[問題] WorldGym的客服?

看板MuscleBeach作者 (亞瑟士)時間3年前 (2020/05/25 17:57), 3年前編輯推噓4(10推 6噓 21→)
留言37則, 23人參與, 3年前最新討論串1/1
加入worldgym已經快兩年了 因為我沒錢買教練課, 所以從一開始加入就直接講明了 我只是健興趣的 不要跟我推銷教練課 又因為個人很貪小便宜, 所以每個禮拜沒有去個三天以上 每次沒有練到2個小時以上, 都會覺得虧到 所以基本上只要不是太新的健身教練, 都會眼熟我而不會再跟我攀談 新來的健身教練好像也會自動略過我... (當然也有可能只是因為對中年大叔完全沒興趣) 如此我在健身房運動也算是如魚得水 沒有什麼太大的問題 但是有時有些問題想問問櫃檯或是專員, 就會得到一些愛理不理的答案 例如: 我只有單點會員, 健身房所處建築屬於一棟中齡的住商混合大樓. 這棟大樓時常遇到水管的問題停水, 有時則是冷氣壞掉(中古貨?) 而工作的地方又不是在很近的距離, 往往下班花了半小時塞車過去, 才知道今天 又 XX維修 沒水沒廁所沒冷氣 開放其它點使用 問題是我要再塞車到其它點去, 就要再花半小時一小時的路程 問了專員或櫃檯就總是"抱歉, 因為設備臨時出狀況... OOOXXX" 我有給建議說 貴公司可以用worldgym app,或worldgym line官方帳號來即時通知 專員又會以 "因為本公司規模很大 無法針對這種臨時的小問題 即時做出反應" = = 我X, 不就是因為規模大才能有資源去對這種細節做出反應嗎? 又例如: 最近因為疫情的關係, 飛輪課程調整為梅花座(反正就是間隔錯開) 一堂課可以上的人數直接減半 初期因為不少人請假, 所以這樣調整沒有太大影響. 但如今會員漸漸回來了, 大家開始提早一小時排隊搶上課. 基本上只要是熱門時段 或是熱門教練, 簽到表在5分鐘內就被搶完了 想跟櫃檯或專員反應, 如果大家一直搶不到課上, 那有沒有考慮把之前縮掉的飛輪課再開 回來? 得到的答案又是 "公司政策...balabala...." 都搞不懂是因為 中年大叔比較不得人疼 還是 我的要求太吱掰 了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.147.23 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1590400665.A.2F1.html
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05/25 18:42, 3年前 , 1F
自己都選這種健身房了，你還期待什麼？
05/25 18:42, 1F
請問大爺都選什麼健身房? 好康報來聽聽
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05/25 19:04, 3年前 , 2F
習慣就好。停車》淋浴〉》〉》〉》〉》健身
05/25 19:04, 2F
噓
05/25 19:34, 3年前 , 3F
自已選的
05/25 19:34, 3F
噓
05/25 19:47, 3年前 , 4F
這東西跟總公司反應阿 櫃檯又沒權利能做事= =
05/25 19:47, 4F
所以就是要直闖總公司 去黑那家分店囉.
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05/25 21:09, 3年前 , 5F
找個顧問要賴 有事就問他試試？健工是這樣
05/25 21:09, 5F
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05/25 21:19, 3年前 , 6F
健興趣的還去買飛輪課？ 錢太多？
05/25 21:19, 6F
好像沒有多花到什麼錢
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05/25 21:34, 3年前 , 7F
解約區別間吧
05/25 21:34, 7F
推
05/25 21:48, 3年前 , 8F
你是去哪間WG啊 我去這麼久都還沒遇過沒水沒廁所沒冷
05/25 21:48, 8F
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05/25 21:48, 3年前 , 9F
氣的
05/25 21:48, 9F
因為單點,所以一直以為各點普遍是這樣~ 感謝回報 所以真的是那間分店的設備有問題
推
05/25 22:25, 3年前 , 10F
樓上，WG飛輪課免費
05/25 22:25, 10F
推
05/25 22:52, 3年前 , 11F
都說有app了是你沒下載 難不成要打電話跟你說
05/25 22:52, 11F
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我的手機除了接推銷健身課的電話 應該還可以收臨時停水簡訊 對 有app 我有下載 沒有任何廣告以外的通知 對 有官方line帳號 我有加好友 除了廣告以外 沒有任何客服在上面回應
噓
05/25 23:18, 3年前 , 12F
WG除了教練課已經是CP值最高的了，你可以換其他間
05/25 23:18, 12F
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05/25 23:19, 3年前 , 13F
WG的客服也比其他間有禮貌，我在新竹的感覺啦
05/25 23:19, 13F
我沒有說CP值不好啊 游泳 飛輪 有氧 器材 停車 洗澡 我都用超爽的 就是有意見沒人理而已
推
05/26 01:49, 3年前 , 14F
wg的無限免費有氧課真的cp值很高 有的也有泳池 那月費這
05/26 01:49, 14F
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05/26 01:49, 3年前 , 15F
樣算起來真的是很划算
05/26 01:49, 15F
推
05/26 01:57, 3年前 , 16F
單點轉全區要貼點手續費，月費加一百就算了，合約居
05/26 01:57, 16F
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05/26 01:57, 3年前 , 17F
然要重新綁三年，這個有夠幹！
05/26 01:57, 17F
噓
05/26 06:24, 3年前 , 18F
聽起來都是你個人問題
05/26 06:24, 18F
中年大叔的身份是我能選的嗎?
噓
05/26 08:14, 3年前 , 19F
有夠小氣的感覺.......沒水就回家洗澡啊，停水也不
05/26 08:14, 19F
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05/26 08:14, 3年前 , 20F
是商家願意的
05/26 08:14, 20F
外面自來水管線停水就算了 我也沒說停水是商家的錯 而且大部份是 大樓加壓馬達故障 抽水馬達故障 管線堵塞 冷卻水塔故障 這不是商家的錯? 而且我也沒說東西故障該死 問題是沒有用任何方式即時通知會員 非得親自上門走進去到櫃檯 才會聽到親切的告知...
噓
05/26 09:05, 3年前 , 21F
真的假的？你誰？wg世界最好健身房
05/26 09:05, 21F
蛇丸啦誰
推
05/26 13:54, 3年前 , 22F
哪間那麼雷報來聽聽
05/26 13:54, 22F
台中黎明 ※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 15:50:12
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05/26 16:13, 3年前 , 23F
大大您好，我是World Gym的網路客服，基本上現場若有突發
05/26 16:13, 23F
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05/26 16:13, 3年前 , 24F
狀況，我們會立即於櫃檯以及粉絲專頁放置公告，並同時以
05/26 16:13, 24F
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05/26 16:13, 3年前 , 25F
口頭方式提醒進場的會員，歡迎您多多使用粉專喔；針對分
05/26 16:13, 25F
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05/26 16:13, 3年前 , 26F
店人員的服務狀況我們也會即刻進行了解與督導，感謝。
05/26 16:13, 26F
下午寫了信給總公司, 立刻就得到了回覆. 果然總公司客服的效率是不錯. 給個讚 想問問粉專是指worldgym官網或是指fb粉專? 因為不論是官網或是fb, 好像都不會 主動 出現訊息提示有分館新公告 而是要使用者去查詢才看得到. 就像會員不會每天上健身房前都要先打電話去問有沒有正常營業 這個公告應該是要主動推播到有影響到的會員門號或帳號去才對 ※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 17:25:44
推
05/26 17:30, 3年前 , 27F
看FB公告吧，不然就叫原本的業務有公告傳一下，我都
05/26 17:30, 27F
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05/26 17:30, 3年前 , 28F
這樣
05/26 17:30, 28F
所以您每次上健身房之前都會先上FB看一下有沒有公告? 個人的經驗是 5次臨時狀況只有2次有收到業務line提早告知
推
05/26 21:55, 3年前 , 29F
我有個朋友也是簽wg月費 幾乎有空就會出現在健身房 深
05/26 21:55, 29F
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05/26 21:55, 3年前 , 30F
怕虧到 場地硬體問題本來就會遇到 不是都會有FB或網站
05/26 21:55, 30F
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05/26 21:55, 3年前 , 31F
有發公告嗎
05/26 21:55, 31F
不要真的以為你朋友是怕虧到啦 有恆心的人不會想那麼認真的講自己有多了不起
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05/27 09:21, 3年前 , 32F
萵苣的客服也很無奈好嗎
05/27 09:21, 32F
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05/27 09:21, 3年前 , 33F
突然停水 飛輪課已滿 會員都會直接把怒氣發在櫃檯客服
05/27 09:21, 33F
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05/27 09:21, 3年前 , 34F
客服就算反應給公司 公司也都沒什麼改變、作為 客服當
05/27 09:21, 34F
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05/27 09:21, 3年前 , 35F
下的處境的確也只能這樣回應你啊...
05/27 09:21, 35F
我面對櫃檯一向沒有怒氣 只是想把建議和想法找一個窗口溝通 收到的無效回覆 我也一向只回"喔.好吧" 中年大叔沒人理也不是一天兩天的事了 現在既然知道直接向總公司溝通最有效 以後應該不會再去煩櫃檯了啦 ※ 編輯: gogohell2003 (111.82.86.237 臺灣), 05/27/2020 09:35:34
推
05/27 10:52, 3年前 , 36F
推，我在新店店，覺得硬體的維護也不是很好，坐椅會晃
05/27 10:52, 36F
推
05/27 14:01, 3年前 , 37F
新店家樂福超多同事把那邊當澡堂在用XD
05/27 14:01, 37F
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