[新聞] World Gym消費糾紛不斷 消基會半年80投訴

看板MuscleBeach作者 (Ｍ)時間7年前 (2016/10/06 12:25), 編輯推噓32(41推 9噓 83→)
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World Gym消費糾紛不斷 消基會半年接80通投訴 2016-10-06 12:07 〔記者林彥彤／台北報導〕消基會今天表示，半年內（今年4月到9月）台北總會就接獲超 過80起關於「World Gym」的投訴案件，其中有三成（24件）與「教練課程相關」，然而 針對現有《健身中心定型化契約應記載及不得記載事項》規定裡，卻沒有針對「教練服務 」有相關法規可管，消基會呼籲，業者還是必須依循主契約健身中心定型化契約，而主管 機關也應儘快對「教練服務」的規定擬定出範本。 消費者K先生申訴，「World Gym」有要求消費者簽定會員與教練課程二種不同的契約，除 了第一次加入會員繳的費用外，前前後後投入在教練課程的金額也高達120幾萬，他因為 課程上不完，而請求業者退費，沒想到工作人員卻跟他說，他因為會員期限快到期不能退 費，並要求他要在半年內上完1014堂課，他才知道原來會員是有期限的，認為業者在簽約 時沒有如實告知。 另一位消費者陳女士也說，她花了十萬元，買了72小時的課程，當時業務並沒有告知她有 期限的限制，更糟的時，買完後當初指定的教練竟然離職，她要求退費，結果教練主管就 說因為她違約在先，所以要扣20%的違約金，一查網路後才知道，向她這樣受害的消費者 不在少數。 消費者文教基金會義務律師團律師俞宗鳴說，無論是針對健身中心會員所訂定的契約，或 是對課程教練所訂定的契約內容，兩者都不應該違背《健身中心定型化契約應記載及不得 記載事項》，會員得以要求退費，業者不應向其收取違約金，且業者沒有依照簽訂契約時 ，提供消費者要求的教練實際旅行契約義務在先。 World Gym律師代表則回應，公司並沒有限制會員可以轉讓，但不希望會員私下出售，而 如果會員無法在有效期限內使用課程，是可以提前做展延；然部分消費者如果對教練不滿 意，也是可以要求退費，但針對上述消費者投訴，公司相關單位也會再去進一步了解。 消基會呼籲，主管機關教育部體育數也應該儘快推動「教練服務」定型化契約，以減少與 降低相關消費糾紛。 https://goo.gl/bYU5dP 消基會呼籲，業者「World Gym」還是必須依循主契約健身中心定型化契約，而主管機關 也應儘快對「教練服務」的規定擬定出範本。（記者林彥彤攝） 完整新聞連結：https://goo.gl/EYpaHw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.140.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1475727913.A.F51.html
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XDDDDD
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推
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感謝阿菌讓基礎簽約落實民間
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推
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事實上絕大部分合約鬧融都不利消費者的,成吉的合約也沒
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*內容
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比較友善到哪.成吉只是不會給你亂搞有的沒的而已
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所以要辦健身房入會前一定要仔細考慮清楚,確定不會中途
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需要解約能穩穩把會期用完再去入會比較好
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推
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大大好，我是世界健身網路客服，關於今日消基會指出的WG
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三大NG，我們做出以下回覆：
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第一， 個人教練課程並無限制轉讓，但不允許消費者自行販
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售第三人造成不必要糾紛。
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第二， 消費者若因個人因素無法於有限期限內使用課程，可
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申請延長使用。
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第三， 教練課程期限內消費者指定教練若皆無法提供服務
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時，可申請契約終止不收違約金。
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近十年來，WG已成為台灣連鎖健身俱樂部的領導品牌，藉由
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合理費用、零風險月繳制度，我們徹底改變健身市場，讓健
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身運動成為多數台灣人可以負擔的運動。
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身為服務產業的一份子，我們也經歷過服務品質未達公司所
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訂定的標準，過去幾年，我們已發起幾項專案來減少顧客抱
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怨，增加顧客滿意度，包括24小時客服專線，提供每位具備
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個人教練課程的會員，擁有多位專業教練提供相關的課程服
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務，以及增加客服的人力，提供會員相關問題的回覆及引導
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等等，執行下來的結果是持續降低每家俱樂部的顧客抱怨，
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我們將繼續改善我們的顧客服務，感謝。
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推
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K先生前後投入在教練課程的金額也高達120幾萬 這個屌
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噓
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純噓WorldGym 對付消保官一套說法 對付消費者又是一套
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現在又學會在網路上大公關 面對個案的態度可不是這樣
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推
10/06 13:46, , 30F
網路發文又不用錢XDDDD，當然是說一套做一套囉
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推
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WG對於純跑步 上上飛輪課的使用者還不錯
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噓
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窩菌不倒 健身房不會好
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推
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真的寧可養網路公關搞消毒也不願意做好內控? 偉哉
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推
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內控沒那麼簡單,WG點很多雖說招牌都是WG,但是股東和經營
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者都不同,這會影響到每間店的經營風氣,WG明顯就是無法
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強力約束每間店的經營細項.所以紛爭才這麼多
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WG不像健身業，比較像做資本操作，快速拓點，洗新地區民
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噓
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說的這麼好聽 問題還不是一堆 徹底改變健身市場zzzzz
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眾對於健身的美好願景，根本沒在顧品質顧財報的啦
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還有 54 則推文
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其實只要不買課程 一切都很美好
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不買就好啦，怪我嘍？(挖鼻孔)
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太妙了吧，不理你的時候說沒客服不尊重消費者意見
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真的出現了又說客服只會出來說屁話，還真難伺候欸
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推
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KrisNYC大您好~我是World Gym的網路客服，我們非常積極想
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要處理會員問題，總公司也附設了24hr客服中心內控，以及
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會員服務的部分，我們會再繼續加油，有任何問題請直接站
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內信我~謝謝大大!
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Watwmark大大您好～雖然我們目前有44家據點，但我們都是
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直營並非加盟，你這樣子會嚇到我啦T_T…倘若您有任何狀況
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，歡迎私訊讓我知道！
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hinowang大您好~我是World Gym的網路客服，我們很抱歉讓
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您有了不好的消費經驗，我會將您反映部分轉達給公司，希
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望之後還有機會能夠為您服務>”<
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Argos大您好~我是World Gym的網路客服，我都會將大大反映
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的部分如實轉達給公司，好好鞭策我們的同仁><
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beyondboy大您好~我是World Gym的網路客服，我會一直住在
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這邊為大大服務，我每天都會駐點在這邊為大大們服務，也
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會很積極的為大大解決問題，同時公司也附設24小時客服中
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心可讓會員進線諮詢，有任何問題，也請大大可以直接站內
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信我~(招手)
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bryan21xxx大、youGG大及CodyRhodes大您好~沒錯噢~我不是
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反串啦(拭淚)!!!!!真的是我~我是WG網路客服~網路客服是
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我~
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deagleray大您好~關於轉讓的部分，有任何問題需要協助，
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都請您不吝站內信我噢!(歡迎光臨)
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irrevocable大您好~不好意思打擾了!關於您反映的部分，歡
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迎您直接站內信我噢!並告知我是哪間分館及您的會員編號，
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我將立即協助確認您的教練上課情形，後續會再回覆您，謝
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謝大大!
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isetfree大您好~我們了解有消費就會有爭議，但我相信在
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正常履約的情況下，大部分爭議都是可以免除的。我不說大
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話也不亂屁，我會每天在這邊正視每位大大的問題，有任何
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需要協助的地方歡迎私訊我，我將展現堅韌的效率(握拳)！
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推
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幹 你根本是鄉民吧
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噓
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垃圾蔬菜館滾啦
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推
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World Gym就是很方便啊，而且平心而論他們確實有帶起健身風
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氣吧，就算許多人只是覺得潮、跟風，但上健身房的人數確實
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比起前幾年多太多太多了。
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推
10/14 21:10, , 133F
本阿肥認為這幾年健身風氣起來不是因為蔬菜
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