[心得] 抱怨-桃園知名motel房間清潔

看板Motel作者smiledoremi (Doremi)時間13年前 (2011/06/22 04:29)推噓10(10推 0噓 7→)

留言17則, 13人參與討論串1/1

其實認識這間motel不算短的時間，也陸陸續續去過了3~4次，閃光對這間的印象也不錯，也因此這次她生日，我便打算趁著壽星優惠，帶著她去好好度個小假，放鬆一下。因為入住當天仍有工作，因此選擇了晚間10點入住。這次櫃台是幫我們安排了603號房，進去之後，閃光對該房間相當滿意，更對電動按摩椅這項設施讚不絕口，在她享受完按摩椅，她也累了，打算好好泡個澡享受一下，我繼續看著電視，收拾東西，沒想到當她打開了浴缸的水龍頭之後，慘劇發生了...(浴室傳來了尖叫聲) 廢話不多說，大家看看照片吧...(無名連結，如有不便，請見諒) http://www.wretch.cc/album/show.php?i=smilljacky&b=27&f=1731278642&p=0 排水口近拍其實就這張照片最清楚，其他請見相簿，小弟的手機像素不高，請見諒。接著便打至櫃檯，請櫃台派人前來了解，約5分鐘後，來了一位大姊，看到狀況後就跟我們說了聲抱歉，接著便很俐落的開啟沖水裝置將其清理，清理完之後，就說應該是房務人員沒清理乾淨，她會再去罵人，然後她再跟我們致歉一次，就離開了，不過發生了這種狀況，就算房務人員處理的再及時，我們也不是很敢再使用浴缸，因此我倆討論了一下，還是決定打至櫃檯要求要換房 (房務與櫃檯都沒提到要幫我們換房)，打到櫃台後，櫃台也很有禮貌的表示可以接受，請我們稍後10分鐘，幫我們準備另一間房間，不過閃光還蠻堅持希望可以反應這件事情讓該公司的主管知道，櫃台則是說主管已經下班了，可能要明天早上才能與我們連繫，前後搞了大概半小時，才換了房間...還是換到之前住過的房間... 到了新房間後，閃光還是決定再撥給櫃檯表達我們的想法，畢竟這件事已經嚴重影響到了原本慶祝的心情與拖延到休息的時間，所以我們明白表達希望可以延後check out的時間，櫃台人員依舊很有禮貌的表示這不是他的權限，要等明日早上主管進來才能確認，就跟他們約好了10點以後再跟我們連絡。隔天，一直等到了11:30，電話終於響了，不過是櫃檯打來提醒剩30分鐘囉! 有點不高興的我利用這通電話詢問櫃台小姐，昨晚不是說要請主管與我們連繫嗎? 櫃台小姐依舊很有禮貌的說:主管還沒來耶!不然我們這邊再準備個小禮物向您致歉。這...填完問卷後，check out時小姐要送的致歉小禮物也沒那個情緒拿了， (大概看了一下，好像是該motel著名的品牌備品組) 原本填問卷可以拿到的小禮物也算了吧! 帶著不太愉快情緒的我們，就這樣離開了，原本應該很愉快的生日，也就這樣被影響了! 我想這間motel應該是生意太好了吧! 短時間我應該不會再考慮投宿這間motel囉! 幾個比較不滿意的點 (1)清潔問題...我相信這不用我多說了...(另外中間還有一段插曲，就是準備換房時，居然在我車上發現了兩隻大隻的小強...似乎是因為我進房時窗戶沒關跑進去的... 不過也有可能是我車上本來就有的，不過剛好在那個時間點才出現也太湊巧了吧....) (2)未第一時間提供換房服務，發生這種事還要等客人主動提及才...? (3)自始至終都是採取冷處理，主管到今天為止也仍未連繫，閃光本身也是飯店業，她也說也許是因為我們從頭到尾都太冷靜，沒有很強硬或是很澳客的耍機車、大吵大鬧，所以該公司才會想說不需要太在意吧!測試看看我們的底線吧! 如果真的是如閃光所說的，那就太瞧不起消費者了吧! 也因此，我還是決定要把這件事情給版友們做個評論，如果一間具有地方性指標地位的motel是這樣的品質，你們是否願意接受呢!? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.115.48.55 ※ 編輯: smiledoremi 來自: 58.115.48.55 (06/22 04:30)

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sugo529

06/22 08:59, , 1^F

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nachesis

06/22 10:58, , 2^F

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Omiga629

06/22 12:05, , 3^F

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