客服我不要退款，我只要貨阿大哥 (我承認我內心還是蕭貪那雙11折扣跟15%的回饋，退款就什麼都沒了) 得到的回應大意是"已經幫我申請退款" https://imgur.com/B5PpVMH

我再次黑人問號???這次的決定有詢問過我嗎?沒有，前幾天說好可以安排退款"或"更換，這個"或"跑去哪了，都給你說了算??我原地氣瘋= = 2022/01/19 同日，氣瘋的我連回兩個訊息"我沒有同意退款，我很困擾"、"我只接受重新寄送" 得到的回應大意是"幫您安排，出貨後會您會收到物流信件" https://imgur.com/10xLqsD

到這邊，總算是放心了，我本來在氣瘋的狀態下已經打算捨棄這個牌子，開始做功課有沒有其他便宜乳清(我比較窮QQ) 殊。不。知 2022/01/27 等了好幾天，遲遲沒有收到他們所謂"出貨後的物流信件"，我再一次詢問結果得到的回應是...... "感謝您來信洽詢，不幸的是，我們無法處理更換，因為退款已經處理完畢。" https://imgur.com/Pi60tZC

...... ... . 我的天啦，中間這麼多天也沒有通知退款出問題，我主動去詢問才告知我，我到底在等什麼??? 2022/01/27 同日，我已經心死了，我真的不該相信它們客服的第一時間聯繫和積極的調查，我回了充滿氣憤的回應，把我等待兩個月的氣都打在上面並且很白目的告知我會到粉絲團和大論壇分享我的消費經歷，分享給還沒踩到雷的消費者 https://imgur.com/WIC9DXz

文章打完的這一刻還沒有收到回應，但我也等不下去了。以上經歷絕無造假，每張與客服的對談內容我都有擷取一部分下一次對談的日期，只是表示沒有任何隱匿的內容如果有我寫錯或是表達不對的地方我願意道歉，並且重新修改錯誤的地方我之所以會選擇myprotein，最主要的原因就是因為他便宜，在台灣這種價格似乎是沒幾個牌子能打但這次的經驗，我真的選不下去了...... 等待的過程中，還多次收到新的促銷email，還有系統email關心我是不是在找哪個商品等到存貨都用完了，卻等來一個寂寞= = 感謝大家抽空看這篇文章 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.220.95.73 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1643288841.A.E02.html

推

drinkmywater

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