[經驗] 一定要確認何謂訂單成立
[搬運日期/時間]
7/31 下午
[搬運起點/終點]
起點 高雄市三民區
終點 屏東市區
(詳細地點請私訊)
[心得內容]
先講結論
我只能趕快找一家能配合我7/31下午搬家的公司了
跟巨力客服聯繫起來的最後感受
爛透了
7/19 當天在"巨力搬家"線上估價填好單
7/20 巨力客服來電(手機沒錄到音，但對方一定有錄音)
以下是我記得的內容
客服：詢問是否需要搬家
我：確定要搬家
同估價單上的日期7/31下午搬家
但我物品還在整理可能要整理好之後再給確定的搬家品項
想確定7/31是假日，是否有幫忙搬
客服：7/31是假日但還是能幫忙安排
搬家物品還沒確定的話，傳訊息再請您加LINE在跟線上客服聯繫
我：那就跟你預訂7/31下午搬家，這樣就好了嗎?
客服：是的，再請您到時跟LINE客服聯繫
(完全沒有告知要付訂金簽合約)
----想說還在整理已加LINE但尚未聯繫----
7/25 丟訊息給巨力搬家的LINE客服
想確認搬家地址、是否協助搬進房內、是否有隨車服務
收到回訊如下
這邊有查詢到您線上試算的金額，應該是系統問題，並沒有將距離的費用算進去。
如果是高雄市區搬運，金額會像您在線上估算的XXXX上下沒錯。
按照三民區→屏東的搬運，預算應該會在XXXX *2上下喔
我估價單都填完了再來跟我說系統問題，價錢需變2倍
接著客服再電話聯繫
大意就是
7/31沒有辦法服務，因為我沒有下訂簽約!!!???
我們公司下訂單標準是：估價、付訂、簽合約
因為我過了5天才聯繫，正常要1~2日內簽合約確定
沒有簽合約，所以7/31無法安排，只能8/1以後了
7/20的客服都已經收到我確定要搬家的口頭回答了
沒告知我還需要付訂和簽約!!!
我都已經確定了，應該是公司該詢問我何時估價和下定簽約吧?
客服死抓著我沒簽約這點
但我已先口頭確定7/31搬家，如果需要2日內簽合約也該告知
就這樣說7/31已排滿無法服務
或許我的見解有錯誤(請小力鞭)
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