[心得] 古亭搬家-服務品質良莠不齊(反推)
我要分享朋友們給該搬家公司服務的經驗
-----------------前言-----------------
人說：「好事不出門，壞事傳千里。」
為避免對該公司意見偏頗，故在文前有此說明。
我周邊的朋友們，有多次給古亭搬家公司服務的經驗，
大略數來給他們服務過的友人沒有3人也有4人，
不乏因搬家迅速，價格親民，故相約約二次搬家。
我發這篇文僅因一次服務不良的經驗，請看倌自行評估。
-----------------致歉-----------------
因曾請其服務，搬家公司熟知友人住處地址，
為避免無味的紛爭，甚至自保，將不透露該次搬家細節。
為避免不客觀的字句，內文將以列點法書寫。
以下本次搬家苦主將以A代稱，
搬家公司負責人將以「老闆」代稱，當日搬家師傅將以「師傅」代稱。
-----------------內文-----------------
1.我方疏失-於三日前更改預約時段
原定早上搬家，但因A有私人的行程更動，
故於預定搬家日兩天前更改搬家時段為下午，
並得到老闆肯定答覆。
3.A於約定時間過後半小時聯絡老闆，才被告知有所延誤，
並請師傅與A聯絡。
4.師傅來電後告知大約會再延誤1小時，
A認為再一小時雖會稍微延誤稍後行程，但尚在可接受範圍。
5.保險起見A仍去電老闆詢問是否可以改派其他司機，
老闆表示沒有辦法改派其他車輛。
6.約1小時後，A再度聯絡師傅詢問確切時間，師傅表明還要再1個小時
A抱怨「為什麼還要再1小時、為什麼會再次延誤沒有主動告知」、
無法得知師傅於電話中說了什麼，但A重覆「冷靜一點好不好」4、5次。
7.師傅實際到達時刻總共延誤2小時48分鐘，
人一到就問「剛剛跟我講電話的是誰」並大聲咆效。
8.搬家處為單層獨門獨戶的公寓，
師傅的聲音讓其他樓層的住戶聽到後，
趕到這個樓層來希望可以緩頰。
9.因為師傅沒有穿著上衣，身上有許多刺青，再加上一進門的反應，
讓A的友人撥打手機緊急聯絡專線。
10.最後師傅說，這個CASE我不做了，把東西卸下便離開。
卸下的過程雖然沒有造成物品損毀無法使用，
但以"拋下"來形容也不過份。
11.因師傅於警方到達前說「你擋我試試看」便離開，
故未留下筆錄。
-----------------結尾-----------------
老闆雖然沒有辦法實際簡短A的等待時間，
通話過程中仍維持水平以上的服務態度，
不好意思等等話語也沒有少過，
真的算得上是十分優良的搬家公司，
唯搬家師傅服務水平良莠不齊。
以上經驗分享提供參考
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