[心得] 反推蘋果搬家 5/15補上後續

看板MoveHouse作者azures (白開水)時間14年前 (2011/05/13 10:59)推噓1(1推 0噓 21→)

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前情提要這篇心得來的有些晚，上星期三搬家發生的事記憶猶新經歷過此次搬家，發覺版上蘋果搬家的評價言過其實。就如同美食店家在人們一致好評後的變調走味。 =====================我是分隔線================== 室友搬家加上與男友二人都有忙碌的課業，在找到房子後的一星期內,與男友利用空檔時間打包物品在打包約莫50%物品時，到搬家版找尋搬家公司看到版友好評一面倒的蘋果搬家，決定請陳小德來估價。這也是我惡夢的開始。在陳先生抵達評估時，我告知選擇一般打包全程搬運，也表示「現在尚有幾個紙箱與收納箱、以及大型收納袋(裝衣物)，我們會打包裝滿，剩餘再交給他們」。陳先生似乎沒有將這句話聽進去，他的報價，價格高到讓人吃驚，他不斷強調打包服務價格普遍高於搬運。「雖然我認同打包辛苦，在心中評估自行打包剩餘物品後的數量，將剩下25%」後，即提出質疑後，陳先生也告知搬家當天會依實際打包數量給予折數。讓我不舒服的是，在報價與我提出質疑時，不斷秀出「他們星期五有趟精緻打包搬家的價格」，實在有些搞不清楚狀況，我選擇的是一般打包，價格與服務定位本來就不同，況且對方是家庭搬家，我們是套房搬家。明顯感受到陳先生對價格態度的堅持。當陳先生快要離開時，表明「原本工作人員因為搬家趟數過多，為了讓他們好好休息、養精蓄銳迎接星期五精緻打包搬家，因此星期三他會帶另一組人員過來。」 ========================星期三搬家日======================== 搬家前二天晚上，男友與我一起將剩下的收納袋與箱子裝滿後(剩一個空紙箱)，就累倒休息。隔天起了個大早想等他們到來再去買早餐，接到陳先生即將出發的電話，他得知我尚未吃早餐，請工作人員幫忙買早餐給我。 (雖然有些驚喜但對我來說搬家品質才是最重要的) 當他們抵達後，工作人員與陳小德詢問哪些物品不需要打包搬運，一一告知後，陳先生請我先用早餐。過程如版友所說，與工作人員像朋友般聊天，「也發現有工作人員真的自顧自聊起來。」後來發現，一開始告知不需要打包搬運，他們全處理了。後來發現，一開始陳先生的另一組人員，幾乎全部是新手。(他竟然說他有告知是新手！) 後來發現，一開始陳先生表明的折數，是用斡旋而來的。更在搬家隔天準備交屋的清潔工作中發現，我家的內門在搬家後，出現好幾道傷痕累累的踫撞傷痕 (木門在室友搬家當天與隔天，我們都檢查過，毫髮未傷) 當下，我的憤怒指數瞬間破表，男友更是氣炸！交完屋回到新家，即刻連絡陳先生告知木門損壞狀況。陳先生絲毫沒有道歉的意思，連句「不好意思」都沒有，也記不得我是哪天搬家的。自顧自的說「大型物件只有冰箱他們有做保護」，囂張的說「搬家當天東西都有做保護，不然門我賠你好不好！」還說些推卸責任的話，態度囂張到極點，氣的我掛電話。 who know~~~~? 搬家前一天門好端端的，搬家隔天就傷痕累累。搬家當天我跟車，男友出門上課前已先將鑰匙交付給我，我們都沒再進去。不是搬家過程有問題！難道是我們有問題。可惡極了！之後男友連絡前房東打算連絡人前往修理，得知陳先生已派人處理。這是搬家無數次最最最糟糕的經驗，買早餐又如何？你買一份早餐給我，我買7份午餐+飲料給你們！會打包又如何？工作人員聊天聊的很起勁，交付不要打包不要動的物品，全動了！評價好有什麼用？頭一遭合作，品質劣於價格，還誇張到把門用壞！賠我門又如何？要是夠專業，門會完好無傷不用你賠！這是第一次與蘋果搬家合作的經歷(也是最後一次) 以上敘述完全屬實，並願附法律責任！ =================== 5/15補上後續發展 ============================ 5/4 搬家 5/6 得知陳先生未告知未徵詢同意，擅自前往拜訪前房東修理內門在5/5我們即拍攝照片，並在5/5晚間電話感受陳先生推卸責任與囂張態度後表示「就算賠了門也會給負評，大眾有知與評估的權利」不然證據在不知不覺間即被湮滅，豈不是落人口實。再來，在這樣的過程與態度，使得蘋果搬家與陳先生失去道歉的機會。 5/5的電話，撥打之前我們不是沒有想過給他們機會道歉。「我們並非基於佔人便宜的心態，通知陳先生『是想讓他知道內門損壞這件事，』，而不是要讓他來修理。」 5/14 晚間經由管理員大哥通報有人前來拜訪，我下意識詢問「是不是搬家公司？」管理員大哥表明「是搬家公司，他們是誠心來道歉的」但，我們拒絕了，因為蘋果與陳先生在5/5的電話，即失去道歉的機會。爾後，管理員大哥登門拜訪，轉交陳先生退還搬家費用新台幣15,000元並替他們說話。給蘋果搬家暨陳先生：你們的退費，我們不接受，因已確實完成搬家，這是事實。我們扣除保潔墊費用2,500元，剩餘12,500元，退回給蘋果搬家。請站內信告知貴公司帳戶資料，並在5/22前提供，以便處理。也不需要再來拜訪。在5/23若未處理，我們會以蘋果搬家名義捐贈蘋果日報暖流版的貧苦人家。這是我們此次與蘋果搬家合作的經歷，不會刪文，也不會因為蘋果搬家使用各種方式施加壓力而刪文，版友有知的權利。以上敘述完全屬實，並願負法律責任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.236.131

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※ 編輯: azures 來自: 59.112.236.131 (05/13 14:05)

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